sujet 4 mois sans internet dans ma connexion

4 mois sans internet

Jinfox75 — Tue, 23 Feb 2021 21:29:17 GMT

Bonjour,

Depuis le 22 octobre, je me retrouve sans les services auxquels j'ai souscrit.

Sfr qui est l'opérateur d'immeuble ne bouge pas d'un cil pour venir réparer.

Mon dossier est suivi par un technicien Orange qui relance sans arrêt SFR.

Il y a eu en tout, 5 techniciens d'orange qui se sont déplacés depuis le début et qui malheureusement ont eu le même discours : Tant que SFR ne résoud pas le probléme, nous ne pouvons pas rétablir vos services. A chaque fois, il y a eu des réparations fantômes, inexistantes de la part de SFR.

Ma fibre a été coupé à ras.

Il devait y avoir une expertise contradictoire, mais par pur hasard Orange a reçu un message qui disait que la réparation a été faite alors qu'il n'y a eu aucun déplacement de SFR. Tout cela, pour qu'un technicien se déplace encore une fois pour rien et conclu que Sfr n'a rien fait.

Je pense avoir été assez patient au vue de la situation....

Il y a 2 solutions possibles :

Une expertise contradictoire qui aboutit à une réparation

L'utilisation d'une nouvelle route optique intacte

Si une de ces solutions est mise en place d'ici le 20 mars 2021, alors je resterais client Orange. Je suis hyper satisfait d'Orange. Je ne souhaite pas du tout quitter Orange mais si je dois le faire, je le ferais à contre coeur.

Si aucune solution est mise en place, alors je commencerais à démarcher la concurrence.

J'ai souscrit chez Orange en 2017, même s'il y a eu des coupures tous les 6 mois, j'ai toujours été satisfait du service client. Je suis conscient que Orange n'est pour rien.

Je suis extrêmement satisfait d'avoir un technicien expert qui suit mon dossier, un seul interlocuteur.

En espérant qu'une solution sera trouvée. La perspective de changer d'opérateur ne m'enchante pas tant que ça.

Cordialement

Re: 4 mois sans internet

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 09:23:50 GMT

bonjour @Jinfox75

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: 4 mois sans internet

juste — Wed, 24 Feb 2021 14:40:25 GMT

Bonjour @Jinfox75 @juste

Malheureusement à terme ce sera comme l ' eau tu seras dépendant du propriétaire du réseau d ' eau si le régulateur ici l ' Arcep ne tape pas du poing sur la table en augmentant significativement les pénalités sur l ' opérateur qui n ' a ou ne veut pas faire son travail dans des délais convenables .

https://www.arcep.fr/nous-contacter.html

https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/guide-fibre-optique-immeubles-ztd_mars2019.pdf

Bon courage

Cordialement .

Re : 4 mois sans internet

Pedro_C — Thu, 25 Feb 2021 12:44:50 GMT

Bonjour @Jinfox75,

Je vous remercie de votre fidélité et suis navré de lire vos difficultés. Afin que je puisse regarder votre dossier et ainsi voir ce qu'il se passe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.
Pédro