sujet Re : Connexion box à internet hs dans ma connexion

Connexion box à internet hs

Olivk29 — Thu, 04 Mar 2021 20:03:44 GMT

Bonjour, depuis 2 jours, ma livebox 2 S ne se connecte plus à internet : voyant rouge clignotant, puis orange, puis rouge clignotant à nouveau etc...

J'ai vérifié les branchements, redémarré la box, rien n'y fait.

Lorsque je fais un reset de la box, 1 fois sur 10 la connection internet revient pour au mieux 30 min, puis à nouveau, c'est le blackout.

J'ai contacté plusieurs fois le 3900, et à chaque tentative, message du bot : "je vais vous mettre en relation avec un conseiller", pour finalement m'entendre dire "vous êtes très nombreux à nous appeler, à bientôt sur orange, aurevoir"... C'est... agaçant.

Re: Connexion box à internet hs

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 20:41:20 GMT

bonjour @Olivk29

insiste au 3900 en disant réclamation et profite en pour demander le changement gratuit contre une noire du fait que la blanche n'est plus commercialisée et obsolète

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Connexion box à internet hs

Cecile_M — Tue, 09 Mar 2021 10:54:33 GMT

Bonjour @Olivk29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile