sujet Re : panne internet fibre dans ma connexion

panne internet fibre

coco6423 — Sat, 13 Mar 2021 09:14:53 GMT

en panne de connexion (fibre) depuis 1 mois et demi. Nous l' avons depuis quelques mois seulement;

le 10 février 2021 1ere intervention d un technicien qui n'a pas pu résoudre le problème. D après son diagnostic doit faire appel aux services de réseau de la fibre. Depuis, plusieurs tentatives d'appels auprès d'Orange, qui est injoignable, toujours pas de dépannage. Un autre opérateur serait sur notre ligne !!

Réussi a voir 2 contacts, avec toujours la même réponse" veuillez patientez, nous faisons le nécessaire,, nous vous rappelons dans une semaine". Nous avons eu le rappel, pour nous dire, "nous faisons le nécessaire" et cela à plusieurs reprises.

A ce jour pas de nouvelle, toujours en panne. et quand vous rappelez vous tombez sur un répondeur qui vous dit que votre dossier est encours de traitement.

Ceci à une incidence sur mon travail, car devrait être en télétravail !!

Qui est branché sur notre ligne ?? Pourquoi autant de temps pour intervenir ??

En attendant nous payons la facture et rien n'avance !!!

Orange incapable de nous dépanner.

Re: panne internet fibre

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 09:26:20 GMT

bonjour @coco6423

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne internet fibre

MichelM_ — Wed, 17 Mar 2021 15:45:06 GMT

Bonjour @coco6423,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

panne internet fibre

coco6423 — Thu, 25 Mar 2021 19:08:13 GMT

Bonjour , toujours pas de connexion, malgré mon courrier de mise en demeure.

Eu un appel samedi 20 mars pour avoir toujours les mêmes conclusions, après une discussion inutile et qui n'apporte rien.

Arrêtez de faire appeler ces pauvres conseillers qui n'ont rien à dire sauf "veuillez nous excuser, nous faisons remonter l'information (mais est-ce que cela est fait ? j'en doute !) et en plus incapable de vous préciser une date d'intervention.

Aussi, il est précisé à chaque appel que cela concerne une maison individuelle et pas un immeuble ! Mais lors d'appel on nous parle d'immeuble.

Lorsque nous consultons le suivi de notre dossier sur le service client, il n'y a plus de suivi depuis le 11 mars.

On nous informe que nous allons recevoir une indemnisation pour notre abonnement CANAL, c'est bien, mais cela ne remplace pas la réparation !!

Aussi, je vous informe que la connexion 4G depuis un téléphone, et en campagne, ne fonctionne pas bien, et donc trop de lenteur pour le télétravail ; donc pas possible de reprendre mon télétravail !!

A quand la réparation ????

Re: panne internet fibre

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 19:23:55 GMT

bonjour @coco6423

avais tu envoyé tes infos au webconseiller comme demandé ?

cdt

Re: panne internet fibre

coco6423 — Fri, 26 Mar 2021 05:57:56 GMT

Impossible . Quand je clique sur le lien rien ne se passe.

Je trouve cela surprenant car il est bien precisė que l on ne doit pas fournir nos coordonnees !,

Qui repond sur le forum ? Des clients ou des techniciens de Orange ?

Re: panne internet fibre

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 08:14:42 GMT

bonjour @coco6423

je viens de tester,le lien est bien actif

tu peux envoyer tes infos sans crainte en message privé,seul le webconseiller les verra et un webconseiller est un salarié orange

cdt

Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

Annie_R — Sat, 27 Mar 2021 14:07:17 GMT

Bonjour @coco6423,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par cette situation et j'en suis désolée.

Nous sommes intervenu et avons dû faire appel à l'opérateur d'infrastructure qui a installé la Fibre sur votre secteur car lui seul est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau. Nous sommes toutefois dépendants de ses délais de réponse.

J'ai fait une relance ce jour afin d'obtenir des informations concernant une prochaine intervention.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 10:02:44 GMT

Bonjour @coco6423,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je constate que suite au passage du technicien ce vendredi 2 avril votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end de Pâques.

Michel.

Re: Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 10:06:33 GMT

bonjour @coco6423

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

coco6423 — Mon, 05 Apr 2021 08:25:31 GMT

Bonjour,

Enfin oui la connexion fonctionne.

Merci au technicien qui est intervenu. Enfin un technicien tres compétant !

Re: Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 08:30:36 GMT

bonjour @coco6423

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : panne internet fibre DEPUIS LE 3 FEVRIER 2021

Yves_L — Thu, 08 Apr 2021 14:21:43 GMT

Bonjour @coco6423,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

j'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves