sujet Re: Perte de connection dans ma connexion

Perte de connection

Florian56330 — Sun, 21 Feb 2021 16:19:07 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis quelques temps, je n'ai plus internet.

Je vous explique :

J'ai eu une perte total de connexion.

J'ai contacté le service client qui ont fait des tests sur ma ligne.

Ça a refonctionné 5 minutes puis à nouveau plus de connexion.

Je les ai rappelés et ils m'ont dit que le problème venait de la maison.

Ils m'ont programmé le passage d'un technicien facturé 70€.

J'ai annulé celui-ci voulant essayer de trouver la solution par moi-même.

En regardant la prise DTI et en reconnecter les deux fils, je relance ma livebox et ça fonctionne.

Puis perte de connexion totale au bout d'une journée.

Je rappelle le service client, ils font un diagnostic sur ma ligne et une manipulation et ça refonctionne, pendant douze heures....

Perte totale de connexion à nouveau...

Le conseiller m'a dit que cela provenait de la stabilité de la ligne.

Je voudrais savoir si cela vient de chez eux ou de chez moi, car je n'ai pas vraiment envie de payer 70€ si cela n'est pas de ma faute..

Pourriez-vous m'éclairer svp ?

Bonne soirée.

Cordialement,

Florian.

Re: Perte de connection

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 16:27:49 GMT

bonjour @Florian56330

vérifie déjà ton installation personnelle

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Perte de connection

Florian56330 — Sun, 21 Feb 2021 16:40:18 GMT

J'aimerai surtout savoir ce que veut dire problème de stabilité sur ma ligne.

Qu'elles peuvent être les causes .

Merci de ta réponse en tout cas .

Re: Perte de connection

melet39 — Sun, 21 Feb 2021 16:55:45 GMT

re @Florian56330

voir cet article

https://www.fnac.com/Pannes-et-coupures-d-internet-les-causes-et-bons-reflexes-pour-regler-le-probleme/cp48711/w-4

cdt

Re: Perte de connection

fredolerouge — Sun, 21 Feb 2021 17:06:45 GMT

salut @Florian56330

@melet39

les causes peuvent être multiples

entre la sortie du DSLAM et chez toi, il y a assez de choses qui peuvent poser souci et qui sont de la responsabilité de orange

et chez toi, nul besoin de la fxxc (ils sont juste bon pour vendre des choses, pas pour donner de bons conseils), il y a également des éléments qui peuvent poser problème et pour lesquels tu peux agir

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Perte de connection

juste — Mon, 22 Feb 2021 14:37:42 GMT

Bonjour @Florian56330 @juste

Tu as écrit :

En regardant la prise DTI et en reconnecter les deux fils, je relance ma livebox

Si tu as un DTI comme :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/les-nouvelles-solutions-de-cablage-a-l-interieur-de-votre-logement_51413-52282#onglet4

ou autre

Ce boitier quand il est bien raccordé sert à savoir si le problème provient de ton installation intérieure ou du réseau extérieur , alors si tu peux brancher ta livebox pendant un moment et regarde si c ' est OK ou pas .

Cordialement .