sujet Re: réclamation impossible dans ma connexion

réclamation impossible

Etienne-B — Fri, 26 Mar 2021 13:27:45 GMT

En panne depuis 48H code erreur SO1-07 et après avoir exécuté différentes opérations à la demande des conseillers contactés mercredi soir et hier soir, la situation est identique et je ne peux plus contacter quiconque ni par le 3900, ni par le Tchat. La seule réponse est " votre dossier est en cours de traitement. Merci de bien vouloir patienter" !!!

Impossible de poser une réclamation car la réponse est la même. Plus aucun contact.

Je ne vois plus que saisir une association d'aide aux victimes près du Tribunal correctionnel.

Qui a une idée ?

Merci

Re: réclamation impossible

jyjo29 — Fri, 26 Mar 2021 13:33:12 GMT

Pas de bonjour non plus @Etienne-B

Vous êtes sur un forum de clients !

Avez vous vu :

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être efficace et détaillée.
Si celle-ci concerne Internet, précisez bien le type de machine utilisée, son système et ses logiciels.

Comment se connectent box et décodeur ?

Re: réclamation impossible

Kaleigh — Fri, 26 Mar 2021 14:25:35 GMT

@Etienne-B

"...aide aux victimes près du Tribunal correctionnel"

Pour une panne de TV depuis 48h ?

Sûre qu'ils vont ouvrir un dossier d'instruction dare-dare

Sinon, avez vous réinitialisé le décodeur ? réinitialisé la Livebox ?

Re: réclamation impossible

Etienne-B — Fri, 26 Mar 2021 14:32:44 GMT

Bonjour ,

Bien sûr, des dizaines de fois. Le problème c'est que j,au déjà été privé de wifi durant 5 jours en début du mois de mars, là, ça recommence et les conseillers me laissent en plan. Plus aucun interlocuteur ni par 3900 ni par tchat.

Re: réclamation impossible

ferinin — Fri, 26 Mar 2021 14:52:59 GMT

Et nous, en panne d'internet; de télévision et fixe depuis le 4 mars, "probleme panne locale" et vogue la galère.
Orange deconne a plein tube! le 3900 est inexistant. Autant consulter le paradis.

Re: réclamation impossible

Kaleigh — Fri, 26 Mar 2021 15:03:39 GMT

@Etienne-B

Vous avez quel modèle de Livebox, quel modèle de décodeur ?

Re: réclamation impossible

Jérémy_ — Fri, 26 Mar 2021 16:06:08 GMT

Bonjour @Etienne-B

Avez-vous effectuer ces manipulations ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-s01-01-a-s01-07_196242-741090

Re: réclamation impossible

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 16:11:33 GMT

@ferinin

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: réclamation impossible

Etienne-B — Sat, 27 Mar 2021 17:37:32 GMT

Merci mais Orange me change la Livebox qui est HS, 3 jours pour un tel diagnostic.

Re: réclamation impossible

Etienne-B — Sat, 27 Mar 2021 17:38:26 GMT

Bonjour, c'est ma Livebox qui est HS. Orange me la change.

Re: réclamation impossible

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 17:49:30 GMT

bonjour @Etienne-B

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

cdt

Re: réclamation impossible

Yves_L — Wed, 31 Mar 2021 07:57:49 GMT

Bonjour @ferinin,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves