sujet Re: Re : wifi inexistante dans ma connexion

wifi inexistante

CathKo — Sat, 20 Feb 2021 10:49:06 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai un telephone "orange neva play", il perd la connexion wifi dès que je quitte la pièce où est la box.
Juste dans la pièce voisine, ça rame pour se connecter.
En boutique, on a changé la carte sim du téléphone : sans résultat.
J'ai changé de box pour la nouvelle génération, pas d'amélioration.

J'ai changé d'opérateur mobile (pour avoir à nouveau un tarif correct - puisqu'il n'y a aucune proposition faite par orange à ses clients anciens). Au moins, j'ai à nouveau du réseau mobile, mais pour la wifi, c'est pareil.

Perso, je pense que c'est le téléphone qui est défaillant. Mais peut-être avez vous d'autres idées ?

Merci!

Re : wifi inexistante

PhilippeG — Mon, 22 Feb 2021 10:55:05 GMT

Bonjour @CathKo ,

Est ce que d' autres personnes de votre foyer rencontrent le même problème?

PhilippeG

Re: Re : wifi inexistante

CathKo — Mon, 22 Feb 2021 11:25:41 GMT

Bonjour philippeG,

Il n y a pas d'autre portable au foyer.

Avec mon (très) ancien samsung, je n avais jamais eu ce souci.

Re: Re : wifi inexistante

PhilippeG — Mon, 22 Feb 2021 13:09:39 GMT

Bonjour @CathKo ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Re : wifi inexistante

CathKo — Wed, 24 Feb 2021 09:41:33 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas en quoi l accès a mon compte est utile .

Est ce que d autres utilisateurs de ce téléphone commercialisé par orange ont rencontré les memes soucis ?

Cordialement

Re: Re : wifi inexistante

PhilippeG — Wed, 24 Feb 2021 09:52:09 GMT

Bonjour @CathKo

Je n' ai pas d' autres retour sur votre modèle de téléphone et j' aurais aimé avoir vos coordonnées pour voir si il est toujours sous garantie

PhilippeG

Re: Re : wifi inexistante

CathKo — Wed, 24 Feb 2021 10:07:19 GMT

Je l ai achete en décembre 2019.

Je suis allée en boutique Orange a pontivy en juin 2020 à cause de ce probleme et du fait que le reseau mobile lui-même etait inexistant à mon domicile.

Un changement de carte sim a ete fait.

Sans amélioration sur le problème de la wifi, et un peu de mieux sur le mobile...

Après, on laisse tomber, parce que ca bouffe une energie folle de s occuper de ces choses, surtout qiand la seule reponse est de vous dire : "je vous propose un autre téléphone, avec un abonnement a 50 € au lieu des 25_ euros que vous payez aujourd'hui".

J ai bien compris qu*en matière de telephonie, soit tu achetes un tel a 500 € avec un abonnement au minimum de 50 €/mois, soit, de toute facon tu es un client de seconde zone...

Au moins, avec mon changement d'opérateur, je retrouve un vrai reseau mobile chez moi (mais ilfaiblit sur mon lieu de travail, c est le charme de la campagne).

Pour la wifi, on m avait parlé d un "amplificateur" de signal gratuit... Mas mon dernier contact avec le service client évoquait un coût... Donc, comme chaque fois : 'le service n existe pas ? Mais si vous payez + il sera meilleur ".

Et si pour une fois orange assurait une vraie qualité de service sans surcout ?

Re: Re : wifi inexistante

PhilippeG — Wed, 24 Feb 2021 10:17:20 GMT

Avez vous essayé de réinitialiser totalement votre mobile pour voir si ça pouvait résoudre le problème?

PhilippeG

Re: Re : wifi inexistante

CathKo — Wed, 24 Feb 2021 10:28:54 GMT

Oui, cela avait été fait.

Re: Re : wifi inexistante

PhilippeG — Wed, 24 Feb 2021 10:34:31 GMT

Il fauddrait essayer sur d autres box pour voir si le problème vient du mobile ou de la box

PhilippeG

Re: Re : wifi inexistante

CathKo — Wed, 24 Feb 2021 10:45:22 GMT

Comme indiqué ci-dessus, Je viens de changer de box, et le problème persiste....

Re: Re : wifi inexistante

PhilippeG — Wed, 24 Feb 2021 10:53:04 GMT

On peut tenter un SAV sur votre mobile si vous le souhaitez mais il faut que vous sauvegardiez toutes vos données auparavant

PhilippeG