sujet Re: TOUJOURS EN PANNE dans ma connexion

TOUJOURS EN PANNE

JPD591 — Fri, 26 Feb 2021 10:04:04 GMT

Bonjour à tous,

Au cas ou un technicien Orange lirait ce message, qu'il n'hésite pas à me rappeler!

Aujourd'hui cela fait 8 jours que je suis sans fibre et qu'on me balade de 24H en 24H, outre l'incompétence de leur sous-traitant, du 3901 et de leurs 15 conseillers que j'ai dû avoir au téléphone, je viens d'avoir à l'instant et grâce à SFR la solution au problème: ne voyant un de leur technicien intervenir pour mon voisin, il m'a confirmé que le câble entre notre bornier est la première armoire, a été sectionné par les travaux voisins.

donc si quelqu'un connaît un numéro direct pour appeler Orange en direct, je suis preneur.

Merci à tous.

Re: TOUJOURS EN PANNE

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 10:11:35 GMT

bonjour @JPD591

malheureusement il n'y a que le 3901 si tu as un contrat pro et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: TOUJOURS EN PANNE

Christian1369 — Fri, 26 Feb 2021 10:15:29 GMT

Pareil pour nous je pense que nous sommes dans la même zone annonce de redémarrage le 4 mars en fin d’après midi, le problème c'est que nous ne savons pas qui est à l'origine de problème tout le quartier que ce soir SFR FREE et ORANGE est en arrêt. si nous avions quelques information d'Orange cela aurait pu nous permettre de faire une action auprès du maitre d’œuvre voire porter plainte. mais nous n'avons pas de réponse car Orange est injoignable

Re: TOUJOURS EN PANNE

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 10:36:28 GMT

@Christian1369

pour avoir un conseiller au 3900 ou 3901 si pro,il faut insister en disant réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: TOUJOURS EN PANNE

JPD591 — Fri, 26 Feb 2021 10:37:46 GMT

Merci de votre retour,

Vous êtes situé autour des grands moulins de paris?

Re: TOUJOURS EN PANNE

JPD591 — Fri, 26 Feb 2021 14:22:27 GMT

Merci pour cette réponse, mais le 3901 est un accueil digne de la foire à l'andouillette de Troyes.

Chacun fait ce qu'il peut et malheureusement dans ses capacités et pour ce qu'il est payé, bref ça ne motive pas et nous n'avons aucun dialogue directement avec les premiers concernés, les techniciens Orange, qui doivent être eux, à la machine à café entre deux lectures de mails de réclamationS

Re: TOUJOURS EN PANNE

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 14:42:53 GMT

re @JPD591

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: TOUJOURS EN PANNE

Christian1369 — Fri, 26 Feb 2021 16:15:05 GMT

En ce qui me concerne c'est région lyonnaise et on a la certitude maintenant que c'est à cause de travaux dans la rue, copu de pelleteuse qui à couper la fibre

dépannage prévu le 4 mars alors que l'incident dure déja depuis vendredi 19

CDT

Re: TOUJOURS EN PANNE

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 16:33:43 GMT

bonjour @Christian1369

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: TOUJOURS EN PANNE

Lydia_ — Tue, 02 Mar 2021 12:35:30 GMT

Bonjour @JPD591,
Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/3566289

Bonne journée
Lydia

Re : Panne depuis plus de 15J

Sophie_C — Mon, 08 Mar 2021 16:17:11 GMT

Bonjour @Christian1369,

Je vous remercie des informations apportées en message privé.

Suite à la coupure du câble Fibre, un incident impactant plusieurs de nos clients est en cours. Nos équipes ont été informé et sont mobilisées pour réparer cette panne importante dans les meilleurs délais. Vous pouvez suivre l'évolution de cet incident depuis notre page "Info Réseau".

Je suis bien consciente des désagréments subis. Aussi, sachez que dans le cadre de votre service 24h, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange de votre choix. Ainsi, dans l'attente, vous pourrez consulter vos mails et naviguer sur internet en effectuant un partage de connexion.

Afin d'en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile choisi par message privé.

Concernant l'entreprise tiers à l'origine de cette panne, nous avons effectivement un service spécifique qui s'occupe de se mettre en relation avec eux.

J'espère que mes explications répondront à vos questions, si besoin, je reste disponible n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie