débit internet très faible

FABIO06 — Fri, 12 Mar 2021 15:34:12 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant la lenteur du débit internet de mon abonnement : aujourd'hui nous payons 72.99 €/mois pour un service minable(débit de 512 ko) c'est inacceptable de plus depuis maintenant 2 mois nous sommes contraints au télétravail et c'est très pénible .

nous somme client chez vous depuis plus de 10 ans avec 2 abonnements mobile.

n'étant pas éligible à votre offre box 4g Home ( notre ville n'est pas dans la liste) pourriez vous nous offrir l'accès à cette

4g home ( 200go) en attendant l'installation de le fibre qui se fait attendre dans notre quartier !!

mes contrats :

Open Up 80 Go avec mobile

Pack internet + mobile ,

+mobile 80 go

merci de votre retour

Re: débit internet très faible

fredolerouge — Fri, 12 Mar 2021 15:58:43 GMT

salut @FABIO06

tu n'es pas client chez nous parce que nous sommes clients, et donc nous ne pourrons t'offrir le moindre accès 4g home

et le prix payé ne détermine pas le débit, c'est la ligne

donc, pour en savoir plus, et t'aider, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

sujet débit internet très faible dans ma connexion

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