sujet Re: Adresse fti et mot de passe dans ma connexion

Adresse fti et mot de passe

alexandra987 — Fri, 19 Feb 2021 15:32:09 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus aucune connexion depuis ce matin donc pas d'internet et pas de télévision. J'ai lancé un diagnostic sur l'application ma livebox sauf qu'il me faut l'adresse fti et le mot de passe, je ne connais aucune de ces informations. D'après ce que j'ai pû voir sur le forum ces informations peuvent nous être communiqués par un conseiller sauf que impossible d'avoir quelqu'un au 3900 depuis ce matin. Est ce que je pourrais enfin avoir quelqu'un qui pourrait m'aider ?!

Re: Adresse fti et mot de passe

jyjo29 — Fri, 19 Feb 2021 15:38:57 GMT

Bonjour @alexandra987

Les identifiants se trouvent aussi sur le courrier de bienvenue

Re: Adresse fti et mot de passe

PhilDur — Fri, 19 Feb 2021 15:50:08 GMT

Bonjour @alexandra987

Il y a une épidémie de cette panne aujourd'hui.

@Nicolas_ aurais-tu des infos ?

Effectivement tu ne pourras rien faire sans ressaisir ton identifiant de connexion et le mot de passe associé.

Tu peux le retrouver :

Il figure sur le courrier de bienvenue que tu as reçu immédiatement après avoir souscrit ton offre Orange

Si tu ne retrouve pas ce courrier, redemande le, mais il te parviendra bien trop tard pour être utile, là maintenant.

Si tu ne retrouve pas le courrier en question.

Contacte le support

au 3900
par eChat (en passant par l'assistance

Après que le conseiller se sera assuré que tu es bien le titulaire de la ligne, il se pourrait qu'il te redonne ces codes. L'identifiant de connexion est visible dans ton espace client. Seul le mot de passe ne l'est pas.

Si tu connais ton identifiant, c'est que tu es connecté à ton espace client.

Cordialement

PhilDur

Re: Adresse fti et mot de passe

PhilDur — Sat, 20 Feb 2021 08:33:40 GMT

As-tu retrouvé ton accès Internet ?