sujet Re: Panne sans Reponse dans ma connexion

Panne sans Reponse

Martoni02 — Thu, 25 Mar 2021 17:08:14 GMT

Bonjour.

Voici depuis le milieu de l'après-midi je n'est plus internet.

Je m'efforce en vain d'avoir une solution ou un conseiller .

Plus de deux heures sans rien ,3900 est une honte et ne sert plus a rien et la solution des 200g offert ..je n'ai plus droit car déjà au début d'année une panne d'une semaine avait eu lieu et je l'avais activités...

Je tente ici si un conseiller peu m'aider.... merci.. je pense a facture a la fin du moi qui ne justifie pas ce sav médiocre

Re: Panne sans Reponse

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:54:38 GMT

bonjour @Martoni02

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti tu y a droit
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne sans Reponse

Martoni02 — Fri, 26 Mar 2021 06:35:26 GMT

Merci de votre réponse ,le problème vient bien de chez Orange.. toujours personnes personnes me réponds au 3900 et chat.. je pars Au travail je finis Tard .. donc on repousse encore et encore..

Re: Panne sans Reponse

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 08:19:21 GMT

bonjour @Martoni02

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne sans Reponse

Martoni02 — Fri, 26 Mar 2021 09:29:29 GMT

Merci beaucoup

je vais essayer .

Re: Panne sans Reponse

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 09:36:23 GMT

re @Martoni02

tiens nous au courant

cdt

Re: Panne sans Reponse

Martoni02 — Fri, 26 Mar 2021 09:48:54 GMT

alors j'ai bien eu une personne ( incroyable)

on ma reproposé l'option 200g ( ce qui n'est rien pour qui consomme que internet ) pas de television chez moi ....

Re: Panne sans Reponse

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 10:00:21 GMT

re @Martoni02

merci du retour,pour les 200go tu peux demander de recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème

pour la tv malheureusement pas possible sauf en wifi sur pc,mobile ou tablette

cdt

Re: Panne sans Reponse

Martoni02 — Fri, 26 Mar 2021 11:07:59 GMT

Ah , ça je demande a voir "tu peux demander de recharger gratuitement jusqu'à résolution du problème" ...

je tenterais si j'en est besoin .

Merci encore

Re: Panne sans Reponse

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 11:13:19 GMT

re @Martoni02

je confirme,c'est le cas

cdt

Re: Panne sans Reponse

Yves_L — Tue, 30 Mar 2021 14:57:05 GMT

Bonjour @Martoni02,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves