sujet Re: Compte rendu d'intervention sans intervention dans ma connexion

Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Mon, 08 Feb 2021 20:02:40 GMT

Binjour,

Connexion en panne depuis deux semaines. Le reseau serait en panne, puis réparé, puis en panne, puis réparé etc...( 4 nº d'incidentd'incident successifs) On decide d'envoyer un technicien chez moi. Le technicien ne vient pas, mais je reçois le soir un compte rendu d'intervention me disant que tout est réparé et fonctionnel !!!

Je suis excédé. Impossible de deposer une reclamation.

J'en ai marre. Je ne vais pas tarder à aller voir SFR ou FREE

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Mon, 08 Feb 2021 20:55:49 GMT

bonjour @MarcLacroix

tu ne peux pas faire une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Mon, 08 Feb 2021 21:50:13 GMT

Bonsoir Merlet39,

Non, impossible de faire une reclamation.

Je me retrouve a chaque fois sur le dernier incident qui me dit qu'un technicien va passer...aujourd'hui. Il est 22h35, le technicien n'est pas passé, mais j'ai recu un compte rendu d'intervention me disant que le technicien etait passé (???) et que tout est fonctionnel. le compte rendu est signé avec une mention "Covid" !!!

Bien sur, rien ne fonctionne.

Ca commence vraiment a etre lourd tous ces messages contradictoires. j'ai meme eu un appel du 3900. la technicienne m'a dit qu'on me rappellerai dans trois jours pour savoir si tout fonctionnait. Delirant.

Je suis chez Orange depuis plus de 15 ans, mais là, ils commencent vraiment a me saouler au point d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.

Merci de ton aide.

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 08:01:33 GMT

bonjour @MarcLacroix

appel au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Tue, 09 Feb 2021 09:05:58 GMT

Bonjour, et merci

Je ne suis pas sûr que ca fasse avancer le smilblick, puisque c'est le 3900 qui m'a déjà appelé hier.

Mais j'essaierai ce soir.

Cdlt,

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 09:09:24 GMT

bonjour @MarcLacroix

il ne faut pas attendre d’être rappelé par le 3900,mais insister

bonne journée

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Thu, 11 Feb 2021 17:13:57 GMT

La fête du slip continue : j'avais un rdv telephonique ce soir prevu entre 18 et 19h. On m'appelle a 17h (!!!) pour me demander si le technicien est passé (Re !!!). Euh, c'est lundi qu'il devait passer 😒.

on me dit qu'il va peut etre passé... ce soir. "Mais bien sûr, et la marmotte..."

Faut vraiment que j'explique à Orange que je ne crois plus au Père Noël.

Suite au prochain episode...peut-être

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 17:51:15 GMT

bonsoir @MarcLacroix

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Mon, 15 Feb 2021 06:46:20 GMT

Alleluyah, enfin presque : j'ai retrouvé une connexion, mais avec un debit qui a chuté de moitié. Même en campagne, j'avais une bonne connexion de 10 ou 11 Mb, et me voila descendu vers 4 Mb. Pas de quoi faire la fête.

Résultat : le teletravail avec mon epouse est plutot compromis.

Des voisins sont chez Free et me disent que ca marche bien. Je vais les contacter.

Merci pour ton aide Melet39.

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 06:59:59 GMT

bonjour @MarcLacroix

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

Yves_L — Mon, 15 Feb 2021 10:13:39 GMT

Bonjour @MarcLacroix,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Afin de vous apporter mon aide pour votre baisse de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Chute de debit apres une panne longue

Yves_L — Mon, 15 Feb 2021 12:30:34 GMT

Re bonjour @MarcLacroix,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Une intervention est en cours sur votre ligne, nos équipes techniques ont trouvé un dysfonctionnement et ils procèdent à sa résolution.

La date de finalisation est prévue pour demain.

Je reviendrais vers vous, suite à celle-ci, afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Chute de debit apres une panne longue

Lou_T — Tue, 16 Feb 2021 14:26:55 GMT

Bonjour @MarcLacroix,

Je viens de consulter le compte rendu de l'intervention d'hier de notre équipe technique concernant votre ligne et vos services.

J'ai votre débit Internet mesuré à la Livebox bon.

Je souhaite m'en assurer auprès de vous.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : Chute de debit apres une panne longue

MarcLacroix — Tue, 16 Feb 2021 19:57:30 GMT

Bonsoir,

Une technicienne du 3900 a géré mon dossier. Elle doit me recontacter jeudi 18 fevrier au soir afin de s'assurer que tous les problèmes sont réglés (panne reseau, puis debit faible).

Merci Inès.

Re: Re : Chute de debit apres une panne longue

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 07:09:47 GMT

bonjour @MarcLacroix

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Chute de debit apres une panne longue

Lou_T — Thu, 18 Feb 2021 09:34:07 GMT

Bonjour @MarcLacroix,

Merci pour votre réponse.

L'assistance téléphonique vous accompagne c'est parfait.

Si besoin nous sommes disponibles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

Voldark — Thu, 18 Feb 2021 09:46:10 GMT

Bonjour j'ai le même problème avec tout les voisins je souhaite engagé une procédure contre orange en regroupent plusieurs client vous pouvez lire mon article sur le forum et consulter mes photos je reçois des mail et sms me disant que tout est réparé alors qu'il ne sont jamais venu plus de 10ans que tout le monde subit orange et son incapacité.

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 09:57:13 GMT

bonjour @Voldark

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

MarcLacroix — Thu, 18 Feb 2021 18:18:11 GMT

Pfff, dégoûté. J'ai récupéré une connexion.....pendant 24h.

Et ce soir, rebelote. Plus rien ne fonctionne.

C'est vraiment insupportable.

Et pour couronner le tout, je reçois un mail d'Orange pour une enquête de satisfaction sur l'assistance. Je ne réponds pas, j'ai peur d'etre grossier, voire meme peut-être vulgaire.

Re: Compte rendu d'intervention sans intervention

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 18:24:51 GMT

bonsoir @MarcLacroix

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T qui t'a proposé ses services suite à ton message

bonne soirée