sujet Re: Problème de fibre dans ma connexion

Problème de fibre

Isa9275 — Mon, 15 Mar 2021 09:47:30 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 5 mars 2021. Un technicien est passé le samedi 6, n'a rien pu faire car le gardien n'était pas présent pour accéder au boitier de la fibre. Il me dit de reprendre rdv, ce que je fais pour le lundi 15 mars 2021 entre 8h et 13h.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ce rdv par sms ni par mail. impossible de joindre qq par téléphone et par chat ils ont mis fin à la conversation sans répondre à ma question, et en me disant qu'ils allaient me mettre en contact avec un technicien, mais sans me dire comment, ni quand. Que faire dans ce cas ?

Merci

Re: Problème de fibre

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 09:53:11 GMT

bonjour @Isa9275

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème de fibre

Isa9275 — Mon, 15 Mar 2021 11:57:29 GMT

Merci, pour vos conseils, j'ai eu une personne de chez Orange qui semble avoir compris le problème. Un autre rdv a été programmé dans 2 jours et j'ai bien reçu la confirmation du rdv par sms cette fois ci. On y croit !

Cdt

Re: Problème de fibre

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 12:20:18 GMT

re @Isa9275

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Problème de fibre

juste — Mon, 15 Mar 2021 13:15:08 GMT

Bonjour @Isa9275 @juste

Demande aussi au gardien d ' être présent .

Cordialement .

Re: Problème de fibre

Isa9275 — Wed, 17 Mar 2021 15:57:58 GMT

La fibre est réparée depuis ce matin ,merci pour vos conseils !

Re: Problème de fibre

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 16:30:35 GMT

bonjour @Isa9275

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée