sujet Re: CONNEXION dans ma connexion

CONNEXION

GIBE1311 — Mon, 08 Mar 2021 13:57:51 GMT

Bonjour les orangeres et orangers

ceci est ma premiere intervention sur le forum . j aurai préféré que ce soit pour autre chose .

Depuis le 12 février que j ai pris possession de mon matériel; la mise en route devant etre effectuée le 25 elle a été reportée puis un second aujourd hui rdv pris entre 8h et 11h validé par un sms aujourd'hui il est 14H53 j ai appelle le 3900 ; on ne sait meme pas excuse du non respecté du rdv et on me dit on vous rappelle aujourd hui a 13H et je suis toujours dans l attente d un appel . QUE FAIRE ? DANS 4 JOURS CA FERA QUE J AI LE MATERIEL ??????????????????????????

Re: CONNEXION

bjf56fr — Mon, 08 Mar 2021 14:08:36 GMT

Bonjour @GIBE1311

Malheureusement nous clients comme vous rien !

C' est une connexion adsl ou fibre ?

Si vous avez une offre open ou même un abonnement pour votre smartphone chez Orange vous pouvez activer le service 24 garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: CONNEXION

GIBE1311 — Mon, 08 Mar 2021 14:18:17 GMT

C est une fibre je comprends qu il.puisse y avoir du retard mais la moindre des corrections eu été de me téléphoner pour me prévenir j ai annulé tous mes rdv a ma permanence afin d attendre technicien

Re: CONNEXION

GIBE1311 — Mon, 08 Mar 2021 14:19:13 GMT

Et le souci provient de l armoire principale

Re: CONNEXION

Yara_H — Wed, 10 Mar 2021 09:19:33 GMT

Bonjour @GIBE1311,

Je suis navrée et comprends votre mécontentement face à la situation.

Je constate que vous avez pu échanger avec notre service client téléphonique et en savoir plus à ce sujet, est-ce bien cela ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: CONNEXION

GIBE1311 — Wed, 10 Mar 2021 09:30:38 GMT

Bonjour

Oui tout à fait hier matin pour exprimer mon mécontentement car le 8 vous m avez confirmé la visite d un technicien est personne n est venu. Et pas d excuses pour cet oubli. Cela fait un mois que j ai le matériel et toujours pas de connexion. J attends un appel de votre service fibre et toujours rien.

😁😁😁en geste commercial vous allez m offrir votre Google home🤣🤣

Sérieusement faite quelque chose

Merci de votre compréhension

Re: CONNEXION

Yara_H — Wed, 10 Mar 2021 10:01:39 GMT

@GIBE1311,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : CONNEXION

Nancy_M — Thu, 11 Mar 2021 14:10:30 GMT

Bonjour @GIBE1311

Je comprends la situation et vous présente mes excuses pour la mauvaise expérience vécue.

Votre dossier est transmis à la cellule expertise afin de régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Celle-ci se mettra en contact avec vous pour finaliser l'installation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy