sujet Re : Supprimer DLM ou pas ? dans ma connexion

Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Wed, 10 Sep 2014 05:39:29 GMT

Bonjour,

J'ai souscris il y a peu de temps à une offre VDSL2 qui m'offre un débit d'environ 70 M en Down et 12 en Up (je suis à 305 mètres du NRA). Hier j'ai subi une forte baisse de débit et notamment le montant (passé de 12 à 0,6). J'ai appelé la hotline et un technicien doit venir.Mais en attendant j'ai continué à réfléchir d'oû pouvait venir le problème et je suis tombé sur le "service" DLM, j'ai pu apprendre que celui-ci avait pour but de stabiliser une connexion instable (désynchronisations fréquentes) et donc peut baisser considérablement le débit. Et vu que j'ai rencontré des soucis avec mon compteur électrique (à cause d'une gazinière électrique), celui-ci a disjoncté plusieurs fois. Et c'est là que j'ai vu que mon débit avait baissé, bêtement en pensant récupérer mon débit j'ai plusieurs fois débranché et re branché la Livebox qui a eu pour conséquence que le DLM ait fait autant baissé mon débit. Hier soir j'ai cessé de toucher à mon installation et j'ai récupéré petit à petit mon débit initial.

C'est pourquoi j'ai quelques petites questions.. Puis je annuler un rendez vous avec le technicien ? Dois je obligatoirement rappelé la hotline ? J'ai fait la demande de suppression de DLM, est ce une bonne décision ? Si non, puis je annuler cette demande ? (demande prise en charge aujourd'hui).

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Jeremy.

Re : Supprimer DLM ou pas ?

fredolerouge — Wed, 10 Sep 2014 06:23:49 GMT

salut

se faire blacklister de la surveillance?

Non, ce serait une erreur qui aura pour conséquence que le remède sera pire que le mal

Lis ceci pour commencer :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Si le DLM passe en mode bridage, c'est qu'il y a un souci sur la ligne et qui doit être réglé, c'est aussi simple que ça

Si il n'y a pas de souci, il n'y a pas de bridage, et ton débit est celui que ta ligne permet

J'ai fait l'erreur naguère de demander à être blacklisté, et au final, c'était encore pire. Même le téléphone était inutilisable

Si j'avais un conseil à te donner, ce serait de laisser le DLM faire son boulot de surveillance, et si tu as fais le nécessaire au niveau domestique, laisses venir le technicien

Surtout que manifestement, ton installation électrique était assez bancale

Donc, commences par ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Puis fais venir le technicien orange ainsi qu'un électricien

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Jacky95 — Wed, 10 Sep 2014 06:31:41 GMT

Bonjour,

Les arrêts répétés de la livebox sont pris par le DLM comme des problèmes de synchronisation donc il se met à chercher un débit pour avoir une stabilité de la liaison, comme vous avez pu le constater en service normal le débit revient à la normal.

Il vaut mieux garder le DLM, voir ce wiki sur son fonctionnement et des causes possible de perte de débit ; il y a également tous les liens nécessaires pour l'activer ou le désactiver.

Vous pouvez essayer d'appeler le 3900 pour annuler le rendez-vous mais en fonction de la date cela peut ne pas être possible.

Cdt

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Wed, 10 Sep 2014 07:09:56 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. J'ai omis de préciser que mon soucis électrique vient tout simplement d'un manque d'ampérage qui sera réglé d'ici une semaine puisqu'un technicien EDF doit venir régler ça. Ayant une machine respiratoire, un pc fixe & portable plus les appareils électroménagers (y compris une gazinière électrique avec plaque à induction qui faisait disjoncter le compteur quand on l'allumait).

Suite à votre réponse je vais rappeler la hotline pour demander l'annulation du technicien et si possible l'annulation aussi de la suppression du DLM.

Merci encore et bonne journée à vous.

Re : Supprimer DLM ou pas ?

gecko — Wed, 10 Sep 2014 08:50:21 GMT

Salut Gyzmo14

la valeur de la marge au bruit descendante peut te donner une indication pour savoir si DLM ou pas

valeur pour une play, entre 7dB et 9dB
tu vas trouver ça dans l'interface de la box

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Wed, 10 Sep 2014 15:47:20 GMT

J'étais en dessous de 9db à la base et là cet après-midi je suis à 11db mais avec un débit "bridé" (le débit montant divisé par 2) mais aucunes désynchronisations depuis un peu plus de 8h. Mon décodeur TV est branché avec un CPL que je vais retirer pour passer directement par un câble ethernet, comme ça je vais pouvoir brancher la livebox sur une prise murale (je n'avais pas d'autres options...) et je vais également vérifier mes prises téléphonique si présence de condensateur... En tout cas j'ai contacté la hotline pour annuler la suppression de DLM car je ne tiens pas à me retrouver avec une ligne instable. Et je précise que je n'ai pas rebooter la livebox depuis hier !

Merci encore pour votre aide à tous !

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Jacky95 — Wed, 10 Sep 2014 15:55:31 GMT

Bonjour,

Si votre marge au bruit est passée à 11dB, après avoir fait les vérifications au niveau des contacts et autres de votre installation intérieur, si votre débit est toujours limité, il faut faire tester votre ligne par le service client.

Avez-vous une ou plusieurs prise téléphonique ?

