sujet Re: Re : deconnexion dans ma connexion

coupure internet

re74 — Mon, 15 Mar 2021 16:51:55 GMT

bonjour

j'ai la fibre depuis peu

je n'ai pas le wifi sur mon pc fixe j'ai branche un cable ethernet cat 7 du pc a la livebox

qui se trouve a 10 m plus loin

mais j ai des coupures internet et si j'eteind et rallume mon pc la connexion revient

merci de m'eclairer svp

cdlt

Re : coupure internet

Lou_T — Wed, 17 Mar 2021 10:19:54 GMT

Bonjour @re74,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Félicitation pour la fibre.

J'ai besoin d'en savoir plus sur cette coupure internet:

Est-ce depuis le début de votre installation ou subitement?

Seul votre ordinateur est concerné ou un autre équipement aussi?

Et en wifi que se passe-t-il? si vous avez un smartphone?

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.
Inès

Re: Re : coupure internet

re74 — Thu, 18 Mar 2021 09:44:03 GMT

bonjour

le wifi ok

la tv ok

ça concerne mon ordi de 10 ans window 7 qui n'a pas le wifi

Re: Re : coupure internet

Yves_L — Thu, 18 Mar 2021 18:05:46 GMT

Bonjour @re74,

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

En complément, pouvez-vous me préciser si vous subissez les déconnexions avec vos autres appareils connectés ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : deconnexion

Annie_R — Mon, 22 Mar 2021 09:52:46 GMT

Bonjour @re74,

Je vous remercie pour vous coordonnées. J'ai effectué des tests et je ne constate pas de défauts sur votre ligne fibre.

Les appareils autres que votre pc, connectés en wifi reçoivent un bon signal de la livebox.

Votre PC fixe sous windows 7 est connecté grâce à un câble d'une dizaine de mètre si je comprends bien.

Est -ce que le raccordement était différent en ADSL ?

Pouvez-vous m'envoyer des photos de ses branchements ?

Je vous remercie pour votre coopération et j'attends votre retour.

Bonne journée à vous.

Annie.

Re: Re : deconnexion

re74 — Mon, 22 Mar 2021 16:23:50 GMT

bonjour

la freebox etait a coté de mon pc et relié avec un cable ethernet d'1 m

cdlt

Re: Re : deconnexion

fredolerouge — Mon, 22 Mar 2021 17:47:21 GMT

salut @re74

@Annie_R @Yves_L @Lou_T

alors mets tout simplement un câble ethernet long entre ton PC et ta box, et le problème sera réglé

accessoirement, windows 7 n'étant plus supporté et maintenu par Microsoft, aller sur le net avec est un appel direct aux pirates

comme cela est toujours possible gratuitement, vois si ton PC peut être basculé en WIndows 10 :

https://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/Passer-de-Windows-7-%C3%A0-Windows-10/m-p/2288742

sinon, trouves une LUG près de chez toi et installes GNU/Linux sur ce PC

Re: Re : deconnexion

Yves_L — Tue, 23 Mar 2021 15:36:38 GMT

Bonjour @re74,

Je remercie @fredlerouge pour sa remarque et sa suggestion pertinente.

Comme demandé par ma collègue Annie, pouvez_vous nous faire parvenir une ou des photographies du branchement entre votre Livebox et votre ordinateur afin que je puisse investiguer ?

En complément, avez-vous testé en branchant un autre câble ethernet (celui qui relie votre décodeur) ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : deconnexion

re74 — Wed, 24 Mar 2021 16:18:38 GMT

bonjour

j'essais de passer a windows 10 mais ça reste bloques a obtention des mises a jour 2%

depuis des heures et il ya un cercle qui tourne sans arret

que faire ?

merci

Re: Re : deconnexion

re74 — Thu, 25 Mar 2021 16:17:45 GMT

bonjour

j'ai essayé j'ai suivi tes instructions mais ça bloc au niveau

obtention de mises a jour 2% et cercle tourne sans arret

j'ai attendu 12 heures et ça n'a pas bougé alors j'ai arreté l'ordinateur

cdlt

Re: Re : deconnexion

fredolerouge — Thu, 25 Mar 2021 16:44:47 GMT

salut @re74

alors un DVD GNU/Linux, comme Ubuntu, et en avant

Re: Re : deconnexion

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 08:02:00 GMT

Bonjour @re74,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

Vos difficultés pour passer vers Windows10 sont-elles toujours présentes?

D’après mes tests, le câble Ethernet utilisé entre votre ordinateur et votre Livebox ne peut pas vous faire profiter d'une connexion optimale. Vous pouvez constater ses informations depuis notre application "MaLivebox" rubrique "Mes équipements". Je vous recommande donc de faire un essai si possible avec un autre câble Ethernet et me faire un retour.

En complément, comme indiqué par mes collègues Annie_R et Yves_L, afin d'approfondir nos investigations, pouvez-vous nous faire parvenir une ou des photographies des branchements de votre Livebox?

J'attends votre retour et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie