sujet Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

rinzler — Mon, 22 Feb 2021 10:07:01 GMT

Bonjour. Nous sommes propriétaire d'un appartement neuf à Franconville depuis le 19 décembre 2020, et nous le louons à un jeune qui travaille sur Paris, et son chez lui impose le télétravail.

Le problème est le suivant :

il veut avoir un contrat SFR. L'installateur est venu, et a constaté qui le câble de la fibre dans l'immeuble allant du couloir à l'appartement a été arraché ou mal installé. Il a réparé, et a branché les appareils. Il a alors constaté un souci de "continuité".

Il a en gros un problème de signal entre la borne extérieure et le routeur de l'immeuble.

Etant chez SFR, l'intervention doit se faire par un technicien orange.

Après bientôt 2 mois, on lui répond :

L'incident est bien pris en compte, c'est un technicien orange qui doit intervenir, mais il n'y a pas de visibilité sur la date d'intervention.

Etant chez orange depuis en gros 30 ans, commencé Wanadoo, je voudrais savoir à qui m'adresser exactement, au lieu d'être renvoyé de gauche à droite depuis 2 mois 1/2.

J'espère que quelqu'un pourra me donner uns solution.

Merci d'avance

Connexion internet

rinzler — Mon, 22 Feb 2021 09:51:54 GMT

Bonjour

Nous sommes propriétaires d'un logement à Franconville.

Nous l'avons loué à un jeune qui travaille à Paris depuis le 19 Décembre 2020, son chef direct lui impose le télé travail. Il nous relance régulièrement.

Voici le problème :

"Donc... pour le souci d'internet...

L'installateur est venu et à constaté que mon câble de fibre dans mon immeuble allant du couloir à l'appartement était arraché ou mal installé (donc fragile à la manipulation). Il en a retiré un nouveau. Une fois le branchement des appareils, il a constaté un souci dans la "continuité"...

En gros, il y aurait donc un problème de signal depuis la borne à l'extérieur du bâtiment et le "routeur" dans l'immeuble.

Etant chez SFR, l'intervention doit se faire par un technicien des chez Orange.

Malgré 4 contacts téléphoniques et bientôt 2 mois, le discours est : "l'incident est bien pris en compte. C'est un technicien Orange qui doit intervenir mais il n'y a pas de visibilité sur la date d'intervention".

Etant chez Orange depuis au moins 30 ans, commencé Wanadoo, puis Orange, je me permets de demander ce que l'on doit faire.

Souhaitant la résolution du problème rapidement, même très rapidement, salutations.

Jacky STEIN

4 mails envoyé à différentes adresses orange, et toujours la même routine,

reclamations.mail@orange.com

Bonjour,
Cette adresse mail n’existe plus, vous pouvez dorénavant nous contacter depuis votre Espace Client.
Merci de votre confiance,
Le service clients Orange

Si cela continue, je vais résilier mon contrat chez orange.

Re: Connexion internet

mg36 — Mon, 22 Feb 2021 10:13:22 GMT

Bonjour @rinzler ,

Puisque c'est SFR qui gère l'accès à Internet pour ce logement, SFR est le seul interlocuteur de son client. Et s'il faut l'intervention d'un technicien Orange, c'est à SFR d'en faire la demande...

Re: Connexion internet

mg36 — Mon, 22 Feb 2021 10:16:13 GMT

@rinzler ,

Il est inutile de poster plusieurs fois le même message. Auquel j'ai déjà répondu !

Re: Connexion internet

rinzler — Mon, 22 Feb 2021 11:35:27 GMT

Désolé erreur de manipulation pour double message