sujet Perte de connexion dans ma connexion

Perte de connexion

Plagebleue — Mon, 01 Mar 2021 20:02:17 GMT

Bonjour

Appel à l'aide :

Depuis 4 jours , plus de connexion internet tel tv.

Le 3900 fait un check up, m'annonce un pb, me propose de suivre les travaux mais surprise...., le site orange des incidents me signale " aucun incident sur votre ligne"!

Donc comme je ne peux joindre PERSONNE au 3900, je ne sais pas qui dit vrai, de plus, pas de délai annoncé

Si qqu'un a une solution , merci d'avance

Re: Perte de connexion

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 20:54:36 GMT

bonjour @Plagebleue

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Perte de connexion

MichelM_ — Fri, 05 Mar 2021 15:34:32 GMT

Bonjour @Plagebleue,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.