sujet Re: Incompétence des services Orange dans ma connexion

Incompétence des services Orange

Epok83 — Fri, 05 Mar 2021 14:33:09 GMT

Bonjour,

Ayant souscrit un abonnement ADSL depuis le 27 janvier avec Orange je n'ai toujours aucun service qui fonctionne. Ma ligne devait être active depuis le 8 février date à laquelle Orange commence à me facturer mais cette dernière a été résiliée par un opérateur tiers. Depuis Orange ne fait rien pour me remettre une ligne active et je n'ai aucun moyen de savoir si mon problème est traité. Le service commercial m'ayant fait comprendre qu 'appeler tous les jours faisait ralentir le traitement de mon dossier. J ai juste l impression qu Orange se fait un malin plaisir à arnaquer ses clients .

Savez vous comment je peux traiter directement avec un responsable, une personne compétente, qui saura me donner une date fixe et un engagement de résolution ?

Sinon comme Orange n'honore pas ses engagements je vais voir pour

tout simplement annuler mon abonnement avec remboursement des sommes déjà prélevées et sans frais de résiliation.

Re: Incompétence des services Orange

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 14:49:09 GMT

bonjour @Epok83

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incompétence des services Orange

Epok83 — Fri, 05 Mar 2021 17:37:01 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse mais je pense que je vais écrire au PDG d'Orange si cela continue.

Orange a bien proposé une Airbox mais dans un magasin à plus de 30KM.

Est ce que c'est Orange qui va me payer le plein d'essence ??

Re: Incompétence des services Orange

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 18:28:24 GMT

re @Epok83

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt