sujet Re: Re : Activation de ma ligne Orange dans ma connexion

Activation de ma ligne Orange

Ludoooo — Tue, 09 Mar 2021 09:53:57 GMT

Bonjour,

J'avais souscris à un abonnement Sosh Internet mais la Box étant marquée en cours de livraison depuis 1 semaine et malgré de multiples appels vers le service client j'ai du annuler ma commande Sosh car elle n'arrivait jamais !

J'ai donc opté pour un abonnement Orange, mais là je dois attendre 2 semaines pour qu'un technicien passe activer la ligne (la fibre est déjà dans l'appartement) ! Alors que l'ancien propriétaire était chez Orange, j'ai les équipements et même le numéro de la prise optique le FI xxxxxx !

Donc j'ai 2 semaines de plus sans internet pour un technicien qui va juste relever ce numéro ?!

J'appel le service client leur disant d'activer la ligne car j'ai le numéro de la prise et on me dit qu'ils ne peuvent pas car ils ne peuvent pas annuler l'intervention et activer mon abonnement à distance ...

Est ce qu'il y aurait un technicien compétant par ici, capable de le faire à distance (puisque c'est juste de l'informatique) et me le faire avant le 16 Mars ?!

Merci d'avance

Re: Activation de ma ligne Orange

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 09:59:38 GMT

bonjour @Ludoooo

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Activation de ma ligne Orange

abikedia_ — Tue, 09 Mar 2021 17:38:51 GMT

Bonsoir @Ludoooo ,

Veuillez-nous excuser pour la situation. Si vous rencontrez encore des difficultés et que vous n'êtes pas pris en charge actuellement par nos collègues du 3900 ou de l'eChat, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, n° de ligne fixe, adresse postale complète et n° de mobile).

Pour cela, cliquez sur le lien suivant : https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/2464115#M299645

Merci pour votre retour.

Abi

Re: Activation de ma ligne Orange

Ludoooo — Wed, 10 Mar 2021 10:25:05 GMT

Bonjour @melet39

J'ai déjà passé 5 appels ... Honteux !

J'attends le passage d'un WEB conseillé

Merci !

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

Ludoooo — Wed, 10 Mar 2021 10:24:44 GMT

Bonjour @abikedia_ ,

Je viens de vous envoyer un mail avec toutes les informations ainsi qu'avec la référence de la prise optique pour activation.

Cordialement,

M. Bernard

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 10:26:47 GMT

bonjour @Ludoooo

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @abikedia_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

Pedro_C — Wed, 10 Mar 2021 11:58:14 GMT

Bonjour @Ludoooo,

Je comprends votre ressenti. Cependant, dans certain cas, malgré le fait d'avoir une prise fibre déjà présente dans le logement, il nous faille faire intervenir un technicien. Nous sommes dans ce cas là, c'est pourquoi un collègue interviendra le 16/03 et que l'intervention ne durera qu'une heure environ.
Je n'ai pas la possibilité d'activer votre Fibre à distance, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

Ludoooo — Wed, 10 Mar 2021 12:22:05 GMT

Bonjour @Pedro_C ,

Quelle est la nature de l'intervention du coup ?

Car la fibre est tirée, j'ai toutes les références, le parcours optique reste inchangé car le même opérateur que le précédent ...

Que fera concrètement le technicien ?

Au 3900 on m'a juste dit qu'effectivement on pouvait activer la ligne à distance avec toutes les informations que je leur ai fournies mais que c'était trop tard car un RDV était programmé et que vous ne pouvez pas l'annuler et donc activer la ligne à distance ....

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

Ludoooo — Thu, 11 Mar 2021 12:38:43 GMT

Bonjour @Pedro_C et @abikedia_ ,

Pas de retour de votre part ?

Dois-je en conclure que j'ai raison et que vous allez faire déplacer un technicien pour rien ?!

Tout le monde est perdant : vous car vous faites déplacer un technicien à vos frais et moi car j'attends 2 semaines pour rien avant d'avoir ma connexion internet !

Et oui ... j'ai travaillé 7 ans pour Orange et maintenant à la concurrence ... Donc je sais de quoi je parle

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 14:24:40 GMT

bonjour @Ludoooo

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Activation de ma ligne Orange

Nancy_M — Fri, 12 Mar 2021 11:05:03 GMT

Bonjour @Ludoooo

Le rendez-vous pour l'installation fibre est obligatoire pour une vérification et modification au point de mutualisation dans la rue.

Je vous remercie de votre compréhension et vous invite à attendre le rendez-vous du 16 mars.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy