sujet Re: Installation de fibre dans ma connexion

Installation de fibre

agion — Fri, 05 Mar 2021 17:05:18 GMT

Je me demandais si quelqu'un avait des suggestions pour amener Orange à honorer ses contrats et ses engagements. J'ai ouvert un abonnement Orange pour mobile et fibre le 07/01 et je n'ai pas encore installé ma ligne fibre. Le technicien ne s'est pas présenté au premier rendez-vous. Lors du deuxième rendez-vous, le technicien a découvert qu'il y avait un problème avec le réseau public et que des travaux supplémentaires devaient être terminés. Une nouvelle date d'installation était prévue pour le 05/03 (5 semaines après le deuxième rendez-vous) et le technicien ne s'est pas présenté à nouveau et le rendez-vous a été reporté à mon insu. J'ai essayé d'appeler le 3900, d'entrer dans la boutique, d'utiliser le chat en ligne et j'ai déposé plusieurs réclamations. Cependant, à chaque fois, rien ne se passe et on me dit d'attendre. Cela fait deux mois que mon contrat a été signé et toujours pas de service. J'espère que cela attirera l'attention de quelqu'un, même si je doute que le service après-vente d'Orange se soucie. (traduit de l'anglais avec traduction google)

Re: Installation de fibre

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 17:55:12 GMT

@agion

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Installation de fibre

agion — Fri, 05 Mar 2021 19:01:34 GMT

J'ai appelé le 3900 à plusieurs reprises et ils ne m'apportent aucune aide. Tout ce qu'ils disent, c'est que le rendez-vous sera reporté et que je dois attendre.

Re: Installation de fibre

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 19:29:29 GMT

re @agion

on va espérer le passage d'un webconseille

bonne soirée

Re: Installation de fibre

Nancy_M — Sat, 06 Mar 2021 09:10:30 GMT

Bonjour @agion,

Je suis désolée de la situation actuelle.

Afin de vérifier l'état d'avancement de votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: Installation de fibre

agion — Sat, 06 Mar 2021 15:31:24 GMT

@Nancy_M

Je vous ai envoyé un message privé et j'attends votre réponse avec impatience.

Re: Installation de fibre

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 17:06:11 GMT

bonsoir @agion

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Installation de fibre

Nancy_M — Mon, 08 Mar 2021 11:18:49 GMT

Bonjour @agion

Je comprends votre impatience et après vérification de votre dossier, je suppose qu'il y a eu confusion.

La date de fin prévisionnelle des travaux est le 5 mars à notre niveau, ce qui n'est pas la date de rendez-vous d'installation de votre ligne.

Vous serez contacté dès que possible pour fixer une date de rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Nancy

Re: Installation de fibre

agion — Mon, 08 Mar 2021 11:50:01 GMT

@Nacy_M

Je comprends cela, mais le problème est que le travail à faire de votre côté n'a pas été terminé. On m'a dit que le point de connexion commun pour la fibre dans mon bâtiment était cassé et devait être réparé avant l'installation. Cela n'a pas été fait et pourtant on me dit que l'installation est maintenant possible.

Re: Installation de fibre

Blandine_H — Mon, 08 Mar 2021 15:16:26 GMT

@agion

Je comprends votre interrogation, mais je vous rassure, il est précisé dans votre dossier que le problème technique, pour la mise en service, a été corrigé et que vous pouvez reprendre un rendez-vous en autonomie depuis votre suivi de commande, sinon un technicien va prendre contact avec vous dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Installation de fibre

agion — Mon, 08 Mar 2021 18:00:58 GMT

@Blandine_H

Si ce que vous dites est vrai et que le travail est terminé, pouvez-vous me fournir des preuves? Comme un document indiquant quand le travail a été terminé, qui a terminé et ce qui a été fait. Je suis désolé de dire que je suis sceptique à votre égard, alors que je passe quotidiennement devant la connexion de fibre commune interrompue et que je peux voir qu'aucun travail n'a été effectué.

Re: Installation de fibre

Peter_D — Tue, 09 Mar 2021 09:29:17 GMT

Bonjour @agion

Je n'ai pas ce type de document à mon niveau, notre système informatique justement nous permet d'avoir l'information rapidement sur les différents stades d'évolution de travaux .

Je vous souhaite une bonne journée.

Peter

Re: Installation de fibre

agion — Tue, 09 Mar 2021 09:44:17 GMT

@Peter_D

Pouvez-vous s'il vous plaît informer quelqu'un qui peut fournir cette documentation de ma demande alors?

Re: Installation de fibre

Peter_D — Tue, 09 Mar 2021 11:55:46 GMT

@agion

Après analyse de votre dossier, je vous confirme la venue du technicien le 20/03 entre 8h et 11h.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Installation de fibre

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 13:37:29 GMT

bonjour @agion

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Installation de fibre

agion — Tue, 09 Mar 2021 16:22:45 GMT

@Peter_D

Je crois comprendre qu'un technicien doit venir le 20 mars. Cependant, comme je l'ai mentionné à plusieurs reprises à votre entreprise, il n'y a aucune preuve que les travaux sur le réseau public ont été achevés afin de permettre au technicien d'installer la ligne. Je peux voir que le point de connexion dans mon appartement n'a pas été fixé et j'anticipe que lorsque le technicien arrivera le 20, il aura le même problème qu'avant et ne pourra pas installer la ligne. J'apprécierais vraiment que vous et vos collègues fassiez plus que me dire que le problème a été corrigé (quand il ne l'a pas été) et me dire que je dois attendre. Pouvez-vous me dire si le technicien qui arrive le 20 va également réparer le réseau public ou est en mesure de le faire, comme le dernier technicien a dit que quelqu'un d'autre devrait le faire?

Re: Installation de fibre

Peter_D — Tue, 09 Mar 2021 17:00:57 GMT

Je n'ai pas le détail de l'intervention sur le terrain.

Sachez que les interventions réseaux peuvent s'effectuer de manière totalement invisible pour nos clients.

En interne dans les centraux téléphoniques, en souterrain, rassurez-vous je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Peter

Re: Installation de fibre

agion — Wed, 10 Mar 2021 09:32:48 GMT

@Peter_D

Je comprends parfaitement que certains travaux sur le réseau public peuvent ne pas être visibles pour les clients, mais dans ce cas, il s'agissait d'un problème avec le point de connexion commun de mon immeuble. Lorsque le technicien est venu installer la ligne pour la première fois, il m'a montré ce problème car le point de connexion est visible dans une cage d'escalier. On m'a dit que cela avait été corrigé, mais je peux clairement voir qu'aucun travail n'a été effectué et qu'aucun technicien n'a été visité. Encore une fois, je demande la preuve qu'un technicien est intervenu ou que le 20 le technicien résoudra ce problème (le technicien précédent a dit qu'il était incapable de le faire).

Re: Installation de fibre

Peter_D — Wed, 10 Mar 2021 09:47:41 GMT

Bonjour @agion

Comme je vous l'ai précédemment signalé, je suis navré mais à mon niveau je ne peux pas vous fournir la preuve que vous me demandez.

Peter

Re: Installation de fibre

agion — Wed, 10 Mar 2021 09:51:20 GMT

@Peter_D

Alors pouvez-vous s'il vous plaît adresser ma demande à quelqu'un qui le peut?