sujet Re: Femtocell dans ma connexion

Ma connexion et appels Wifi

céline83 — Mon, 01 Mar 2021 08:14:17 GMT

Notre box a été réinitialisée puis changée et les micro coupures continuent. D'autres fils en parlent sur ce forum, Orange me dit être conscient du pb sans pouvoir faire grand chose, cela dépendrait de l'état du réseau selon les régions, mais c'est ce manque de "stabilité" qui provoque apparemment la mauvaise qualité des appels Wifi et autres désagréments... Du coup on est un peu démunis.

[EDIT : titre modifié suite déplacement]

Re: Femtocell

chantoine — Sat, 27 Feb 2021 10:21:55 GMT

C'est exactement cela.

Des micro coupures sont à l'origine de ces soucis. Et il en irait de même avec la femtocell. Qui met parfois de longues minutes à redevenir utilisable après une coupure du fixe.

Re: Femtocell

johann — Sat, 27 Feb 2021 16:51:50 GMT

@céline83

Un peu la galère de temps à autre, ceux de notre patelin qui habitent proche de la frontière Allemande ont aussi des coupures lors des appels wifi .

Re: Femtocell

céline83 — Sat, 27 Feb 2021 19:11:47 GMT

@johann Merci pour votre message. C'est un peu ce que j'espérais mettre en avant auprès d'Orange sur l'arrêt de la femtocell, je n'ai rien contre le progrès... mais ce serait super que ça fonctionne. Bref... et donc, pour conclure, y a-t-il à votre avis quelque chose à faire pour ça... ou absolument rien ? Parce que les coupures en appel, au bout d'un moment ça rend fou (surtout en pro mais pas que). Et bizarrement, j'ai l'impression d'en avoir davantage avec la fibre. Plus courtes mais plus fréquentes. Je sais pas, il pourrait y avoir un truc technique quelconque qui joue un rôle de tampon, comme un système qui permettrait d'emmagasiner un peu de réseau "d'avance" et évite la coupure... Ma phrase ne veut sûrement rien dire pour quelqu'un qui s'y connaît, désolée, j'espère que vous voyez l'idée ! Enfin bref n'importe quoi, juste pour savoir si je continue à chercher une solution à mon pb ou pas... (rien à attendre du côté du New deal mobile, si je me fie à leur carte j'ai la 4G... je peux les inviter à la maison si ils veulent).

Re: Femtocell

chaboum1 — Sat, 27 Feb 2021 20:18:20 GMT

@céline83

Merci Celine, tu as bien résumé ce que nous demandons: ni la lune, ni des offres alléchantes,.... nous demandons juste d'avoir la possibilité de tenir une conversation telephonique digne de ce nom, en fait si on pouvait avoir la qualité des communications de nos anciens téléphones à cadran, branchés cuivre !!! Car oui, c'est inimaginable mais le progrès de la technologie n'est pas un progrès pour tout le monde, et pour certains plutôt une régression. Alors que faire ? C'est une bouteille à la mer que nous lançons. Oui New Deal ou pas, nous sommes sur le terrain et nous savons ce qui fonctionne ou pas, mais .... j'ai peur que ces messieurs "théorie" , "messieurs je sais tout" n'en demordent pas ou se moquent complètement de nos petites campagnes, de nos problèmes de réseau, et finissent par nous dire "tant pis pour vous". Car pour l'instant, à part "ça fonctionne bien" ou "ben c'est comme ça" ou "oubliez la qualité que vous aviez car: c'est fini" .

Alors oui, continuons de jeter d'autres bouteilles à la mer, qui sait, un jour peut-être qq'un saura la lire, .....

Mais c'est sûre que c'est prise de tête quand tu sais que ça ne marche pas, que tu le vis, et que personne ne te propose de solution.

Mais, en sont-ils capables ?? C'est ce qui me fait le plus peur !! Ou plutôt : veulent ils en être capables ?? Pas sûre du tout !!! Car nous ne sommes rien pour eux.

Continuons notre recherche, sans relâche. !!!

Re: Femtocell

Cecile_M — Mon, 01 Mar 2021 07:04:47 GMT

Bonjour @céline83,

Afin de vous apporter mon aide pour vos coupures de connexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Femtocell

céline83 — Mon, 01 Mar 2021 14:02:21 GMT

@Cecile_MFait à l'instant, merci... et à suivre.

Femtocell fin

chaboum1 — Mon, 01 Mar 2021 16:44:36 GMT

Bonjour à tous,

puisque l'autre fil a été verrouillé, voici un autre.

Pour rappel: il concerne la suppression du boitier Femtocell, qui engendre pour tous les utilisateurs la fin du réseau dans nos habitations, lieux de travail (seul moyen de téléphoner, sms, mms)

La VoWifi ne résoud pas le problème.

Le téléphone recherche sans arrêt le réseau (qu'il ne trouve jamais sans femtocell), le rayonnement DAS est au max, et la batterie fond comme neige.

Nous demandons une solution.

Merci

Re: Femtocell

chaboum1 — Mon, 01 Mar 2021 22:55:48 GMT

Bonjour Modérateur: pourquoi avez-vous modifié le titre du fil ?

Merci

Re: Femtocell

chantoine — Tue, 02 Mar 2021 05:00:11 GMT

Bonjour à tous,

Le modérateur a intelligemment nettoyé le sujet et l'a recadré.

En effet, la seule question qui se pose en réalité, c'est celle de la connexion fixe, car en l'absence de micro coupures la voix sur wifi fonctionne très bien.

Re: Femtocell

céline83 — Tue, 02 Mar 2021 14:13:13 GMT

@Cecile_M

Je réponds ici au message que vous m'avez adressé sur un autre fil auquel je ne peux plus répondre pour je ne sais quelle raison, et que je reproduis ci après...

Votre message est juste formidable...!! Et il faut beaucoup de patience pour ne pas s'agacer en le lisant...

Ainsi que je l'ai expliqué dans ce forum ET au téléphone vie la 3900 lors d'un dossier ouvert il y a 10 jours (et refermé comme "non résolu"), ET via un chat avec Orange :

1/ l'installation a été faite PAR ORANGE. J'ai payé les 89 euros SUPPLEMENTAIRES pour que tout soit parfait. La box est donc optimalement située. Si ce n'est pas le cas, c'est à vous de revenir et pas à moi de vous envoyer des photos !

2/ le décodeur est relié en ETHERNET à 20 cm !! Il n'est donc pas vraiment éloigné... Par ailleurs sur nos deux ordinateurs, un est en ethernet, l'autre en Wifi... à 4 mètres. Et malgré ça, oui il y a des coupures permanentes (les films se figent etc).

3/ Les micro coupures ne se voient pas, et vous ne les décelez absolument pas : je vous l'ai écrit dans le message privé ! Mais elles sont bien là...

Je veux bien être patiente avec mes problèmes, mais il est très désagréable de recevoir ce genre de message...

Une autre idée peut-être ??

Bonjour @céline83,

Selon nos tests, les valeurs optiques arrivants à votre Livebox sont optimales et permettent de vous délivrer un débit idéal.

Néanmoins, nous constatons que vos équipements sont trop éloignés de votre Livebox pour bénéficier d'une qualité optimale ce qui génère des pertes de signal entre vos équipements et votre Livebox, perçu chez vous comme des coupures.

Le WIFI est une onde qui peut être affaiblie si elle est soumise à des contraintes (Murs porteurs, dalle chauffante au sol, étage, ...).

Un positionnement optimal de votre Livebox, peut déjà améliorer grandement la situation. Assurez-vous de placer votre Livebox au centre de votre installation dans un endroit ouvert à mi-hauteur du sol pour une connexion WIFI performante dans toutes les pièces.

Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de votre Livebox et de ses branchements dans son environnement ?

Je vous recommande de télécharger notre application "Ma Livebox" sur votre smartphone ou votre tablette, si ce n'est pas déjà fait (https://malivebox.orange.fr/).
Facile et intuitive, cette application vous fournira de précieux conseils dans l'optimisation de votre WIFI dans votre habitation.
Je vous invite à nous faire parvenir des captures d'écran de votre réseau domestique faite depuis l'application.

Dans l'attente de votre retour suite à ses manipulations, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Femtocell

céline83 — Tue, 02 Mar 2021 14:24:41 GMT

@Cecile_M

Je précise au cas où ce ne serait pas clair dans mon message : la box est au centre, à mi hauteur, dans un meuble ouvert, tout ce qui est important étant relié en ethernet, l'application Mylivebox me dit évidemment - comme vous - que tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes, et les appels VoWifi sont coupés même si je regarde la box droit dans les yeux...

Donc pour l'instant j'ai remis la Femtocell... au moins quand ça coupe je me retrouve avec un réseau pourri, mais du réseau quand même, le temps de dire que je rappelle.

Je précise également que nous sommes censés être dans une zone couverte en 4G par Orange, mais que ce n'est absolument pas le cas.

si vous avez d'autres questions...

Re: Femtocell

Dens2 — Wed, 03 Mar 2021 09:26:40 GMT

Je précise également que nous sommes censés être dans une zone couverte en 4G par Orange, mais que ce n'est absolument pas le cas.

Vous n'êtes pas la seule , les relevés fait par l'ARPEC sont très favorables à ORANGE, J'habite dans le fond d'un aber et le point de mesure est situé au sommet du relief avec une vue directe sur une antenne relais située environ à 800m!!!. Il faut reconnaitre qu'un résultat négatif aurait été surprenant!!

Ce résultat permet à l'ARPEC de dire que la réception est correcte dans un rayon de plusieurs Km. On croit rêver.

Pour en revenir à la Femtocell, j'ai été contacté par un conseiller ORANGE pour savoir si je voulais des infos sur la suppression du système, je lui ai dit tout le bien que j'en pansais . Il m'a précisé qu'ORANGE allait m'envoyer un kit pour récupérer le boitier Femtocell, ce boitier m'appartient et j'avoue que je n'ai pas bien compris l'insistance du conseiller pour le récupérer. Quelqu'un sait pourquoi?

Re: Femtocell

céline83 — Thu, 04 Mar 2021 12:16:42 GMT

@Sophie_C

Bonjour,

Je reproduis à nouveau votre message, et ma réponse... C'est incompréhensible.

Pour la 15ème fois : le problème se produit EN ETHERNET aussi !!! Donc arrêtez de me parler d'ondes Wifi perturbées !! Les films se figent, avec un décodeur relié en ethernet !! Donc il y a un manque de stabilité global, qui se retrouve aussi en Wifi.

Par ailleurs AUCUN élément perturbateur à côté.

Et non, je ne vais pas vous envoyer de photo pour vous démontrer que c'est relié en ethernet et que c'est au milieu de mon salon ! Encore une fois j'ai payé 89 euros pour une installation qui doit fonctionner... (je parle des 89 euros supplémentaires payés il y a un mois, incluant la mise en place de 10 éléments reliés).

C'est un dialogue de sourd total...

Bonjour @céline83,

Je vous remercie pour votre retour.

Comme précisé par ma collègue @Cecile_M, le Wifi est une onde qui peut être perturbée par des équipements (Imprimante, console de jeux, tablette....) se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre Livebox. Ces perturbateurs peuvent dégrader le signal Wifi et être la cause de coupure. Je vous invite à prendre connaissance des perturbateurs connus ainsi que nos solutions pour améliorer votre connexion.

Par ailleurs, la visibilité de votre Livebox ainsi que ses branchements dans son environnement nous permettra d'approfondir notre diagnostic, d'où notre demande précédente. De ce fait, vous est-il possible de nous faire parvenir des photos?

Dans l'attente, je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Femtocell

céline83 — Sat, 06 Mar 2021 10:10:48 GMT

On vit décidément dans un monde formidable.

Je viens de recevoir un message privé d'Orange avec un questionnaire de satisfaction, et le texte suivant : "Ce sondage vous est envoyé automatiquement lorsque nous avons répondu à votre demande ou parce que vous n’avez pas donné suite aux questions posées par le conseiller. Si vous souhaitez continuer l’échange avant de répondre au sondage, nous restons à votre disposition."

Alors que je n'ai reçu aucune réponse, que j'ai envoyé des messages privés également sans réponse, et que les deux conseillers ont clôturé le fil suite à leur réponse, à chaque fois. Et bien sûr, que rien n'est reglé.

Je pense que cette histoire va se terminer par un grand ras le bol, et que, comme beaucoup, je laisserai tomber et je ferai avec mes problèmes parce que je n'ai pas que ça à faire. Après tout, aujourd'hui c'est le cas dans tellement de domaines...

Re: Femtocell

Cecile_M — Mon, 08 Mar 2021 17:23:34 GMT

Bonsoir @céline83,

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous propose l'échange de votre matériel, de ce fait, je vous invite à consulter mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: Femtocell

chaboum1 — Mon, 08 Mar 2021 23:50:14 GMT

Tu nous tiens au courant @céline83 , pour voir si c'est mieux. Courage !!

Re: Femtocell

céline83 — Tue, 09 Mar 2021 08:57:25 GMT

@Cecile_M

Bonjour, Je vous remercie ici pour notre long et très clair échange privé, qui m'a rappelé pourquoi j'étais chez Orange depuis 20 ans. Mon problème n'est pas réglé mais j'ai au moins le sentiment d'avoir été écoutée et comprise, c'est un premier pas énorme, je crois que l'on appelle ça... le service client. Il me semble important qu'Orange garde à l'esprit que la majorité des gens qui sont ici, plus ou moins énervés selon les cas, ne le sont que parce qu'ils ont un problème et qu'ils voudraient juste que ça marche. Une connexion qui ne fonctionne pas ou un téléphone qui ne capte pas, ça rend fou... Nos rdv s'étalent jusqu'au 22 mars, mais je reviendrai donner la solution, si nous l'avons trouvée...

Re: Femtocell

Cecile_M — Tue, 09 Mar 2021 09:20:27 GMT

Bonjour @céline83,

Je vous remercie pour votre retour et votre confiance.

Rassurez-vous, nous allons vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services.
Soyez assurée de notre mobilisation collective pour vous proposer une issue rapide et satisfaisante.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Femtocell

Cecile_M — Tue, 30 Mar 2021 08:46:57 GMT

Bonjour @céline83,

Afin d'affiner notre diagnostic concernant l'optimisation de votre Wifi, je vous invite à nous faire parvenir un plan de votre habitation (dessiné sommairement) avec le positionnement de vos équipements (répéteur / extender / ordinateurs/console/ etc...).

Je vous recommande, également, de nous faire parvenir une photo de votre Livebox dans son environnement.

Ces éléments nous sont essentiels afin de poursuivre nos investigations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile