sujet Re: Re : Multiple coupure internet dans ma connexion

Multiple coupure internet

wil31 — Sun, 21 Feb 2021 23:37:49 GMT

Bonjour

Je voudrais savoir si ce phénomène arrive à d autres a savoir :

Vous voyez un vl Telecom circuler entre votre domicile et le nœud de connexion et en arrivant chez vous vous n avez plus d internet !!

J ai une box + femtocell + répéteur wifi donc lorsque je n ai plus internet je suis obligé de sortir pour réceptionner en moitié de puissance en 4g.

Un conseiller m'a dit de changer de numéro il pense a une malveillance ?

J'ai été free et je n avez pas ce genre de problème et avec Orange je suis obligé quand je peux ,de faire 40km aller pour avoir une air box .

Je commence à saturer

Le prix du service n'est pas forcément gage de qualité il semble.

Re: Multiple coupure internet

Ancien Membre — Mon, 22 Feb 2021 01:02:08 GMT

Bonjour

@fredolerougeou @PhilDur pourra te guider pour des tests.

Re: Multiple coupure internet

fredolerouge — Mon, 22 Feb 2021 06:00:08 GMT

salut @wil31

@Ancien Membre

il me semble que malveillance ou panne, le 3900 devrait pouvoir régler le souci

Re : Multiple coupure internet

MichelM_ — Mon, 22 Feb 2021 08:31:34 GMT

Bonjour @wil31,

Je comprends les désagréments rencontrés par les multiples coupures de votre accès Internet.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur ces dysfonctionnements, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Re : Multiple coupure internet

wil31 — Mon, 22 Feb 2021 14:45:59 GMT

Bonjour

Le technicien est passé, toujours pas d internet , un autre technicien doit venir car la ligne et les connections entre le domicile et le nœud de réseau sont en mauvais état voir HS et les lignes "secours" sont HS , brefs je sature et orange ne lève pas le petit doigt.

Re: Re : Multiple coupure internet

Annie_R — Tue, 23 Feb 2021 10:37:35 GMT

Bonjour @wil31,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Effectivement, l'intervention d'hier n'a pas pu être finalisée et a été réorientée vers une autre équipe.

Il est prévu qu'un technicien passe cet après-midi entre 13 h et 18 h.

Un rappel est également programmé en fin de journée pour faire le point sur la situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Multiple coupure internet

wil31 — Tue, 23 Feb 2021 18:53:27 GMT

Bonjour

Oui effectivement un deuxième technicien devait éventuellement suivant le sens du vent , intervenir aujourd'hui mais , Oh !!! étonnement , rien et 🍊 pointe du doigt le prestataire évidemment , le client lui il attend. Mais peut être demain on sait jamais , habitant a moins de 20 km à vol d'oiseau de l A64 je dois être hors réseau 😠 il semble. Peut être un jour j aurais internet sans coupure multiples et sans être déconnecté du réseau. L espoir fait vivre dit on.😠

Re: Re : Multiple coupure internet

wil31 — Wed, 24 Feb 2021 12:12:21 GMT

Bonjour

Oui effectivement un deuxième technicien devait éventuellement suivant le sens du vent , intervenir aujourd'hui mais , Oh !!! étonnement , rien et orange pointe du doigt le prestataire évidemment , le client lui il attend. Mais peut être demain on sait jamais , habitant a moins de 20 km à vol d'oiseau de l A64 je dois être hors réseau il semble. Peut être un jour j aurais internet sans coupure multiples et sans être déconnecté du réseau. L espoir fait vivre dit on.

En attendant pas d internet mais la facture, elle arrivera sans problème j en suis sur .

Re: Re : Multiple coupure internet

wil31 — Thu, 25 Feb 2021 11:30:44 GMT

Bonjour

Sixième jour sans internet , que fait orange ?

Re: Re : Multiple coupure internet

MichelM_ — Thu, 25 Feb 2021 12:02:51 GMT

Bonjour @wil31,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Le câble de distribution qui alimente votre ligne présente un défaut, je viens de relancer l'unité d'intervention de votre secteur afin qu'il me communique une date pour le rétablissement de vos services.

Je reviendrai vers vous dès que celle-ci me sera communiquée.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Multiple coupure internet

Lalie77260 — Thu, 25 Feb 2021 17:42:27 GMT

Bonjour aux web conseillers Orange,

Je viens vers vous car j’ai le même type de souci que ce monsieur... Quand je fais un test de mon réseau sur votre site, on me dit que tout va bien or je ne cesse d’avoir des coupures et d’être obligée de me mettre en 4G... J’ai fais venir mon informaticien pour m’installer des répartiteurs mais rien n’y fait... Il me dit, après avoir vérifier tout ça, que je n’ai pas un débit suffisant et qu’il faudrait qu’un agent Orange vienne vérifier au poteau car il pense qu’il y a un souci. Quand je me renseigne auprès de mes voisins, il semble en effet qu’eux aussi galèrent tout le temps avec le WIFI...

Comment dois-je faire pour qu’un agent vienne voir tout ça ???

Merci d’avance de votre retour, rapide si possible car je vous avoue que ce désagrément dure depuis des mois et j’en ai assez...

Lalie77260

Re: Re : Multiple coupure internet

MichelM_ — Fri, 26 Feb 2021 07:58:44 GMT

Bonjour @Lalie77260,

Je comprends les désagréments rencontrés par les multiples coupures de votre accès Internet.

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement rencontré et votre WIFI défaillant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Multiple coupure internet

Cecile_M — Wed, 03 Mar 2021 07:07:20 GMT

Bonjour @wil31,

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine.

Nous ne manquerons pas de vous informer de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, ici même, dans le cadre de notre suivi, afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je reste à votre écoute.
Cécile

Re: Re : Multiple coupure internet

Lou_T — Sat, 06 Mar 2021 17:35:34 GMT

Bonjour @wil31,

Comme annoncé par @Cecile_M : je reviens vers vous.

Nos équipes techniques ont réalisé les réparations sur le terrain.

Je souhaite m'assurer avec vous que vous avez retrouvé vos services internet.

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une belle soirée.
Inès