sujet Re: Pas de réseau internet dans ma connexion

Pas de réseau internet

Niala2827 — Mon, 22 Mar 2021 18:07:08 GMT

Bonjour,

J'ai des pannes internet à répétition. Des coupures qui peuvent durer 10 minutes comme plusieurs heures.

Un technicien est intervenu samedi 20 mars et le problème semblait réglé jusqu'à cette fin d'après midi où je suis de nouveau sans reseau.

Ma livebox est neuve, j'ai fait refaire tout mon câblage dans la maison il y a 1 mois.

Je rappelle Orange et impossible d'avoir une intervention le samedi, mon seul jour de congé, on me propose la semaine et si je ne suis pas présent, je devrai payer l'intervention ?

J'en suis à plus de 5 interventions sur les 3 dernières années, je finissais par ne plus appeler malgré des coupures répétées.

Que puis je faire ?

Merci d'avance.

Re: Pas de réseau internet

fredolerouge — Mon, 22 Mar 2021 18:44:28 GMT

salut @Niala2827

certaines interventions ne nécessitent pas ta présence, dans le cas contraire, tu dois accepter une des dates proposées et t'organiser pour que quelqu'un soit présent

Re: Pas de réseau internet

Niala2827 — Mon, 22 Mar 2021 19:16:44 GMT

Certes, mais je suis célibataire et je demande humblement à orange de m'excuser de travailler la semaine !!!!.

Donc au final, je reste avec ma panne et je paye pour un service que je n'ai pas. C'est certain que ça m'arrange.

Sérieusement, on me répond que faire passer un technicien le samedi n'est pas possible, alors que jusqu'à maintenant, j'ai toujours eu des créneaux le samedi.

Merci de m'indiquer comment déposer une réclamation, à moins qu'il faille que je saisisse une Association de consommateur ?

Merci d'avance.

Re: Pas de réseau internet

juste — Tue, 23 Mar 2021 13:09:13 GMT

Bonjour @Niala2827 @juste

En LRAR

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Adresse :

Service Client :

Internet Orange - service client 33732 Bordeaux Cedex 9

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Pas de réseau internet

Annie_R — Tue, 23 Mar 2021 13:44:48 GMT

Bonjour @Niala2827,

J'ai pris connaissance de vos messages et je souhaite vous apporter mon aide pour votre dysfonctionnement. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie