sujet Re: Re : livebox coupure internet dans ma connexion

livebox coupure internet

Prana03 — Thu, 11 Mar 2021 10:03:02 GMT

Bonjour , depuis le lundi 1 Mars nous avons internet que quelques heures par jour dans le meilleur des cas . La livebox affiche réseau orange non détecté puis se reconnecte 2 ou 3 heures plus tard et d'autrefois pas de la journée . Ce matin encore , aucune connexion internet. Pourquoi toutes ses coupures ? D’où vient le problème ? Cordialement.

Re: livebox coupure internet

Daniel35 — Thu, 11 Mar 2021 10:27:54 GMT

Bonjour @Prana03

Défaut intermittent sur ta ligne ou livebox.

Vérifie les branchements chez toi (câbles, cordons, alim...) et si pas mieux appelle l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: livebox coupure internet

Prana03 — Thu, 11 Mar 2021 14:17:55 GMT

Merci pour ta réponse , j'ai déjà vérifié tous les branchements mais le problème continue.

Re: livebox coupure internet

Daniel35 — Thu, 11 Mar 2021 14:56:11 GMT

Re @Prana03

Alors appelle l'assistance 3900.

Re: livebox coupure internet

Cecile_M — Thu, 11 Mar 2021 18:27:09 GMT

Bonsoir @Prana03,

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile t), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re : livebox coupure internet

Annie_R — Fri, 12 Mar 2021 14:29:30 GMT

Bonjour @Prana03,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué des tests et vérifications et je constate une instabilité sur votre ligne.

De ce fait, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Wed, 24 Mar 2021 10:22:59 GMT

Bonjour , depuis le mardi 16 mars internet fonctionnait normalement et sans coupures . Hier après une intervention sur ma commune internet ne fonctionnait plus depuis 14 h 30 . Savez - vous quand le problème sera réglé pour pouvoir utiliser internet sans coupure ?

Cordialement

Re: Re : livebox coupure internet

Sophie_C — Wed, 24 Mar 2021 18:06:33 GMT

Bonsoir @Prana03,

Selon mes tests, votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous l’accès à vos services?

Concernant l'instabilité, vous précisez le bon fonctionnement de vos services avant cet incident. Je vous propose de ce fait, de patienter quelques jours et me faire un retour sur votre connexion, cela vous convient?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Wed, 24 Mar 2021 21:00:34 GMT

Bonjour , oui pas de soucis

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Sun, 28 Mar 2021 21:25:20 GMT

Bonjour , ces derniers jours les problèmes de connexion ont persistés . Chaque jour , j'ai eu plusieurs coupures internet pouvant durer plusieurs heures .

Re: Re : livebox coupure internet

fredolerouge — Mon, 29 Mar 2021 05:47:10 GMT

salut @Prana03

@Daniel35

penses à citer @Sophie_C @Annie_R et @Cecile_M qu'ils soient avisés de ta réponse

Re: Re : livebox coupure internet

Cecile_M — Mon, 29 Mar 2021 06:10:47 GMT

Bonjour @Prana03,

Je vous remercie pour votre retour.
Rassurez-vous, nous allons maintenir notre accompagnement, ici même, jusqu'à ce que vous retrouviez votre confort dans vos usages.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Mon, 29 Mar 2021 16:06:59 GMT

Bonjour , revu ce matin des techniciens dans ma commune . Internet a fonctionné seulement 1 heure aujourd'hui . De plus , le téléphone fixe grésille quand nous appelons ou que nous recevons un appel .

@Sophie_C @Annie_R et @Cecile_M

Re: Re : livebox coupure internet

fredolerouge — Mon, 29 Mar 2021 17:09:24 GMT

salut @Prana03

@Daniel35

@Cecile_M @Sophie_C @Annie_R

c'est caractéristique d'un souci de filtre xDSL

changes le filtre et vois ce que ça donne

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Mon, 29 Mar 2021 17:50:18 GMT

Bonjour , merci pour ta réponse fredolerouge.

J'ai changé ma livebox en début d'année et j'ai changé la rallonge qui relie ma livebox à la prise murale mais le problème persiste .

Re: Re : livebox coupure internet

fredolerouge — Mon, 29 Mar 2021 17:57:21 GMT

salut @Prana03

@Daniel35 @Cecile_M @Sophie_C @Annie_R

tu as un filtre entre le câble et la prise ?

et rallonge ? à fuir !

tu dois avoir la box directement sur la prise (avec ou sans filtre suivant le cas), mais surtout pas avec une rallonge téléphone

Re: Re : livebox coupure internet

Sophie_C — Tue, 30 Mar 2021 11:07:40 GMT

Bonjour @Prana03,

Suite à vos retours, avez-vous pu réaliser le changement dû Filtre Adsl/Xdsl comme préconisé par fredolerouge?

Si non, je vous recommande dans un premier temps de suivre ce conseil. En effet, dans de nombreux cas, le changement de cette prise améliore grandement votre connexion.

En complément, afin d'approfondir mes investigations, vous est-il possible de me faire parvenir des photos des branchements de votre Livebox ?

En suivant, si malgré ces indications l'instabilité devait persister, comme indiqué par ma collègue Cecile_M, une intervention jusqu’à votre domicile sera nécessaire.

J'attends votre retour et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : livebox coupure internet

Prana03 — Tue, 30 Mar 2021 17:57:57 GMT

Bonjour , j'ai connecté ma livebox directement à la prise murale. Le problème est le même , sans la rallonge la livebox affiche réseau orange non détecté . Je n'ai pas changé le filtre , il date du changement de la livebox en début d'année .

Re: Re : livebox coupure internet

Annie_R — Wed, 31 Mar 2021 11:50:43 GMT

Bonjour @Prana03,

Comme les déconnexions sont persistantes et suite aux tests effectués, votre ligne est instable, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie