sujet Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI dans ma connexion

PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

JLV4 — Tue, 09 Mar 2021 16:09:44 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'accès internet fibre depuis le 21 décembre 2020.

Durant tout ce temps impossible de savoir pourquoi et, surtout, quand ce sera rétabli. Je ne compte plus les promesses de rappel non tenues, les annonces de venue de techniciens non réalisées et les dates avancées de remise en service où il ne s'est rien passé de positif. Les informations fournies sur la page de suivi de l'espace client sont changeantes et souvent fantaisistes quand il ne s'agit pas de mensonges du style "vous avez été appelé mais vous étiez absent" ce qui est évidemment faux !

La nouveauté depuis quelques jours, dans la section "suivi de dossier", est l'annonce quotidienne du passage de techniciens "ce jour entre 13h et 18h" en m'invitant à être présent ... Est-ce à dire que je dois rester bloqué à domicile tous les jours ???

Autre évolution : le 3900 m'aiguille systématiquement vers un message enregistré indiquant qu'un dossier de dépannage est en cours ... ce que je sais déjà ! De plus je n'ai plus d'accès au e-chat. Quant aux commerciaux des boutiques ce n'est pas leur problème. Un courrier postal au service client de Bordeaux s'est traduit, au bout de 3 semaines, par une réponse laconique : on s'en occupe ...

Les signalements à l'ARCEP ne sont même pas suivis a minima d'un accusé de réception. Et l'association de consommateurs à laquelle je suis adhérent semble accablée par cette situation qui, semble-t-il n'est pas unique.

Autant dire que désormais je n'ai plus aucun moyen d'avoir un quelconque lien avec ORANGE qui laisse de manière indigne un client en déshérence totale au mépris des usages dans les relations Fournisseur/Client et des règles élémentaires de civilité.

Quelqu'un aurait-il une idée pour sortir de cette impasse ?

Salutations

Re : PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

Bruno_R — Tue, 09 Mar 2021 16:19:45 GMT

Bonjour @JLV4,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

melet39 — Tue, 09 Mar 2021 16:20:21 GMT

bonjour @JLV4

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

JLV4 — Wed, 10 Mar 2021 16:58:56 GMT

Vue la réponse de Bruno ... rien de nouveau .... Patientez !!!

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 17:11:52 GMT

re @JLV4

as tu transmis tes infos au webconseiller @Bruno_R ?

cdt

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

JLV4 — Wed, 10 Mar 2021 17:26:53 GMT

Bonjour,

Oui naturellement. C'est au vu de sa réponse que j'ai fait ce commentaire.

cdt

Re: PANNE INTERNET DEPUIS 2 MOIS ET DEMI

melet39 — Wed, 10 Mar 2021 17:44:12 GMT

re @JLV4

merci du retour

bonne soirée