sujet Re: Re : Sans internet depuis 32 jours dans ma connexion

Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Tue, 23 Feb 2021 09:34:50 GMT

Bonjour,
J'avais la fibre Orange chez moi jusqu'à ce qu'un technicien SFR décide de raccorder un voisin et de prendre ma fibre le 20/01/2021.

Résultat je suis sans internet depuis 32 jours tout en étant en télétravail et personne n'intervient.

Orange et SFR se renvoient la balle et je ne peux absolument rien faire.

On me dit "d'attendre".

J'ai un boîtier 4G fourni par Orange et depuis samedi 20/02/2021 plus de connexion, pourtant il est indiqué "Service 24h garanti".

Jusqu'à maintenant je n'en voulais pas à Orange car la coupure initiale n'est pas de leur faute.

Sauf que la je n'ai même plus la 4G et c'est entièrement la faute d'Orange.

Qu'est-ce que je peux faire ?

J'ai fait un signalement à l'ARCEP, DGCCRF et SignalConso mais je sens que ça va prendre 3 mois pour aucun résultat.

Re: Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 11:06:53 GMT

bonjour @Zerty2

prends rendez vous en boutique pour recharger l'airbox en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Sans internet depuis 32 jours

Annie_R — Tue, 23 Feb 2021 12:35:30 GMT

Bonjour @Zerty2,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre coupure fibre, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Pour ce qui est de votre airbox 4G, je peux la recharger si le crédit est épuisé. Il suffit que vous me communiquiez le numéro de 13 chiffres inscrit sur la carte sim.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re : Sans internet depuis 32 jours

Annie_R — Wed, 24 Feb 2021 18:32:05 GMT

Bonsoir @Zerty2,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté votre dossier et faire des vérifications.

Suite aux tests effectués, il s'avère qu'une nouvelle intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'ai fait également la demande de recharge de votre airbox, le crédit sera effectif dans les 24 h.

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Wed, 24 Feb 2021 18:35:37 GMT

bonjour @Zerty2

donne tes disponibilités au webconseiller

bonne soirée

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Fri, 26 Feb 2021 17:31:15 GMT

Bonjour,

Merci mais j'ai un conseiller dédié qui me dit qu'il ne faut surtout rien faire et attendre et ne pas planifier d'intervention.

je tiens à rappeler que ça fait 36 jours maintenant.

Donc que dois-je faire ?

Merci pour l'airbox.

Cordialement

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Fri, 26 Feb 2021 17:39:21 GMT

bonsoir @Zerty2

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Annie_R — Sat, 27 Feb 2021 12:06:17 GMT

Bonjour @Zerty2,

Je vous confirme que l'intervention sur votre ligne est nécessaire. J'attends vos disponibilités afin de la programmer au plus vite.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Sat, 27 Feb 2021 12:17:39 GMT

bonjour @Zerty2

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Sat, 27 Feb 2021 12:38:07 GMT

Bonjour,

Très bien merci, étant en télétravail je suis disponible dès lundi 01/03 et les jours suivants également.

Cordialement,

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Sat, 27 Feb 2021 13:55:57 GMT

re @Zerty2

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Yves_L — Mon, 01 Mar 2021 07:37:03 GMT

Bonjour @Zerty2,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention.

Notre équipe technique interviendra mardi 2 mars entre 13h et 18h.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Mon, 01 Mar 2021 07:53:52 GMT

Bonjour,

c'est noté, merci.

cordialement,

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Mon, 01 Mar 2021 08:57:34 GMT

Bonjour,

Je tiens à préciser que ma fibre est toujours coupée dans le PBO, donc il faut que les techniciens soient présents avec tout le matériel nécessaire.

Je précise car une technicienne est venue le 13/02/2021 sauf qu'elle était seule, sans mon numéro de téléphone ni mon numéro d’appartement ni la nacelle.

Cordialement,

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Sophie_C — Thu, 04 Mar 2021 08:19:52 GMT

Bonjour @Zerty2,

Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie pour les précisions apportées.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous avec l'équipe technique a été convenu pour le vendredi 05 mars. Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite à leur intervention.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Sophie_C — Sat, 06 Mar 2021 08:18:54 GMT

Bonjour @Zerty2,

Je reviens vers vous comme convenu.

Lors de leur intervention, nos équipes ont constaté que la coupure du signal fibre était toujours présente. L'opérateur en charge du réseau de votre secteur a été alerté, lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées. Nous sommes dans l'attente de leur retour.

Je regrette les désagréments subis. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous, ici-même, afin de vous communiquer les évolutions de la situation. Cela vous convient?

Dans l'attente, je reste disponible, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Sat, 06 Mar 2021 09:30:39 GMT

Bonjour,

Ce que vous allez faire en fait c'est prévenir un supérieur et passer mon dossier en priorité.

Orange me répète LA MÊME CHOSE depuis 45 jours.
"L'opérateur réseau a été alerté". Vous êtes sérieux ? RIEN n'a été fait depuis 45 jours.

Mon dossier est au même point, c'est à dire 0, depuis 45 jours.

Sérieusement faites remonter le problème au dessus.

Je suis en télétravail en permanence et on me file un pauvre airbox 200Go qui tient même pas 3 semaines.

Je demande la 4G Home au moins et on ose me répondre "vous avez la fibre".

Service client 0. Pas mal pour une offre que je paye 46€/mois.

Ça ne m'intéresse pas de savoir si c'est la faute de SFR ou Orange, faites bouger les choses.

De mon côté j'arrête les frais j'ai passé mon dossier a ma protection juridique et a Que choisir.

Et si c'est pour me répondre "désolé" ou "il faut patienter", ne perdez pas votre temps à me répondre.

Ah oui et quand je préviens que ma fibre est coupée et qu'ils faut que les techniciens viennent avec le matériel c'est pas pour rien.

La dernière fois j'ai du aider le technicien car il était seul, je pense que ça devrait intéresser Que choisir et ma protection juridique.

Cordialement,

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Jerome_S — Tue, 09 Mar 2021 09:14:15 GMT

Bonjour @Zerty2 ,

Votre Livebox est actuellement connectée.

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 09:20:53 GMT

bonjour @Zerty2

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Sans internet depuis 32 jours

Zerty2 — Mon, 15 Mar 2021 16:06:36 GMT

Bonjour,

J'ai vu un technicien qui m'a dit qu'il y aurait peut être une expertise contradictoire SFR/Orange vendredi 12/03.

Vendredi 12/03 j'ai vu un technicien SFR qui était au PBO, je lui ai demandé ce qu'il faisait et il m'a répondu qu'il regardait qui doit être branché et qui doit être débranché.

Je lui ai demandé pour mon cas il m'a dit "oui en effet vous n'auriez pas du être débranché vous étiez au bon endroit".

Pour information mon voisin s'est fait poser la fibre par Free vendredi 05/03 et depuis il est dans le même cas que moi, aucune connexion entre le PBO et le PMZ.

Pouvez-vous me dire quand sera faite l'expertise que tous ces problèmes soient réglés définitivement ?

Et si vous ne savez pas, pouvez vous faire remonter le problème et la demande à un supérieur svp ?

Je rappelle qu'on en est au 54ème jour.

Merci.