sujet Liaison Fibre cassée et SAV lamentable dans ma connexion

Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

Floflo258 — Mon, 01 Mar 2021 17:18:27 GMT

bonjour

ma liaison fibre est cassée depuis 1 semaine ....et le SAV Orange est vraiment lamentable. Jugez en plutôt :

1) première visite semaine dernière : un technicien incompétent sur la fibre (il le dit lui même en arrivant) et il repart aussi vite qu'il est venu.

2) reprise de rendez vous pour ce lundi matin.....personne à 14 H30. Je **bip** alors avec le support, qui me dit : il peut encore arriver, de toutes façon la personne ne sait rien....je fais juste remarquer qu'il pourrait appeler, c'est de la politesse....suit une discussion lunaire où la personne me prend de haut et me dit : vous n'êtes pas coopérative !!! j'ai halluciné, je suis en panne de TV, de téléphone et d'Internet depuis 1 semaine, Orange m'envoie des techniciens qui soit sont incompétents soit ne viennent même pas (il est 18H15 et bien sur personne n'est venue, sans aucune excuse)....mais je ne suis pas coopérative.

3) Le pire est que je reçois après chaque visite faite ou pas un SMS comme quoi tout marche et me demande si je suis contente.

Donc aujourd'hui après 8 jours je ne sais toujours pas si quelqu'un va intervenir et quand va remarcher ma liaison, et pendant ce temps là je paie.

J'étais client Free je suis venu chez Orange il y a un mois. Quelle erreur, le SAV est nul de chez nul. Quelle déception.

Re: Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 17:30:29 GMT

bonjour @Floflo258

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

Floflo258 — Mon, 01 Mar 2021 18:05:34 GMT

comme une intervention était planifiée et que le technicien n'est jamais venu je ne peux avoir personne au 3900 qui me jette....bien fait pour ne pas être embêté par les clients mécontents ....j'ai donc pleuré par "chat"....mais Gerard que j'ai eu a été ultra arrogant me trouvant comme j'ai écrit non coopératif....!!!

Aux dernières nouvelles la cellule expertise (??!!) va me rappeler demain soir....encore une journée de perdue et toujours aucun rendez vous en vue pour résoudre mon problème.

Re: Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 18:20:48 GMT

re @Floflo258

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

Seb33600 — Mon, 01 Mar 2021 22:15:48 GMT

Bonjour

Bah bon courage t as du passer après moi qui a pourri ce samedi le service technique et le service commercial.

Le dernier mec que j ai eu je lui ai dis mais vous êtes vraiment incompétent pour trouver une solution.

Il me répond un truc mémorable : Mais si bien sûr j ai plein de compétence pour répondre au téléphone. Je sais gérer les appels.

Mon fils de 8 ans aussi est capable de dire : Bonjour je suis le conseiller tartempion qui est payé pour parler au téléphone et de toute façon tu appels un numéro surtaxée pour que je te dise que j aurais pas de réponse à apporter car je comprend pas pourquoi tu parles. Mais je sais lire et cliquer sur un bouton

Re: Liaison Fibre cassée et SAV lamentable

juste — Tue, 02 Mar 2021 13:36:53 GMT

Bonjour @Floflo258 @juste

Lors d 'un RDV , le technicien doit avant d ' intervenir chez vous , vous contacter pour vous prévenir de son arrivée , c ' est la procédure .

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .