sujet Re: mobile connect dans ma connexion

mobile connect

ornanais — Wed, 24 Feb 2021 07:38:01 GMT

Bonjour

Depuis qqs mois je ne peux pas me connecter à mes mails via mobile connect . J'ai contacté le service dépannage sans succès.(plusieurs tentatives)

J'obtiens à chaque fois le message suivant sur mon téléphone mobile. votre service mobile connect est bloqué. En suivant les instructions pour le déblocage j'ai comme réponse ;problème technique (désynchronisation ).Et je tourne en boucle depuis plusieurs mois .Je peux me connecter avec mon mot de passe ;mais comme j'aimerais en changer (préconisation d'orange)il me faut débloquer mobile connect

Si quelqu'un à une solution simple ;l'informatique n'est pas ma spécialité ;je suis preneur .

En remerciant par avances ceux où celles qui sont aptes pour solutionner mon problème

cordialement un désespéré de'Orange

Re: mobile connect

Daniel35 — Wed, 24 Feb 2021 08:44:12 GMT

Bonjour @ornanais

Et désactiver Mobile Connect échoue aussi probablement :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client-_262327-803601

...du fait qu'il faut là aussi confirmer en tapant le code 4 chiffres.

C'est ubuesque cette affaire.

Comme Mobile Connect est lié au numéro de mobile, as-tu essayé en mettant ta SIM dans un autre smartphone pour le cas où c'est le tien qui soit en cause..?

Si idem, c'est anormal que l'assistance Orange ne puisse pas débloquer ça.!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mobile connect

ornanais — Wed, 24 Feb 2021 12:12:06 GMT

Bonjour

J'ai tout fait sauf changer de mobile je vais essayer .....

Merci pour ta réponse

à bientôt

Re: mobile connect

ornanais — Thu, 25 Feb 2021 08:30:11 GMT

Bonjour Daniel

Je viens d'avoir une connexion avec le 3900 .Après 25 mn mon problème est transmis aux services techniques d'orange car la personne que j'avais au téléphone n'a pas pu me dépanner en direct

@+ pour la suite

merci encore pour ton implication

Re: mobile connect

Daniel35 — Thu, 25 Feb 2021 09:15:25 GMT

Bonjour @ornanais

Quand Orange aura trouvé la solution, ça serait bien si tu pouvais la communiquer par ici.

Ça pourra servir à d'autres.

... à suivre donc.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mobile connect

ornanais — Thu, 25 Feb 2021 10:52:32 GMT

Ok pas de soucis

Re: mobile connect

ornanais — Fri, 26 Feb 2021 13:11:45 GMT

Bonjour Daniel

les services techniques d'orange sont intervenus sur mon compte ;le problème est réglé sans que je n'en sache plus.

Désolé de ne pouvoir donner + d'informations à la communauté

Re: mobile connect

Daniel35 — Fri, 26 Feb 2021 14:27:14 GMT

Bonjour @ornanais

Merci de ton retour.

Dommage que Orange ne t'ait pas donné de précision.!

Mais l'important pour toi (et pour notre info par ici) est que Orange ait pu régler ce problème de Mobile Connect récalcitrant.

Cordialement
Daniel35
.