sujet Re: Coupure internet dossier bloqué dans ma connexion

Coupure internet dossier bloqué

Mathilde2703 — Thu, 04 Mar 2021 13:50:01 GMT

Bonjour

C'est désespéré que je m'en remets à vous. Depuis le 22 février notre maison est coupé d'internet par les services SOSH. Un technicien sous traitant est venu le 26 mais, les travaux à effectuer ne relèvent pas de leur compétence et il mentionne dans son rapport que c'est aux techniciens ORANGE d'intervenir. Depuis, PLUS RIEN. Nous sommes en zone blanche alors pas de partage de connexion possible. J'ai perdu 1 semaine de congés à poser et la, je loue un gîte à mes frais pour travailler. J'ai beau effectuer 10 tchats par jours avec Orange, j'ai beau appeler le 3976 toujours la même réponse "on vous rappelle demain" mais... RIEN.

J'ai formulé une réclamation à scn.scn@orange.fr et envoyé un recommandé mais rien n'y fait. Qui peut me dire ce que je peux faire de plus svp ???? merci

Re: Coupure internet dossier bloqué

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 14:21:33 GMT

bonjour @Mathilde2703

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Coupure internet dossier bloqué

Yves_L — Fri, 05 Mar 2021 12:16:26 GMT

Bonjour @Mathilde2703,

Afin de vous apporter mon aide pour votre coupure d'internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Point sur ma coupure

MichelM_ — Sat, 06 Mar 2021 18:42:12 GMT

Bonsoir @Mathilde2703,

Je vous remercie pour vos coordonnés en privé.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Le câble défectueux qui est à l'origine de la coupure de vos services Internet a été réparé provisoirement ce vendredi 05 mars en fin de matinée.La réparation définitive est prévue pour ce vendredi 12 mars.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette intervention afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services et mettre en place un dédommagement pour tous les désagréments rencontrés.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un bon week-end.

Michel.

Re: Re : Point sur ma coupure

Mathilde2703 — Mon, 08 Mar 2021 10:52:45 GMT

Bonjour

Je vous remercie de votre réponse et m'excuse d'avoir du passer par vous pour obtenir enfin une réponse. Je sais que SOSH dépend indirectement de vous mais qu'il faut passer par eux. Cependant je n'ai eu aucune nouvelle de leur part et je n'ai même pas été informé comme vous des dates que vous venez de mentionner.

Je vous remercie encore pour ces informations.

Nous nous recontacterons effectivement après le 12 mars.

Bien cordialement

Re: Re : Point sur ma coupure

Mathilde2703 — Sat, 13 Mar 2021 07:21:54 GMT

Bonjour

J'en suis revenue de chez ma famille a 900km ou j'avais décidé d'aller pour travailler et avoir une connexion car le technicien orange devait intervenir vendredi... Et... Hier soir quand je suis revenu après 10h de route : Rien

J'ai donc rappelé Sosh qui a ouvert un incident de base et ne m'expliquent pas ce qui s'est passé

Après 1 semaine de congés posé pour la coupure

Puis 1 semaine de gîte loué a mes frais pour travailler

Puis 900km fait pour aller travailler sans payer un loyer

Je me retrouve aujourd'hui à partir pour 900km de nouveau

Svp pouvez-vous me dire ce qu'il se passe sur mon dossier qui n'en finit pas ?

Re: Re : Point sur ma coupure

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 08:08:28 GMT

bonjour @Mathilde2703

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne journée

Re : Dossier bloqué

Yves_L — Mon, 15 Mar 2021 10:38:45 GMT

Bonjour @Mathilde2703,

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.

Après l'étude de votre dossier, je constate qu'une intervention de nos équipes techniques est planifiée aujourd'hui sur votre ligne.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous, suite à celle-ci.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Dossier bloqué

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 10:54:29 GMT

bonjour @Mathilde2703

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

Re: Re : Dossier bloqué

Mathilde2703 — Mon, 15 Mar 2021 11:01:27 GMT

Sans soucis. Mais je crains que ce ne soit pas encore la bonne. Ce sera la 4ème intervention et je n'arrive pas à croire que ce sera bon cette fois

Merci de suivre c'est gentil !

Re: Re : Dossier bloqué

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 11:09:28 GMT

re @Mathilde2703

il faut rester positif

bonne journée

Re: Re : Dossier bloqué

Cecile_M — Tue, 16 Mar 2021 10:09:10 GMT

Bonjour @Mathilde2703,

Les équipes techniques de votre région nous informent avoir finalisé les travaux nécessaire au rétablissement de vos services.

Selon mes tests, votre ligne ne présente plus de défaut.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Dossier bloqué

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 10:12:43 GMT

bonjour @Mathilde2703

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Dossier bloqué

Mathilde2703 — Tue, 16 Mar 2021 10:18:48 GMT

Effectivement, hier je suis allé à la rencontre des techniciens qui intervenaient sur l'aérien pour échanger avec eux sur la panne.

Le soucis de brassage est résolu.

J'en suis ravie. MERCI aux webconseillers d'avoir fait bougé le dossier !!! MERCI MERCI !!

Je viens, ce jour, d'envoyer un recommandé pour demander un dédommagement suite à cette longue interruption de service. Qui m'aura couté une semaine de congés, une semaine de location de gîte pour travailler et un aller retour chez de la famille en très longue distance pour travailler lors de la troisième semaine de coupure !

Bien cordialement,

Re: Re : Dossier bloqué

melet39 — Tue, 16 Mar 2021 10:25:42 GMT

re @Mathilde2703

merci du retour positif

bonne journée

Re: Re : Dossier bloqué

Cecile_M — Tue, 16 Mar 2021 10:31:57 GMT

Bonjour @Mathilde2703 ,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile