sujet Re: Absence totale de considération et surtout mépris du client dans ma connexion

Absence totale de considération et surtout mépris du client

JMW17 — Tue, 23 Mar 2021 05:55:53 GMT

Bonjour,

Nouvelle expérience avec orange et une fois de plus très grosse déception

Etant éligible à la fibre, je fait la demande le 23/01/2021

Un rdv est pris 15 jours après avec un prestataire, celui-ci nous signale qu'il est impossible de ramener la fibre jusqu'au domicile et qu'il faut prendre rdv avec un technicien orange.

1er rdv le 20/02 : aucun technicien n'est venu

Après multiples appels, 2ième rdv le 27/02 : aucun technicien n'est venu

Après multiples appels, on m'apprend que la génie civil doit intervenir mais aucune date n'est fixée.

Les conseillers ne me proposent aucune solution alternative.

C'est moi qui propose le passage en ADSL, le temps de réaliser les travaux

Le 09/03, on me certifie que la ligne sera active sous 5 jours soit le 15/03.

Dans les faits, rien avec en plus une attitude méprisante des conseillers et complètement irrespectueuses.

Après un nouvel appel le 16/03, on ne retrouve plus ma ligne !!!!!

Un rdv est pris avec un conseiller spécialisé qui doit m'appeler entre 9H00 et 10H00

Appel le lendemain à 9H57..., un technicien doit venir vous installer l'ADSL, il vous appelle au plus vite mais attention c'est 69 euros !!

A ce jour, plus de son de la part d'orange...

Alors que la satisfaction client doit être au cœur de leurs préoccupations, sachez que chez orange il ne l'entende pas comme ça

Irrespect, Mépris et j'ai même eu le droit à des injures !!! Une HONTE

Re: Absence totale de considération et surtout mépris du client

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 06:09:53 GMT

bonjour @JMW17

n'attends pas d’être rappelé insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

Sylvie_F — Tue, 23 Mar 2021 12:53:45 GMT

Bonjour @JMW17,

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour ces désagréments.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

Pedro_C — Tue, 23 Mar 2021 17:44:30 GMT

Bonjour @JMW17,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. Je viens de prendre un rendez-vous téléphonique avec notre cellule d'annulation fibre afin d'étudier un retour vers une offre ADSL. Celui-ci aura lieu le 24 mars entre 17h00 et 18H00.

Aviez-vous d'autres questions ?

Pédro

Re: Absence totale de considération et surtout mépris du client

JMW17 — Wed, 24 Mar 2021 10:09:44 GMT

Commentaire sans intérêt

C'est à l'entreprise de faire l'effort et non l'inverse

je pense que tu n'as pas la notion de la satisfaction client

Comme tu aimes les citations, je t'en propose d'autres bien plus en adéquation avec la situation

« La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client » – Théodore Levitt (1925-2006), économiste américain

« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs » – Sam Walton (1928-1992)

Re: Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

JMW17 — Wed, 24 Mar 2021 10:18:32 GMT

Bonjour Sylvie

Bonjour Pédro,

Vous ne répondez pas à la question essentielle !

Quand vais-je pouvoir être raccordée à la fibre car je vous rappelle que je suis éligible.

Il me semblait pourtant que le plan stratégique du groupe Engage 2025 impliquait un gain en flexibilité, en agilité et surtout en DYNAMISME DANS L'EXECUTION.

Fabienne DULAC a pris des engagements sur le déploiement de la fibre en 2019...

« On se souvient de la qualité bien plus longtemps que du prix » – Guccio Gucci (1881-1953)

Re: Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

Pedro_C — Wed, 24 Mar 2021 11:41:41 GMT

Bonjour @JMW17,

Je n'ai, malheureusement, pas accès à cette information, j'en suis totalement navré. Je peux uniquement vous dire que les travaux sont en cours pour finaliser l’accès au réseau et, n'ayant pas de date de résolution, c'est pourquoi j'ai pris un rendez-vous téléphonique afin d'étudier la possibilité d'avoir l'ADSL en attendant.

Je vous souhaite une bonne journée.
Pédro

Re: Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

JMW17 — Thu, 25 Mar 2021 04:40:50 GMT

Bonjour,

Un rendez-vous téléphonique a été initié par Pédro comme écrit ci-dessus.

Je me suis dit, cette fois-ci, je suis tombé sur une personne responsable et qui respecte le client et ses engagements

Et bien non, pas d'appel entre 18h00 et 19h00 comme prévu...

Ils vont encore m'écrire qu'ils sont navrés et qu'il y a eu un problème technique...

Communauté, à vous d'en tirer les conclusions...

Moi, je laisse à ceux qui pensent que "L'obstination est le chemin de la réussite", le droit de rester et d'ignorer le sens de la satisfaction client et la notion d'efficacité

Je préfère être persévérant dans ma recherche des entreprises qui prennent en considération leurs clients

"La persévérance est une bonne chose et l'obstination une mauvaise" Laurence Sterne Écrivain (1713 - 1768)

Re: Re : Absence totale de considération et surtout mépris du client

Karim_Z — Thu, 25 Mar 2021 13:55:37 GMT

Bonjour @JMW17

Je suis désolé que le rendez-vous téléphonique prévu n'ait pas été honoré. Néanmoins, soyez rassurée, la commande fibre a été annulée pour être reprise en commande ADSL.

Le service commercial doit vous recontacter pour finaliser la commande. Je ne connais pas le délai nécessaire pour que vous soyez recontacté.

N'hésitez pas à nous tenir informés, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim