sujet Livebox défectueuse ?! dans ma connexion

Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Sat, 13 Sep 2014 08:49:53 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous encore une fois car je souspçonne fortement que ma Livebox soit défectueuse. Je dois probablement avoir une mini désyncrhonisation mais pas de perte total d'accès internet, la TV se met à ne plus fonctionner, la connexion internet devient de plus en plus lente et lorsque j'accède au panel via la page web je ne peux ni redémarrer la Livebox à distance et ni voir les détails DSL (je clique sur DSL et aucun chiffre n'apparaît). En fait je suis obligé de redémarrer la Livebox électriquement mais là ça va être la seconde fois que je le fais en 1h...

Rappel de l'installation :

- Livebox branchée sur une prise murale.

- J'ai deux prises téléphonique (je dois en débrancher une d'ailleurs mais étant en situation d'handicap je ne peux pas le faire tout seul).

Etat de connexion quand tout fonctionne (VDSL2) :

- Débit : 72 M en down et 12 en up.

- Marge de bruit qui varie entre 7.6 et 9.5db.

Qu'en pensez vous ?

Merci d'avance.

Re : Livebox défectueuse ?!

PhilDur — Sat, 13 Sep 2014 09:30:10 GMT

Bonjour @Gyzmo14

Les chiffres que tu nous donnes correspondent à une connexion correcte.

Tu peux confronter avec un test d'éligibilité sur degrouptest

Vu que tu es en VDSL, la prochaine neutralisation de la seconde prise est, en effet, une très bonne idéé.

Quand tu auras eu l'occasion de te faire aider sur ce sujet, ça ne pourra qu'aller mieux.

Pour l'instant tout ce que tu peux faire :

Contacter l'assistance Orange en présence d'une autre personne pour que les manipulations sur la box puissent être faites à la demande du conseiller. Ils feront très probablement réaliser un reset usine qu'ils surveilleront à distance. Prévois que ton portable soit chargé, ils te rappelleront dessus.

S'ils arrivent à la conclusion que le box est défectueuse, elle sera remplacée.

Tiens nous au courant

D'avance merci.

PhilDur

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Sat, 13 Sep 2014 10:19:04 GMT

D'après dégrouptest j'ai une longueur de ligne de 305 mètres, un affaiblissement théorique de 4.575 db et un débit max en VDSL2 estimé à 92.55 M. Et via le test de débit je suis à 70 Mega et un peu plus de 10 en Up donc ça me semble cohérent avec les détails donnés par la Livebox.

Si je peux je déconnecterai la seconde prise téléphonique cet après midi, je dois juste déconnecter les fils ? Pas besoin de les protéger ou autre ?

Merci pour votre aide.

Re : Livebox défectueuse ?!

PhilDur — Sat, 13 Sep 2014 12:02:12 GMT

Attention

Ce n'est pas au niveau de la prise qu'il faut agir, c'est au niveau du boitier de branchement:

Schéma avant intervention

 Arrivée Ligne           Première prise
   ---                         ---
___I I-------------------------I I 
   I I----------I              ---
   ---          I
                I
                I
                I     Deuxième prise
                I             ---
                I-------------I I 
                              ---

Après intervention la secode prise et la ligne sont toujours en place.

C'est juste qu'elle est déconnectée au niveau du boitier d'arrivée

 Arrivée Ligne           Première prise
   ---                         ---
___I I-------------------------I I 
   I I ---------I              ---
   ---          I
                I
  Ligne         I
  déconnectée   I     Deuxième prise
                I             ---
                I-------------I I 
                              ---

Prend comme précaution de bien identifier les cables. Il est sage de protéger les extrémités déconnectées avec de l'isolant.

Si c'est possible une photo numérique du plus près possible du boitier peut s'avérer utile, au cas où il faudrait tout remettre dans l'état antérieur.

Assure toi que les contacts sont propres et bien serrés après intervention.

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Sat, 13 Sep 2014 15:18:09 GMT

Excusez moi mais que me conseillez vous comme isolant s'il vous plaît ? Je n'y connais absolument rien désolé, je ne tiens à déconnecter les fils si au final ça créé d'avantage de problème car je n'aurai pas mis d'isolant...

