sujet Re : PB WIFI - RELANCE dans ma connexion

WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Wed, 20 Jan 2021 19:36:46 GMT

Bonjour

depuis que je suis chez Orange, j ai des pbs de connection recurrent de wifi alors que je suis à 3 m de la box et que j ai l offre 2 giga

par 3 fois, j ai pris rdv avec le service client orange (12/01, 15/01 et 18/01) et a chaque fois personne ne me rappelle

C est un cercle vicieux car maintenant que j ai contacté plusieurs fois le service clients, il m est a chaque fois indiqué de prendre RDV.... mais personne ne me rappelle!...

Je suis au bord de la crise de nerf....!!!! Je suis ingénieur mais je ne peux pas faire correctement du télétravail car ma connection wifi est instable!

Y a t il un service d urgence que je peux contacter ?

Merci

Cordialement,

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

fredolerouge — Wed, 20 Jan 2021 19:39:47 GMT

salut @HPBOREAL

tu as pensé à séparer les réseaux wifi ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

parce que c'est assez typique d'un PC qui passe constamment de l'un à l'autre

et honnêtement, à 3 mètres, je mets un câble

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Thu, 21 Jan 2021 09:27:37 GMT

Merci, j'ai 3 PC dans mon salon (celui de la famille, du bureau et des enfants); je ne vais mettre 3 cables a travers le salon , ce n est pas normal que le wifi ne passe pas bien! Je n avais aucun pb chez Bouygyes avec l ADSL...

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

Annie_R — Mon, 25 Jan 2021 11:09:06 GMT

Bonjour @HPBOREAL,

Avez-vous fait la séparation des réseaux wifi comme indiqué par @fredolerouge ?

Rencontrez-vous toujours des problèmes de connexion en wifi ?

Si c'est le cas, afin de vous apporter mon aide, j'ai besoin de pouvoir accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Mon, 15 Feb 2021 14:39:21 GMT

Oui, j ai essayé, j 'ai des deconnections meme avec le reseau 5GHz

Pourtant je suis à 3 m de la box et j ai des PC portables professionnelles Hewlett Packard, derniere generation fournis par mon entreprise

je viens d etre deconnecté pas plus tard qu il y 15 mn par un pb de wifi, c est une cata!!!!

Je vous envoie un message privé (en parallèle, j'ai pris 4 fois rdv avec le service technique, je n ai eu aucun RDV telephonique qui a été honoré par vos services)

Je suis ingénieur moi meme, c est lamentable

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Tue, 16 Feb 2021 12:48:30 GMT

... J ai donné mon email et mon tel fixe via la messagerie privée, personne de chez ORANGE ne m a ENCORE contacté ..

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Thu, 18 Feb 2021 20:14:44 GMT

Bonjour Annie

pourriez vous me re-contacter svp

je vous ai laissé sur le lien privé que vous m'avez proposé mon adresse mail et telephone

merci

cordialement

Re: WIFI INSTABLE ET SERVICE CLIENT NE RAPPELLE JAMAIS !!!

HPBOREAL — Fri, 19 Feb 2021 15:33:02 GMT

*** URGENT ***

Bonjour

Mon wifi vient encore de se deconnecter

Pourriez vous me rappeler en privé, j'ai pris 4 RDV avec le service client, qui n'a pas rappelé

je fais part de mes déboires à un forum, je n'ai aucune aide

je paie ma facture tous les mois

j habite paris intra muros, je ne comprends absolument pas

quel est svp les coordonnées du service reclamation ?

merci

cordialement

Re : PB WIFI - RELANCE

Sophie_C — Sat, 20 Feb 2021 17:47:23 GMT

Bonjour @HPBOREAL,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens d'accéder à votre dossier. Selon mes tests, le réseau ne présente pas de défaut et les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales.

Vous précisez rencontrer des déconnexions de vos équipements en wifi.

Le WIFI est une onde qui peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...), elle peut aussi être perturbée par des équipements se trouvant à proximité ou dans environnement de votre Livebox.

Toutefois et dans de nombreux cas, un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la situation. Assurez-vous qu'elle soit placée dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

En complément, vous pouvez prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion Wifi.

De plus, je vous recommande d'utiliser l'application "Ma Livebox" qui vous permet de gérer, dépanner et optimiser votre connexion.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un agréable week-end.

Sophie

Re: Re : PB WIFI - RELANCE

HPBOREAL — Sun, 21 Feb 2021 17:04:10 GMT

Bonjour Sophie,

merci pour votre reponse.

Cependant, cela fait un an que j'explique aux différents conseillers au service client 3900 QUE/

- Ma livebox est bien positionnée comme vous l'indiquez

- Qu'il y a au maximum 5 mètres entre la livebox et mon ordinateur

- Qu'ils sont tous les 2 dans la même pièce et qu'il n'y AUCUN obstacle entre la livebox et mon ordinateur

- Qu'orange m'a fait successivement passer de la livebox 3 à la livebox 5 avec un upgrade de forfait et que je paie donc plus cher désormais mon abonnement

- Que malgré tout cela, ces déconnexions régulières persistent (1 à 3 fois par jour) depuis 1 an

- Que lorsque j'avais l ADSL (avec un debit limité à 400) chez un concurrent, je n'avais jamais rencontré ce problème

- Que les 5 derniers RDV techniques n'ont pas été honorés par vos services techniques qui ne m'ont pas rappelé

- Qu etant ingénieur moi même (mais pas telecom), que si j avais trouvé une solution, je ne vous embêterai pas depuis un an

- Que je n'en peux plus d etre deconnecté lors de mes visio et par l absence de reponse d ORANGE

Voilà j'aimerai comme votre collègue Annie indiquait dans son dernier mail qu une personne compétence m appelle pour regler ce probleme technique

merci

cordialement

Re: Re : PB WIFI - RELANCE

Yves_L — Wed, 24 Feb 2021 09:19:56 GMT

Bonjour @HPBOREAL,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de pouvoir effectuer des tests et de poursuivre mes investigations sur votre dysfonctionnement, pouvez-vous nous autoriser à accéder à vos équipements ?

Pour cela, je vous invite à autoriser la collecte d'informations via votre espace client.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : PB WIFI - RELANCE

HPBOREAL — Fri, 26 Feb 2021 07:07:39 GMT

Bonjour

Je n ai pas eu de retour suite a mon dernier mail ?

Merci

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