https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/SAV-ORANGE-ET-SCOPELEC/m-p/2475590#M301014 <P>Le SAV orange et Scopelec ne communiquent pas entre eux sur la nature du problème des clients.</P><P>&nbsp;</P><P>Un technicien Scopelec est intervenu ce matin chez moi sans connaître le motif de mes appels au SAV.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai des coupures par intermittence sur ma ligne fibre, la Livebox 5 se déconnecte et se resynchronise d'une manière aléatoire.</P><P>&nbsp;</P><P>Le technicien Scopelec a simplement constaté que Internet fonctionnait quand il était présent.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai appris après qu'il a été dans le tableau de connexion pour changer une jarretière.</P><P>&nbsp;</P><P>Le technicien avait un masque usé qu'il portait sous le nez. Je lui ai demandé gentiment de bien porter son masque.</P><P>C'est vraiment inadmissible&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Il a retiré le cable fibre de la box sans me prévenir alors que mon fils était entrain de travailler en ligne sur un dossier important.</P><P>&nbsp;</P><P>En conclusion : Orange n'est pas à l'écoute des problèmes de leurs clients et transmet la responsabilité, avec des informations incomplètes, à un sous traitant qui est en dessous de toutes compétences techniques.</P><P>&nbsp;</P><P>Le client est juste là pour payer.</P><P>&nbsp;</P><P>Aucune considération ; et surtout, des problèmes non résolus.</P><P>Dommage pour une grande société comme Orange.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 23 Mar 2021 13:39:32 GMT Ramses283 2021-03-23T13:39:32Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/SAV-ORANGE-ET-SCOPELEC/m-p/2475590#M301014 <P>Le SAV orange et Scopelec ne communiquent pas entre eux sur la nature du problème des clients.</P><P>&nbsp;</P><P>Un technicien Scopelec est intervenu ce matin chez moi sans connaître le motif de mes appels au SAV.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai des coupures par intermittence sur ma ligne fibre, la Livebox 5 se déconnecte et se resynchronise d'une manière aléatoire.</P><P>&nbsp;</P><P>Le technicien Scopelec a simplement constaté que Internet fonctionnait quand il était présent.</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai appris après qu'il a été dans le tableau de connexion pour changer une jarretière.</P><P>&nbsp;</P><P>Le technicien avait un masque usé qu'il portait sous le nez. Je lui ai demandé gentiment de bien porter son masque.</P><P>C'est vraiment inadmissible&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Il a retiré le cable fibre de la box sans me prévenir alors que mon fils était entrain de travailler en ligne sur un dossier important.</P><P>&nbsp;</P><P>En conclusion : Orange n'est pas à l'écoute des problèmes de leurs clients et transmet la responsabilité, avec des informations incomplètes, à un sous traitant qui est en dessous de toutes compétences techniques.</P><P>&nbsp;</P><P>Le client est juste là pour payer.</P><P>&nbsp;</P><P>Aucune considération ; et surtout, des problèmes non résolus.</P><P>Dommage pour une grande société comme Orange.</P><P>&nbsp;</P> Tue, 23 Mar 2021 13:39:32 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/SAV-ORANGE-ET-SCOPELEC/m-p/2475590#M301014 Ramses283 2021-03-23T13:39:32Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/SAV-ORANGE-ET-SCOPELEC/m-p/2475664#M301025 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17689893">@Ramses283</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>reprends contact avec le 3900</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Tue, 23 Mar 2021 14:53:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/SAV-ORANGE-ET-SCOPELEC/m-p/2475664#M301025 melet39 2021-03-23T14:53:49Z