Re : Livebox défectueuse ?!

fredolerouge — Sat, 13 Sep 2014 15:26:24 GMT

salut

du bon vieux chatterton acheté dans n'importe quel rayon électricité que ce soit en hypermarché ou en grande surface de bricolage

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Thu, 18 Sep 2014 11:54:48 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous après avoir vérifié mon installation, je souspçonne que ce soit la Livebox qui soit défectueuse car celle-ci plante une fois par jour sans qu'il y ait de désynchronisation, elle ne répond plus au redémarrage à distance, plus d'accès aux stats de connexion etc... Obligé de la redémarrer électriquement pour que tout refonctionne à nouveau. Là je viens de le faire à l'instant et mon débit est à 65 M en down (au lieu de 72 en moyenne) et à 13 en up (au lieu de 12 d'habitude), rien de bien méchant à part que c'est plus qu'embêtant de devoir la redémarrer tous les jours...

Est ce qu'il y a du monde qui a ou rencontre ce même soucis ?

Merci d'avance...

Re : Livebox défectueuse ?!

phil_40 — Wed, 24 Sep 2014 09:51:17 GMT

Bonjour Gyzmo14,

Faites un reset d'usine, si cela ne suffit pas communiquez-moi en message privé vos coordonnées pour que je puisse procéder à l'échange de votre Livebox.

Cordialement,

Philippe

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Wed, 24 Sep 2014 20:02:49 GMT

Bonsoir,

J'ai appelé directement le 3900 car hier j'ai du la débrancher et re brancher au mois 6 fois dans la journée. D'après le technicien que j'ai eu au téléphone il est possible que cela vienne d'une anomalie au niveau du flux ADSL (VDSL dans mon cas) car je n'ai vraisemblabement pas de problème au niveau du débit et de désynchronisation quand ça ne plante pas. Un technicien doit intervenir le 1er octobre au central puis si besoin à mon domicile.

Je vous tiens au courant, encore merci pour votre aide.

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Fri, 26 Sep 2014 22:46:29 GMT

Coucou, ^^

Le technicien doit intervenir le 1er octobre mais je me posais une petite question. Est il possible que ce soit le décodeur TV qui cause des soucis ? J'ai pu lire que ça pouvait être le cas étant donné la "sensibilité" du VDSL2. Celui-ci est relié à la box via un câble ethernet qui est d'une longueur assez importante.Je me posais la question car à chaque fois que je dois redémarrer la box c'est parce que je ne reçois plus la TV d'un seul coup, j'ai toujours internet même si parfois la connexion ralentit au fur et à mesure. Et pour rappel, quand le problème se manifeste les voyants sont toujours vert sur la box mais je ne peux plus voir les détails DSL et ni même effectuer un redémarrage via l'interface, comme un plantage de la box quoi...

Le technicien que j'ai eu au téléphone (un expert apparemment ^^) m'a dit que pour lui ça pourrait venir d'une fluctuation du débit. Hâte que le technicien intervienne car ça devient plus qu'agaçant de devoir rebooter électriquement la box tous jours voire plusieurs fois dans la même journée...

Re : Livebox défectueuse ?!

PhilDur — Sat, 27 Sep 2014 09:15:36 GMT

Bonjour @Gyzmo14

@Gyzmo14 a écrit :
... je me posais une petite question. Est il possible que ce soit le décodeur TV qui cause des soucis ? J'ai pu lire que ça pouvait être le cas étant donné la "sensibilité" du VDSL2. Celui-ci est relié à la box via un câble ethernet qui est d'une longueur assez importante.

Bonne question avec une réponse facile : non.

Le problème coté VDSL est un problème de transmission, signaux électriques, impédances, bande passante etc..

Le décodeur est connecté sur le LAN et il n'agit que sur des éléments réseau informatique comme TCP/IP.

Le cable peut atteindre 100 m sans que cela ne pose lemoindre problème.

Le VDSL et le réseau local n'interagissent pas l'un sur l'autre, même si le LAN générait un gros traffic ça reste invisible au niveau VDSL (hors tout bug ou anomalie d'implémentation).

Pour t'en assurer : déconnecte, au niveau de la box, le cable Ethernet qui part vers ton décodeur.

Attendons le passage du technicien.

Merci de nous donner sa réponse après passage.

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Sat, 27 Sep 2014 10:05:42 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse, je vous tiens au courant dès que le technicien sera passé.

Bon week-end.

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Wed, 01 Oct 2014 12:34:10 GMT

Bonjour,

Comme promis je reviens vers vous suite à la visite du technicien. Celui-ci a procédé à quelques manipulations (remise aux normes), il a retiré le fameux condensateur au niveau de l'arrivée FT, a installé une prise DTI et a neutralisé ma seconde prise téléphonique. Mon débit est passé de 65 megas à 87 megas.

Maintenant plus qu'à voir si cela restera stable, le plus important pour moi !

Encore merci à vous pour votre aide !!

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Wed, 01 Oct 2014 18:10:39 GMT

Bonsoir,

C'est de nouveau moi, j'ai du débrancher et rebrancher ma Livebox encore une fois car perte de signal TV (et impossible d'accéder aux détails DSL) mais pas de désynchronisation... J'espère que je ne vais pas devoir le faire tous les jours comme ce fut le cas avant le passage du technicien.

Là je commence sérieusement à me poser des questions sur la fiabilité de ma box ou alors peut être un problème au niveau du central... Toujours est il que mon débit est plus que correct malgré tout avec du 88 megas en down et 13 en up mais bon j'aimerai bien que ce problème cesse car ça devient de plus en plus énervant...

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Thu, 02 Oct 2014 07:54:16 GMT

Bonjour,

Alors ce matin je n'ai pas eu de coupure du signal TV mais bizarrement quand je me connecte sur le panel de la Livebox je n'ai aucune information concernant la connexion internet et encore plus étonnant je n'ai plus l'onglet DSL Quand j'ouvre l'application Orange sur mon pc j'ai le message en rouge qui me dit que la Livebox ne peut pas être administré... Et sur mon téléphone (via l'application) ça me met un triangle sur tous les services et quand je vais sur l'état de la Livebox ça me met type de connexion "Fibre" avec aucun détails (pas logique étant donné que je suis en VDSL2)...

Je vous avoue que je n'ai pas très envie de débrancher et rebrancher la Livebox étant donné que les services ont l'air de très bien fonctionner mais cependant cela conforte mes doutes que j'ai à propos la Livebox.

Qu'en pensez-vous ? Est ce qu'il y a quelqu'un qui a déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci d'avance.

Re : Livebox défectueuse ?!

phil_40 — Thu, 02 Oct 2014 11:47:08 GMT

Bonjour Gyzmo14,

Concernant les informations de connexion erronées dans la configuration de votre Livebox , un reset d'usine de celle-ci serait opportun;

Cordialement,

Philippe

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Thu, 02 Oct 2014 14:20:24 GMT

Bonjour phil_40,

Je viens de procéder à un reset usine comme vous me l'avez conseillé, tout est revenu dans l'ordre niveau détails de connexion internet, plus qu'à espérer que je n'ai plus à débrancher/rebrancher la Livebox tous les jours maintenant.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Fri, 03 Oct 2014 08:59:03 GMT

Bonjour,

Bon ben ça recommence, je commence sérieusement à en avoir marre... Hier soir plus de téléphone, j'ai laissé comme ça et ce matin plus de TV et connexion internet qui ralentit petit à petit.

Moi qui me disait qu'en allant chez Orange j'allais être tranquille et ben non, j'ai un sacré bon débit mais la Box plante au moins une fois par jour, ras le bol...

Re : Livebox défectueuse ?!

Gyzmo14 — Fri, 03 Oct 2014 09:15:41 GMT

Je viens d'appeler le 3900 qui m'a communiqué un numéro d'échange, en espérant que ce soit le problème car je commence à désespérer ^^

Re : Livebox défectueuse ?!

phil_40 — Fri, 03 Oct 2014 10:06:15 GMT

Bonjour Gyzmo14,

Merci pour votre retour, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Philippe