sujet Re: Panne internet, délai dans ma connexion

Panne internet, délai

redjo35 — Mon, 01 Mar 2021 09:37:54 GMT

Ce matin, coupure brutale. Estimation rétablissement le 04/03. Innaceptable ce délai sachant que je suis en télé travail.. Comment est-ce possible 4 jours d 'attente ?

Re: Panne internet, délai

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 09:39:24 GMT

@redjo35

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Mon, 01 Mar 2021 09:59:12 GMT

Merci, je viens de les appeler. Une conseillère on ne peut plus désagréable qui s'en fout royalement. Aucune info à me fournir. Bien bien orange..

Re: Panne internet, délai

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 10:13:15 GMT

re @redjo35

insiste tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Mon, 01 Mar 2021 11:02:21 GMT

Merci mais ça m'a décourager..

Re: Panne internet, délai

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 11:11:37 GMT

re @redjo35

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet, délai

GMM — Tue, 02 Mar 2021 05:38:59 GMT

La coupure fibre touche plusieurs opérateurs...

Incroyable que 4 jours soient nécessaires pour réparer il y a plein de télé travailleurs qui dépendent comme nous de la connexion !

Solution proposée par Orange : prêt d'une air box alors je me déplace : agence de Cergy fermée ! Et je découvre par ailleurs que dans le secteur la 4G est indisponible jusqu'au 3 mars et la 3G perturbée... service client nullissime!

Re: Panne internet, délai

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 07:48:20 GMT

bonjour @GMM

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Tue, 02 Mar 2021 09:02:55 GMT

ce n'est pas la fibre mais l'adsl nous concernant mais oui incroyable

je ne sais pas si c'est mieux ailleurs mais je vais étudier la question

le pire est le manque d'informations..

web conseiller, j'ai l'impression que je peux tjs attendre

Re: Panne internet, délai

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 09:14:56 GMT

bonjour @redjo35

fais comme dit,insiste au 3900

cdt

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Tue, 02 Mar 2021 11:27:33 GMT

Je les ai rappelé et tombé sur quelqu'un de bcp plus sympa

Au moins j'ai l'origine du soucis mais rétablissement jeudi, ça fait long

Re: Panne internet, délai

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 11:32:53 GMT

re @redjo35

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Thu, 04 Mar 2021 18:12:59 GMT

Suite de mes déboires

Ils devaient venir ce matin car commande pièce. Finalement repoussé a cet am avec appel en parallèle d'un conseiller

Aucun appel reçu. Je les ai recontacté, aucune info..

Ca en devient pitoyable et scandaleux

Re: Panne internet, délai

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 18:17:49 GMT

bonsoir @redjo35

merci de ton retour,malheureusement négatif,je ne sais plus quoi te dire

bonne soirée

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Thu, 04 Mar 2021 18:35:55 GMT

Rester chez Orange en se disant qu'on aura un meilleur sav..

Re: Panne internet, délai

GMM — Fri, 05 Mar 2021 06:24:41 GMT

Suite à l'incident local, j'ai pris contact avec le service internet via chat. Il m'a été proposé une Air Box (sans me préciser où me déplacer) pour pouvoir continuer à télétravailler depuis mon domicile. Je me suis donc déplacé au point orange à proximité de mon domicile (3 fontaines - 95000 Cergy) et j'ai constaté que l'espace Orange était FERMé!! Le dossier est indiqué comme clos/résolu alors que RIEN n'est résolu!!!
L'interface ne donne aucune visibilité sur l'évolution/résolution du problème en réalité puisque l'incident devait être résolu hier soir mais à cette heure, ce n'est toujours pas résolu.
Quand allez vous communiquer? Faciliter les démarches? Etre clairs?
Service lamentable!!!!!!!!!!!!! J'espère que vous n'avez pas l'intention de prélever une mensualité complète en mars ou alors merci de prévoir le dédommagement compensatoire pour ceux qui n'auront pas pu travailler.

Re: Panne internet, délai

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 07:23:24 GMT

bonjour @redjo35

on va toujours espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet, délai

redjo35 — Fri, 05 Mar 2021 08:13:15 GMT

Au bout de quasi 5 jours, je n'y crois plus

Re: Panne internet, délai

melet39 — Fri, 05 Mar 2021 08:28:51 GMT

re @redjo35

désolé,le ne peux rien te dire de plus

bonne journée

Re: Panne internet, délai

Yves_L — Tue, 09 Mar 2021 10:44:51 GMT

Bonjour @redjo35,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves