sujet Re : installation liveboxplay dans ma connexion

installation liveboxplay

youn — Wed, 10 Sep 2014 18:58:30 GMT

bonsoir, je viens de recevoir le sms me disant de brancher ma ive box play mais quand je rentre mes identifiants, j'ai message qui me dit "incident réseau contactez votre service client"

quelqu'un peut il m'aider? j'ai relancer la box plusieurs fois et l'installation stop toujours au meme moment avec ce message.

merci d'avance.

Re : installation liveboxplay

PhilDur — Fri, 12 Sep 2014 10:41:21 GMT

Bonjour @youn

Pas de panique.

Laisse ta box branchée, comment sont les voyants ?

Quand tu appuies sur le bouton I (I comme "Informations"), quel message défile sur l'écran ?

Laisse ta box stable, avec ce message d'erreur et appelle le support au 3900

Si tu appelles depuis un portable, demande à être rappelé.

Ils pourront tester ta ligne et ta box à distance.

Je vois deux possibilités :

Il y a toujours un écart entre installation technique et administrative.Malheureusement, le SMS part souvent avant que la ligne soit prête, dans ce cas, il suffit d'attendre un jour ou deux et tout tombe en marche tout seul.
La box est HS, le support tentera de te faire faire un reset usine et finira par te proposer un échange si ça ne résoud rien. (tu peux déjà tenter un reset usine de ta box, inutile de le refaire si déjà tenté)

Cordialement

PhilDur

Re : installation liveboxplay

PhilDur — Sun, 14 Sep 2014 12:52:56 GMT

Salut Youn

Est-ce résolu ?