sujet Coupure internet fibre dans ma connexion

Coupure internet fibre

nicomars2021 — Fri, 19 Mar 2021 09:16:33 GMT

Bonjour,

j'ai emménagé dans mon nouvelle appartement le 13 février. J'ai eu internet grâce à l'intervention d'un technicien le samedi 20 mars. Il y avait des inversions dans les branchements apparemment. Ça a été rectifié par le technicien et j'ai eu tout de suite accès à internet. Sauf que depuis ce mercredi 17 mars, ma livebox ne se synchronise plus et je n'ai plus internet, la TV ni le téléphone. J'ai tout essayé, redémarrage livebox 5, reset. Je n'ai pas modifié mes branchements.

Pouvez vous SVP m'aider ?

Merci, cordialement

Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 09:27:37 GMT

bonjour @nicomars2021

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Fri, 19 Mar 2021 09:36:10 GMT

Pas de problème sur le réseau. J'ai le service 24h/24. C'est juste énervant. Tout marchait bien et d'un coup, plus rien.

Problème de config chez orange. Quelq'un peut me dire si je suis bien branché sur le bon PTO si je lui communique le numéro ?

Ils auraient pas branché un nouveau venu chez moi par hasard ?

Merci, nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 09:41:45 GMT

re @nicomars2021

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Fri, 19 Mar 2021 09:45:10 GMT

j'ai appelé le 3900, hier soir. Pas très coopératif et pas agréable. Il n'arrivait pas à faire les tests de vérification.

J'espère que ça va être vite réglé.

J'aimerai bien échanger avec un webconseiller.

Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 09:56:43 GMT

re @nicomars2021

insiste quand mème au 3900 tu n'auras pas le mème conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Fri, 19 Mar 2021 09:58:54 GMT

Ils m'ont imposé le passage d'un technicien samedi matin. Ca ne m'arrange pas. Et du coup, au 3900 plus possible d'avoir un conseiller.

Je suis sur que c'est une bricole.

Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 10:08:59 GMT

re @nicomars2021

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Coupure internet fibre

Lou_T — Sat, 20 Mar 2021 07:41:45 GMT

Bonjour @nicomars2021,

Je vous remercie pour votre message en retour.

L'intervention est pour aujourd'hui: c'est parfait !

Dîtes- nous si vous avez retrouvé vos services internet.

Dans l'attente de vous lire, je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 07:54:02 GMT

bonjour @nicomars2021

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Sat, 20 Mar 2021 11:38:26 GMT

Toujours personne. Alors je suis pas content du tout. J'ai perdu ma matinée.

Merci. Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 12:16:59 GMT

bonjour @nicomars2021

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon week-end malgré tout

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Sat, 20 Mar 2021 12:20:22 GMT

Je suis franchement déçu. Apres la sieste de mon fils, je sortirai faire mes courses. J'ai perdu mon temps.

J'aurais aimé être prévenu si il y avait un contretemps. Je peux comprendre.

Nicolas

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 12:25:56 GMT

re @nicomars2021

je te comprends,je me mets à ta place,malheureusement je ne peux rien faire de plus

cdt

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Sat, 20 Mar 2021 13:07:26 GMT

Impossible d'avoir quelqu'un au 3900 en disant réclamation car j'ai aussi un rdv téléphonique lundi soir et je ne peux pas continuer mon tel. Je veux simplement savoir si quelqu'un passe aujourdhui. C'est pas compliqué.

Je suis déçu car je n'avais jamais eu tous ces problèmes avec orange. Si ça marche pas rapidement, je crois que j'irais à la concurrence.

Merci. Nicolas.

Re: Coupure internet fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 13:56:58 GMT

re @nicomars2021

essaie en disant résiliation

cdt

Re: Coupure internet fibre

Florian__G — Mon, 22 Mar 2021 08:17:55 GMT

Bonjour @nicomars2021,

Pouvez-vous me préciser depuis quand êtes-vous en panne car d'après mes informations votre commande est annulée.

En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Mon, 22 Mar 2021 08:23:02 GMT

Merci. Je suis en panne depuis mercredi 17 mars.

Je suis séparé de mon ex et jai déménagé. Elle habite tjs à saint georges d'orques. L'abonnement était la bas à mon nom. Quand j'ai pris ma nouvelle offre pour Juvignac le 6 février, elle a demandé la.fibre pour saint georges d'orques mais elle l'a faite annulée car impossibilité de mettre la fibre dans la maison à saint georges. Vous n'aurez pas annulé mon abonnement en Juvignac en vous trompant ?

Merci

Re: Coupure internet fibre

Florian__G — Mon, 22 Mar 2021 08:52:25 GMT

@nicomars2021 J'ai constaté que votre offre avait été annulé à tort et je m'en excuse.

Je vous ai indiqué en privé le numéro de ma relance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Coupure internet fibre

nicomars2021 — Mon, 22 Mar 2021 11:14:16 GMT

Il s'agissait de mon offre au *** rue G***** 34*** ******** ?

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]