sujet Re: Plus d'internet dans ma connexion

Plus d'internet

Xxdams72xx — Thu, 04 Mar 2021 07:37:06 GMT

Bonjour

Depuis le 3 février je n'ai plus d'internet.

Une panne s'est produit ce jour depuis c'est aberrant ce qui ce passe.

Un technicien vient quelques jours plus tard pour me dire que cela vient de l'extérieur il ne peut rien faire.

Un autre technicien vient la semaine d'après pour me dire la même chose.

Ensuite orange m'appelle pour me dire que la ligne qui est endommagé ne leurs appartiennent pas. Donc orange contact cet opérateur pour les réparations.

Je reçois une notification qui me dit que les réparations seront fait le 17 février.

Aujourd'hui cette réparation est toujours en cours alors que je ne vois personne par chez moi.

Hier orange m'a rappelé pour me dire qu'il relance ce fameux opérateur.

Mais toujours rien

Que faire pour récupérer internet ?

Re: Plus d'internet

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 07:47:51 GMT

bonjour @Xxdams72xx

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus d'internet

Xxdams72xx — Thu, 04 Mar 2021 08:06:52 GMT

J'insiste pratiquement tous les jours je suis à 6 dossiers de dépannage

Mais rien ne bouge

Cdt

Re: Plus d'internet

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 08:12:55 GMT

bonjour @Xxdams72xx

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'internet

Cecile_M — Mon, 08 Mar 2021 14:48:33 GMT

Bonjour @Xxdams72xx,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : Plus d'internet

Annie_R — Wed, 10 Mar 2021 18:47:03 GMT

Bonsoir @Xxdams72xx,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je comprends votre mécontentement et je suis navrée pour les désagréments occasionnés par cette situation.

Après étude de votre dossier, il s'avère que l'opérateur d'infrastructure fibre a effectué la réparation sur le réseau mais votre ligne n'est pas opérationnelle.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h)

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re: Re : Plus d'internet

Xxdams72xx — Wed, 10 Mar 2021 20:57:40 GMT

Bonjour

D'accord pour jeudi 11 mars après-midi ou vendredi toute la journée

Merci

Bonne soirée

Re: Re : Plus d'internet

melet39 — Thu, 11 Mar 2021 07:38:42 GMT

bonjour @Xxdams72xx

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

Re: Plus d'internet

Sophie_C — Mon, 15 Mar 2021 12:35:50 GMT

Bonjour à @Xxdams72xx,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce jour.

Selon mes tests, votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Plus d'internet

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 12:39:57 GMT

bonjour @Xxdams72xx

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Plus d'internet

Xxdams72xx — Mon, 15 Mar 2021 14:03:38 GMT

Bonjour oui la live ox refonctionne après 1mois et demi de panne c'était un simple fil dans l'armoire qui n'était pas branché au bon endroit

Autant d'attente pour ça.

Cordialement

Re: Plus d'internet

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 15:24:11 GMT

bonjour @Xxdams72xx

merci de ton retour enfin positif

bon après midi

Re: Plus d'internet

Sophie_C — Wed, 17 Mar 2021 12:11:58 GMT

Bonjour @Xxdams72xx,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de lire que cette intervention vous ait permis de retrouver l’accès à vos services.

Je reste disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie