Plus de connexion internet

Mymy29 — Wed, 10 Mar 2021 22:33:14 GMT

Bonsoir,

Depuis 2 jours maintenant nous n'arrivons plus à nous connecter avec notre Livebox play. Le message "pas de connexion au réseau Orange" apparaît. Lorsque nous réalisons un diagnostic via l'application, il est précisé que "votre service internet est affecté par un incident local". Lorsque nous poursuivons la démarche en cliquant sur "consultez l'état d'avancement de l'incident réseau en cours", le message suivant apparaît "aucun incident impactant vos services n'est connu sur les réseaux Orange". Lorsque l'on appelle le 3900, le répondeur nous indique que des travaux sont en cours afin d'améliorer la qualité des services Orange. Aucune possibilité d'avoir un interlocuteur, le 3900 raccroche sans aucune autre explication.

Quant nous essayons d'activer le service 24h garanti, un message indique "aucune panne en cours pour le numéro de téléphone communiqué" donc aucune possibilité de l'activer.

Aucune information, aucune possibilité d'avoir un interlocuteur, tout est verrouillé. Comment obtenir une information sur l'incident en cours et sur les délais de réparation ?

Merci par avance pour votre réponse

Cordialement

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 06:15:06 GMT

bonjour @Mymy29

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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