sujet Re: Probleme de connexion fibre dans ma connexion

Probleme de connexion fibre

Lolo_63 — Tue, 23 Feb 2021 10:48:01 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines que mes services internet fibre ne fonctionnent plus. Lien optique non raccordé. L'assistance en ligne m'indique que le service internet est affecté par un incident local sur le réseau Orange.
Après l'intervention d'un technicien Orange 3 semaines plus tard, le problème avait été résolu, puis 12 jours plus tard c'est le même problème (lien optique non raccordé).

Une autre intervention par un technicien tiers à été faite le 17/02 sans que nous en soyons informé. Pour lui le problème ne venait pas de la ligne fibre mais du fonctionnement de la box, il nous a donc conseillé de la changer en boutique.
Après échange de la box par une nouvelle box identique (Livebox 4), toujours le même problème.

Plusieurs appels au 3900 pour au final rien de plus si ce n'est une conseillère désagréable qui nous oblige à patienter et nous raccroche au nez.
Une date fictive d'intervention et de dépannage qui n'a rien donné et toujours dans l'attente d'une réparation.

Lorsqu'on aborde le sujet d'un geste commercial c'est la même chose. Il faut attendre et voir après pour une réclamation.

Nous avons dû batailler pour obtenir une nouvelle clé 4G en prêt mais cela ne résous en rien le problème.

Si nous avons choisi Orange c'était pour sa qualité de service. Or, malheureusement ce n'est plus le cas depuis quelques années.

J'ai signalé mon problème à l'ARCEP.

Dans l'espoir d'un retour et d'un véritable suivi...

Cordialement.

Re: Probleme de connexion fibre

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 10:51:20 GMT

bonjour @Lolo_63

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Probleme de connexion fibre

MichelM_ — Wed, 24 Feb 2021 07:13:21 GMT

Bonjour @Lolo_63,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur le dépannage de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re : Probleme de connexion fibre

Cecile_M — Mon, 01 Mar 2021 07:54:33 GMT

Bonjour @Lolo_63,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Selon mes tests, l'incident vous impactant est clos depuis vendredi 26 février, votre ligne fibre optique ne présente plus de défaut et le débit est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Probleme de connexion fibre

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 07:58:59 GMT

bonjour @Lolo_63

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Probleme de connexion fibre

Lolo_63 — Mon, 01 Mar 2021 12:07:58 GMT

Tout est revenu à la normal.

Merci.

Re: Re : Probleme de connexion fibre

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 12:20:57 GMT

re @Lolo_63

merci du retour

bonne journée

Re: Re : Probleme de connexion fibre

Annie_R — Tue, 02 Mar 2021 11:12:45 GMT

Bonjour @Lolo_63,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie de constater que vous avez accès à nouveau à l'intégralité de vos services.

J'espère que vous avez été satisfait des échanges via la communauté. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques dans la courte enquête de satisfaction que vous allez recevoir. Nous serons heureux de vous y lire.

Nous restons à votre écoute.

Très bonne journée à vous.

Annie