sujet Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation) dans ma connexion

Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

gpoins — Thu, 04 Mar 2021 17:14:35 GMT

Bonjour,

Ce message s'adresse surtout à Orange / sosh, ne sachant pas comment les contacter pour ca :

la fibre dans ma résidence est rattachée à une armoire fibre de rue, dit Point de Mutualisation.

Mon PM de rattachement : FI-34057-000M.

Ce PM et tout le cablage a été fait par Orange.

Depuis plusieurs semaines, des voisins de ma résidence ou des résidences autour ont souvent plus de fibre, et en fait c'est des techniciens des autres opérateurs (SFR), qui pour cabler des nouveaux clients, débranchent le cable de quelqu'un existant pour cabler le nouveau. Du coup celui qui se retrouve sans internet fait appel à son Support, qui fait intervenir un technicien qui pique alors le cable d'un autre, et c'est donc un autre qui se retrouve sans internet. Et ainsi de suite, la boucle sans fin...

Le manque de cablage vient t-il des autres opérateurs qui font pas leur boulot, ou la PM est-elle sous équipée en nombre de prise ?

Moi j'ai perdu internet hier, un technicien est venu, et dans la PM, mon cable était débranché.... Il l'a donc rebranché et j'ai donc de nouveau internet (pour information mon numéro de dossier dépannage 281271584).

J'ai pas envie de me retrouver un autre jour dans cette situation, car je fais du télétravail et internet est donc primordial pour moi.

Par avance merci à Orange s'ils peuvent transmettre à qui de droit.

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

fredolerouge — Thu, 04 Mar 2021 17:20:34 GMT

salut @gpoins

il me semble que le 3900 serait un bon début

parce que nous autres clients ne pourrons transmettre ta demande à personne

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

gpoins — Sat, 06 Mar 2021 12:14:07 GMT

bonjour, étant c'est sosh, je n'ai pas accès au 3900. et sur sosh, impossible d'envoyer un mail quelquepart

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

fredolerouge — Sat, 06 Mar 2021 12:15:45 GMT

salut @gpoins

sur sosh, tout passe par leur propre forum d'assistance

tu dois poster ce message là bas, avec les conseillers spécifiques

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

Lou_T — Wed, 10 Mar 2021 11:00:10 GMT

Bonjour @gpoins,

J'ai lu attentivement votre message et je vous remercie de votre bienveillance.

Je tiens à vous rassurer concernant ce type de procédure sur nos équipements ( point de mutualisation ) que vous citez.

Chaque Opérateur qu'il soit Opérateur d'Infrastructure ou Commercial a des règles à respecter et nous y veillons.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite un agréable journée.

Inès

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

seserge — Thu, 14 Jul 2022 08:39:51 GMT

Bonjour,

ce n'est pas vrai, vous n'y veillez absolument pas. J'ai déjà subi 3 déconnexions sauvages en qq mois..... Il serait pourtant souhaitable que vous enquêtiez chez les autres opérateurs ; ceux-ci ont le même intérêt que vous, assurer un service stable et fiable. Les intervenants exterieurs font n'importe quoi, se sachant non surveillés.

Donc mettez-vous d'accord pour tracer les interventions des techniciens. C'est facile, moi par exemple j'ai été déconnecté lundi 11/07/2022 vers 16h30.... je n'indiquerai pas la localisation mais je la tiens à votre disposition si vous me la demandez ! (je suis tranquille, vous ne me la demanderez pas...)

Il suffit de mutualiser les interventions techniques entre différents opérateurs.

Par respect pour vos abonnés, pour votre image, pour le respect simplement du travail correctement effectué, ce qui a de moins en moins cours en tous domaines....

Normal, pas de contrôle, pas de sanction, faire ce qui arrange le technicien mais se contrefoutre du client!

Salutations.

Serge

Re: Problème de cable débranché sur PN (Point de mutualisation)

Annie_R — Tue, 19 Jul 2022 07:59:32 GMT

Bonjour @seserge,

Si vos souhaitez mon aide concernant vos déconnexions, je vous invite à me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie