sujet Re: Réclamations dans ma connexion

Réclamations

ldjom — Tue, 23 Mar 2021 21:39:33 GMT

Bonjour,

Je souhaite partager ma triste expérience et également obtenir de l'aide éventuellement.

Voilà plus d'une semaine que je n'ai plus de connexion internet via la fibre orange suite à une dégradation intervenue dans notre bâtiment. Cet acte de malveillance concerne deux étages et plusieurs locataires sont concernés.

Une première intervention d'un technicien suite à mon appel à l'assistance technique a eu lieu le 14/03 fait état des fait et indique dans le compte rendu qu'une intervention sur le réseau est nécessaire.

Ce même 14/03, un autre technicien se présente chez moi l'après-midi et de nouveau constate la même chose.

Le 18/03 je reçois un sms m'indiquant que suite à une intervention du 18/03 d'un technicien, mes services sont rétablis. Il n'en était évidemment rien. Aucun technicien n'étant passé à mon domicile. Après des échanges avec des conseillers , un nouveau passage de technicien est programmé le 22/03. J'ai pris soin au préalable d'expliquer le cas et mettre en garde contre la venue d'un technicien du même type qui ferait le même constat. On m'a assuré que non, que la "cellule experte" était informée... Et naturellement le 22/03 le technicien se présente et constate en effet que l'installation extérieur est saccagée et évidemment il ne peut rien faire. Si ce n'est remonté le compte rendu pour une intervention des personnes compétentes. Et là je n'ai aucune information sur la bonne prise en compte de la problématique, pas de délai de résolution

En d'autres terme c'est la joie, d'autant plus qu'en télétravail actuellement c'est le top. Ce qui me désole le plus c'est le manque de visibilité, le manque d'information. Les conseillers font preuve de bonne volonté mais n'ont pas accès à l'ensemble des informations, le recours aux prestataires et les remontés et suivi de dossiers laissent à désirer. Mais je garde espoir, juste la sensation d'être en attente du bon vouloir de je ne sais qui !

Re: Réclamations

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 06:04:33 GMT

bonjour @ldjom

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Réclamations

ldjom — Wed, 24 Mar 2021 06:59:03 GMT

Merci. Ce n'est plus de l'insistance, je frôle le harcèlement. J'ai bénéficié de la airbox mais bon.

Re: Réclamations

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 07:52:06 GMT

re @ldjom

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Réclamations

ldjom — Wed, 24 Mar 2021 18:49:29 GMT

J'espère sans espoir si j'ose dire.

Re: Réclamations

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 19:26:23 GMT

re @ldjom

je t'ai changé de rubrique ou tu auras plus de chance

bonne soirée

Re: Réclamations

ldjom — Mon, 29 Mar 2021 16:50:33 GMT

Toujours pas de conseiller à l'horizon !

Re: Réclamations

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 17:03:31 GMT

bonsoir @ldjom

malheureusement c'est long

bonne soirée

Re: Réclamations

ldjom — Tue, 30 Mar 2021 09:52:48 GMT

Hallelujah !

Les techniciens de Sade telécom sont intervenus ce jour.

Je viens de récupérer l'ensemble de mes services.

Les accès n'étant pas sécurisés, je crains que cet indicent se reproduise.

Merci @melet39 pour ton soutien.

Re: Réclamations

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 09:57:11 GMT

bonjour @ldjom

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Réclamations

Solexine1 — Mon, 12 Apr 2021 19:29:38 GMT

"Soyez patients" ! , dit Orange, je le sais car pour moi, c'est le 53ème jour de panne de fibre ! on m'a envoyée dans des boutiques Orange fermées pour chercher une Airbox 4G, et Orange ne "peut qu'attendre que l'opérateur fibre du secteur dépanne" : il s'agit de Free qui, au passage, ridiculise totalement notre glorieux (pas tant que ça, grandeur et décadence!) opérateur historique.... C'EST UNE HONTE !!!