sujet Re: echat dans ma connexion

echat

mamama — Mon, 28 Dec 2020 09:28:42 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, impossible de trouver le lien sur le site d'Orange (en étant connectée sur mon compte) pour dialoguer en echat avec un conseiller (alors que j'ai fait ça la semaine dernière).

Là, après 4min d'attente, le 3900 vient de raccrocher sans prévenir.

J'ai un dysfonctionnement suivi par le service expert, je fais comment pour contacter qui que ce soit à Orange aujourd'hui?

Merci!

Re: echat

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 09:31:37 GMT

bonjour @mamama

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: echat

mamama — Mon, 28 Dec 2020 11:11:23 GMT

"clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic"

ça marche! merci!!

Re: echat

melet39 — Mon, 28 Dec 2020 11:14:39 GMT

re @mamama

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: echat

mdestombes31 — Fri, 22 Jan 2021 08:28:03 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que "mamama". J'ai pourtant suivi votre solution, mais je n'ai pas la dite vignette...

J'en ai bien une orange, mais elle me redirige vers le forum ou la FAQ !

Merci par avance pour vos retour.

Re: echat

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 08:42:22 GMT

bonjour @mdestombes31

désactive ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: echat

mamama — Tue, 23 Mar 2021 09:55:57 GMT

Effectivement la solution proposée, marchait, mais maintenant le service de chat d'assistance a disparu....

Savez-vous où le retrouver?

Re: echat

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 10:03:34 GMT

@mamama

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: echat

mamama — Tue, 23 Mar 2021 10:47:53 GMT

Il y a bien une sorte de chat, mais personne derrière qui répond.... juste "votre message a bien été transmis à nos conseillers. Vérifiez que vous n'avez pas déactivé vos notifications" "vous allez être transféré(e) vers un conseiller"... et depuis une heure... rien.... bref la fonction discuter avec un conseiller n'est plus proposée.... :-(

Re: echat

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 10:55:49 GMT

re @mamama

merci de ton retour,je viens de tester et effectivement c'est le cas,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

Re: echat

mamama — Tue, 23 Mar 2021 14:08:56 GMT

Re-bonjour, Là le service est grisé:

J'ai essayé avec Firefow et Chrome : dans les deux cas le service est grisé.

Comment faire pour entrer en contact avec un humain sans appeler le 3900 ?

Re: echat

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 15:40:35 GMT

re @mamama

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: echat

mamama — Tue, 23 Mar 2021 15:43:08 GMT

oui mais faut il encore avoir du forfait....

Re: echat

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 16:16:03 GMT

re @mamama

tu le fais de n'importe quel téléphone

cdt

Re: echat

mamama — Wed, 24 Mar 2021 08:18:09 GMT

Le service echat assistance est toujours indisponible aujourd'hui... Il semble qu'il n'y ait qu'une seul moyen c'est le 3900... pas terrible..

Re: echat

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 08:23:38 GMT

bonjour @mamama

à mon avis ce service sera indisponible pour un bon moment

on va attendre si un webconseiller peut nous en dire plus

bonne journée

Re: echat

mamama — Wed, 24 Mar 2021 08:43:24 GMT

J'ai re-trouvé le e-chat:

faut aller dans assistance mobile -> dépanner -> problème de réseau -> faire toutes les étapes jusqu'à la conclusion que le problème est non résolu, et là enfin, il y a la possibilité de discuter via le echat avec un humain.

Ce qui est génial, puisque en 2 min mon problème était résolu avec l'envoi des message de configuration MMS / Orange World que j'avais besoin.

Voilà voilà... c'est quand même le labyrinthe!!!

Re: echat

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 08:47:09 GMT

re @mamama

merci de ton retour utile

bonne journée