sujet Re: rendez vous technicien non honoré dans ma connexion

rendez vous technicien non honoré

l0cky — Mon, 22 Mar 2021 11:37:02 GMT

J'ai un rendez vous prévu entre 10h et 12h suite un problème internet, il est 12h35 et personne n'est venu, personne ne m'informe d'un quelconque retard ou autre, aucun suivi..

Quand j'appelle votre service, la réponse est "c'est à vous de vous arranger avec le travail" chose qui est inacceptable aujourd'hui compte tenu de la situation et surtout du fait que Orange s'engage à ce que le soucis soit résolu au heure qui sont communiqué.

Ayant une réunion à 14h, une connexion 4G plus que médiocre, on fait comment là ?

D'autant plus que comme indiqué, si nous on se présente pas au rendez vous on est facturé, et c'est quoi pour l'inverse ?

Re: rendez vous technicien non honoré

bjf56fr — Mon, 22 Mar 2021 11:55:25 GMT

Bonjour @l0cky

Quel est votre problème avec internet ?

Le technicien doit passer dans votre domicile ?

intervention extérieure non facturée et votre technicien à peut-être du retard !

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Re: rendez vous technicien non honoré

l0cky — Mon, 22 Mar 2021 11:58:42 GMT

Bonjour @bjf56fr

Alors tout simplement il n'y a pas de connexion, le voyant clignote blanc, c'est vu avec la conseillère vendredi, il devait intervenir aujourd'hui sauf que là ça fais 1h que le délai est dépassé, rien n'est résolu et aucun suivi ni aucune personne ne s'est présenté.

Re: rendez vous technicien non honoré

MichelM_ — Tue, 23 Mar 2021 07:17:00 GMT

Bonjour @l0cky,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Le technicien d'intervention vous a-t-il contacté suite à son rendez-vous manqué ?

Sino afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: rendez vous technicien non honoré

l0cky — Tue, 23 Mar 2021 10:37:50 GMT

Bonjour @MichelM_ ,

Alors non je n'ai eu aucun contact, c'est ça le plus problématique, un empêchement ou peut importe ça arrive, ce que je trouve vraiment inacceptable c'est le manque de communication et de professionnalisme.

Je vous ai tout envoyé par message privé.

Re: rendez vous technicien non honoré

MichelM_ — Thu, 25 Mar 2021 10:33:11 GMT

Bonjour @l0cky,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous présente mes excuses au nom d'orange pour le manque de communication suite au rendez-vous manqué ce lundi 22 mars.

Je constate que le technicien est intervenu ce mercredi 24 mars et que votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.