sujet Re: Panne Réseau en Incident LOCAL depuis bientôt 2 mois !!! dans ma connexion

Panne Réseau en Incident LOCAL depuis bientôt 2 mois !!!

Zaphod — Sat, 21 Mar 2020 09:16:42 GMT

Bonjour,

Depuis le 2/02 à 17h58 mon abonnement fibre est en panne.

Sur l'interface de suivi des incidents il s'affiche "incident réseau détecté". Au début on nous informe d'une réparation le 9/02 soit une semaine après, puis vers le 9/02 il s'affiche le 19/02, puis vers le 15 il s'affiche le 28/02 et le vendredi 28/02 il s'affiche le 13 Mars ! Plus d'un mois et toujours RIEN !!!

Déjà on se demande bien comment avoir des informations plus précises vu que les différents interlocuteurs semblent n'être pas plus au courant que nous.

Ensuite nous avons finalement eu un prêt d'AIRBOX 4G dont les 200 Go ont été épuisés en quelques jours par les différentes mises à jour des jeux des différents consoles et ordis de mes enfants (vous connaissez Steam chez Orange ?). La fibre est vraiment utile pour certaines personnes...

Enfin on se demande bien comment se dépêtrer d'une telle situation car même en résiliant pour passer à la concurrence, le problème pourrait-il être résolu ?

Bref gestion du problème déplorable et on se demande bien si le pseudo-service Orange est un mythe ou si on nous prend pour des pigeons...

Re: Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

juste — Mon, 02 Mar 2020 12:54:58 GMT

Bonjour @Zaphod

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Yves_L — Tue, 03 Mar 2020 13:04:25 GMT

Bonjour @Zaphod,

Afin de vous apporter mon aide sur votre dysfonctionnement et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci.

Bonne journée.
Yves

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Tue, 03 Mar 2020 13:28:27 GMT

Bonjour juste, et merci !

Conseil suivi j'ai envoyé une LRAR à l'adresse fournie, on va bien voir ce qui suivra, je me tâte de faire une opposition au prélèvement.

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

melet39 — Tue, 03 Mar 2020 16:14:25 GMT

bonjour @Zaphod

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Wed, 04 Mar 2020 08:05:09 GMT

Bonjour et merci melet39,

J'ai envoyé un MP au téléconseiller quand il m'a contacté mais pour l'instant, pas de réponse...

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 09:10:13 GMT

bonjour @Zaphod

c'est normal,c'est d'hier,laisse lui le temps d'étudier ton dossier et de contacter le service concerné et il reviendra vers toi

bonne journée

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Yves_L — Wed, 04 Mar 2020 10:11:26 GMT

Bonjour @Zaphod

J'ai bien pris vos demandes en compte.

Je vous prie de nous excuser pour le délai de rétablissement. Nous avons relancé l'opérateur en charge de la fibre optique dans votre secteur pour avoir un rendez-vous commun avec l'un de nos techniciens.

Je suis en attente de leur réponse.

En attendant, je peux vous proposer de vous fournir de l'internet supplémentaire sur votre mobile Orange/Sosh, pour pouvoir continuer à bénéficier de vos services en Wifi.

Pour cela, je vous invite à me communiquer le numéro concerné en message privé.

Merci.

Bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 11:08:51 GMT

re @Zaphod

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Yves_L — Thu, 05 Mar 2020 10:34:46 GMT

Bonjour @Zaphod ,

Nous ne pouvons pas recharger votre Airbox via son numéro de mobile.

A titre exceptionnel, je vous communique en message privé un nouveau numéro d'Airbox.

Bonne journée.

Yves

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Mon, 09 Mar 2020 07:38:15 GMT

@Yves_L a écrit :

Je vous prie de nous excuser pour le délai de rétablissement. Nous avons relancé l'opérateur en charge de la fibre optique dans votre secteur pour avoir un rendez-vous commun avec l'un de nos techniciens.
Je suis en attente de leur réponse.

Bonjour Yves_L,

alors des nouvelles de ce rendez-vous commun plusieurs jours après ?

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Nathalye — Mon, 09 Mar 2020 14:18:38 GMT

Bonjour @Zaphod

Je viens de consulter le dossier. L'opérateur en charge de la FIbre sur votre secteur a fait une premier dépannage. Notre technicien doit intervenir sur votre ligne sous couvert que tout soit terminé par l'opérateur tiers . Son intervention est prévue cette semaine.

Nous restons à votre disposition.

Nathalye

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Wed, 11 Mar 2020 08:36:31 GMT

Bonjour Nathalye,

J'ai bien eu un appel sur mon mobile d'un technicien qui m'a dit avoir rebranché la ligne sur l'armoire, et qui m'a signifié que ça devait remarcher, mais n'étant pas chez moi je n'ai pu que le croire sur parole.

Arrivé à la maison je me suis aperçu que ça ne fonctionnait toujours pas mais d'après votre message je crois comprendre que l'intervention du technicien que j'ai eu au téléphone ne suffisait pas ?

J'attends donc avec impatience des nouvelles ou votre intervention car entretemps la date de résolution sur votre site sur la page "tester et dépanner votre ligne" a encore été repoussée, pour la 5ème fois maintenant !

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

melet39 — Wed, 11 Mar 2020 11:19:25 GMT

bonjour @Zaphod

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nathalye qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

fredo40 — Wed, 11 Mar 2020 15:47:24 GMT

Bonjour @Zaphod

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Nous contactons les services techniques et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Fredo

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Tue, 17 Mar 2020 07:25:29 GMT

Bon, évidemment du 13 Mars ça a été repoussé au 16 Mars et du 16 Mars au 20 Mars... De semaine en semaine comme ça depuis le 2 Février.

Alors je sais bien qu'il y a plus grave en ce moment, mais pas d'internet depuis le 2 Février, pas de télétravail possible (je suis un travailleur indépendant hein, personne ne me paye quand je reste à la maison), pas de tv, pas de téléphone, etc, etc...

Incroyable.

Quant à imaginer une intervention par les temps qui courent, on n'y croit plus.

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

melet39 — Tue, 17 Mar 2020 08:28:00 GMT

bonjour @Zaphod

on va attendre le retour d'un webconseiller @fredo40 @Nathalye @Yves_L si ils ont du nouveau

cdt

Re: Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Ketchup132t0 — Tue, 17 Mar 2020 08:35:44 GMT

Bonjour,

Madame la directrice votre message me va droit au coeur , en même temps il me fait monter la colère.

En effet , client Premium depuis des années je me retrouve privé de tout à mon domicile, à savoir internet , télé, téléphone fixe et même mobile car je fonctionne avec femtocel ET CE DEPUIS LE 03 MARS.

Après de multiples appels à vos services on me répond que c'est une panne réseau alors que après enquête nous sommes seulement 2 FOYERS dans le quartier ( mon voisin avec lequel nous partageons un poteau ) à être privé de tous services en sachant que ma femme et mon fils de 8 ans sont confinés à la maison et que moi routier ne peut même pas les joindre.

Alors je vous le dis , 2 FOYERS en panne sur 50 JE N'APPELLE PAS ÇA UNE PANNE RÉSEAU.

Si un problème grave se passe à mon domicile qui est coupé de toutes communications vous aurez droit à un procès dans les règles.

Je ne lâcherais pas l'affaire car je trouve cela scandaleux, 2 ans que je suis connecté et du jours au lendemain on me dit qu'il n'y a pas assez de switch au tableau. .... c'est un floutage de gueule plutôt.

Donc vos discours me font doucement rigoler.

SFR installe la fibre et une antenne 5G dans mon village, je vous laisse imaginer le reste sachant la bonne publicité que je vais faire.

Cordialement.

HEINTZ Stéphane

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

JChristophe_M — Tue, 17 Mar 2020 14:11:14 GMT

Bonjour @Zaphod

Je suis désolé de cette situation. J'ai remarqué qu'une intervention est prévue pour demain. Je ne manquerai pas de vérifier le compte-rendu du technicien et reviendrai vers vous.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne Réseau en Incident LOCAL depuis 1 mois

Zaphod — Tue, 17 Mar 2020 14:25:17 GMT

Excusez-moi Jean-Christophe, mais est-ce bien à moi que vous répondez vu le message qui s'est intercalé ?