Cdt

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Wed, 10 Sep 2014 17:06:48 GMT

Voilà je viens de retirer les CPL pour brancher le décodeur TV en direct sur la Livebox et j'ai branché cette dernière sur une prise murale (avant c'était sur une multiprise). Là j'ai récupéré mon débit et j'ai une marge de bruit descendante qui est de 9,5 db (72 en down et 12 en up). Je vais surveiller tout ça, je vous tiens au courant. Si jamais il devait y avoir du nouveau des soucis au niveau de la marge de bruit je vérifierai les prises téléphoniques ainsi que le boitier se situant près du compteur (qui n'est pas un DTI).

Merci pour vos informations.

Re : Supprimer DLM ou pas ?

fredolerouge — Wed, 10 Sep 2014 17:40:08 GMT

salut

d'autant que l'usage des CPL pour la TV n'est pas ce qui est le plus recommandé

le câble ethernet est la meilleure option

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Wed, 10 Sep 2014 20:26:20 GMT

Pour vous répondre j'ai deux prises téléphonique. Sinon j'ai du rédamarrer la Livebox car j'ai eu l'erreur S01 sur le décodeur TV alors que le service était toujours actif d'après la box (j'ai pu voir que ce n'était pas rare ^^) , la connexion internet elle fonctionnait très bien, par contre je ne pouvais plus accéder aux détails DSL, quand je cliquais dessus les chiffres n'apparaissaient pas, probablement à cause du décodeur TV qui n'arrivait plus à être en contact avec la Livebox. Bref rien à voir avec le sujet ^^, toujours est il qu'au redémarrage j'ai eu exactement le même débit (72/12) avec la même marge de bruit de 9,5 db.

La suite au prochaine épisode

Bonne soirée

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Jacky95 — Thu, 11 Sep 2014 07:12:31 GMT

Bonjour,

Avec le VDSL, il est conseillé de n'avoir qu'une seule prise ou d'installer un filtre maitre en entrée de ligne. Je trouve curieux que vous ne pouviez pu avoir accès aux détails DSL, le décodeur n'a rien à voir même si il était non opérationnel.

Cdt

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Thu, 11 Sep 2014 07:58:13 GMT

Bonjour,

Une fois que j'ai débranché et re branché la Livebox j'ai pu avoir accès de nouveau aux détails DSL, c'était comme si celle-ci avait bugué lors de la coupure TV (erreur S01).

Ce matin j'ai jeté un oeil aux détails de la connexion et pas de désynchronisation depuis hier soir (plus de 11h), le débit est donc resté le même mais en revanche la marge de bruit qui a nettement baissé puisqu'elle est passée de 9,5 db à 7,6 db.

J'aurai souhaité avoir un peu plus d'informations sur ce dont vous m'avez parlé, c'est à dire l'installation d'un filtre maître en entrée de ligne ? Et sinon quelles sont les recommandations pour débrancher ma seconde prise téléphonique ? Pour rappel je n'ai que deux prises téléphoniques et un boitier FT qui n'est pas DTI.

Excusez moi pour toutes ces questions, je suis habitué à faire mes recherches sur le net mais on voit tellement d'avis divergent que je ne souhaite pas faire d'erreur comme ce fut le cas avec ma demande de suppression du DLM que j'ai annulé par la suite.

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Jacky95 — Fri, 12 Sep 2014 06:50:41 GMT

Bonjour,

Le filtre maitre a le même principe que les filtres individuels sauf qu'il est avec une connectique et qu'il se place à l'entrée de l'installation. La livebox se branche directement dessus et il faut un câble si vous voulez la relié à un autre endroit.

Si vous n'avez pas besoin de la deuxième prise, vous pouvez la débrancher ; il faut trouver le câble ou elle est branchée, soit sur le boitier d'entrée soit à partir de la deuxième prise. Il suffit de déconnecter les fils.

Cdt

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Gyzmo14 — Fri, 12 Sep 2014 08:29:58 GMT

Bonjour,

Merci pour ces précisions, je vais donc je pense juste déconnecter la seconde prise téléphonique car je souhaite que ma Livebox reste dans la pièce où elle se situe actuellement. Pour en revenir à ma connexion, je n'ai pas eu désynchronisation depuis plus de 36h, le débit est resté le même. La marge de bruit varie un peu, le matin elle va être de 7.6 db environ et le soir de 9.4 db. Je me demande si ça n'a pas un rapport avec le décodeur TV qui est en fonction toute la journée et pas la nuit, ou tout simplement parce que la connexion n'est pas sollicitée la nuit...

Merci encore pour votre aide !

Bonne journée.

Re : Supprimer DLM ou pas ?

Jacky95 — Sat, 13 Sep 2014 17:00:55 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour. Je ne pense pas que cela soit le décodeur, le principal c'est que le débit soit stable. Vérifier votre marge au bruit et le débit après la déconnexion de la prise.

Cdt

Re : Supprimer DLM ou pas ?

vol68 — Sun, 22 Jan 2017 09:51:27 GMT

Bonjour

donc si je comprend bien plutot que de régler le problème oranger (et les autre FAI) préfère brider la connexion et nous laisser payer le montant souscrit !

Cordialement

Vol68

Re : Supprimer DLM ou pas ?

fredolerouge — Sun, 22 Jan 2017 10:14:43 GMT

salut @vol68

@vol68 a écrit :
Bonjour

donc si je comprend bien plutot que de régler le problème oranger (et les autre FAI) préfère brider la connexion et nous laisser payer le montant souscrit !

Cordialement
Vol68

non, tu n'as rien compris

En fait, plutôt que de te laisser avec une connexion ingérable et inutilisable parce que totalement instable, orange a trouvé un moyen de stabiliser cette connexion en attendant de régler le problème

dès lors que tu es passé dans le mode bridage, il faut agir

c'est un peu le voyant rouge qui s'allume au tableau de bord de ta voiture et qui s'allume en cas de problème