sujet Panne depuis 19 jours dans ma connexion

Panne depuis 19 jours

SAHA — Mon, 01 Mar 2021 12:50:33 GMT

Bonjour

cela fait 19 jours que ma fibre est en panne.

2 dossiers ouverts, une solution provisoire trouvée avec la clé wifi orange.

plusieurs rendez-vous téléphoniques avec un conseiller après le passage d’un technicien qui ne trouve pas de solution.

Une question: à quoi servent ces RDV téléphoniques? Puisqu’il ne font pas avancer le dossier qui est toujours au même point.

Le conseiller me répond qu’il a obligation d’appeler car le service client s’est engagé à le faire c’est tout???!!!

quel intérêt pour le client.

je paye un minimum de 49 euros par mois, (le plus cher sur le marché de la fibre) pour être tranquille, en plus de 5 forfait mobile SOSH.

Malheureusement ce n’est pas le cas.

j’attend du concret du service client et surtout rapidement pas des RDV téléphoniques qui ne servent à rien alors qu’un simple mail suffirait.

Re: Panne depuis 19 jours

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 12:56:10 GMT

bonjour @SAHA

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne depuis 19 jours

Yves_L — Fri, 05 Mar 2021 14:41:06 GMT

Bonjour @SAHA,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves