sujet Re: Re : Fibre dans ma connexion

Fibre

Lyesso — Sat, 27 Mar 2021 00:15:10 GMT

Bonjour,

un camion a percuté fin décembre le poteau électrique extérieur ayant pour impact une interruption d internet pour l ensemble des pavillons où je me situe. Des techniciens Orange sont venus dépanner la fibre pour l ensemble des pavillons excepté le mien.Via la hotline on ne peut me donner de visibilité sur les délais d intervention. On me dit qu un technicien de proximité me rappellera pour convenir d un rdv mais encore une fois, je ne sais pas quand. Que dois je faire pour qu'un technicien de proximité intervienne sur la fibre qui est sectionnée dans ma rue? Je n' ai plus internet depuis décembre 2020 et ça devient lassant...

Re: Fibre

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 05:52:42 GMT

bonjour @Lyesso

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre

Lyesso — Sat, 27 Mar 2021 08:34:42 GMT

Bonjour,

Au 3900 ils ont fait 6 ou 7 relances déjà auprès du service concerné et ça n avance pas.

Pour le service h24 je ne peux pas récupérer de boîtier 4g car toutes les agences sont fermées avec la crise sanitaire...

Re: Fibre

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 09:23:42 GMT

re @Lyesso

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre

JuanLucas38 — Sat, 27 Mar 2021 11:20:02 GMT

Bonjour @Lyesso

Si les dommages sont toujours visibles fais une déclaration ici :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: Fibre

Lyesso — Sat, 27 Mar 2021 11:21:34 GMT

J espère sincèrement car je n' en peux plus...

Re: Fibre

Yves_L — Sat, 27 Mar 2021 14:30:48 GMT

Bonjour @Lyesso,

J'ai bien conscience de votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.
Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Fibre

Lyesso — Sat, 27 Mar 2021 15:05:22 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Merci.

Re: Fibre

Yves_L — Sat, 27 Mar 2021 15:25:03 GMT

Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie de vos informations communiquées en privé.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous en milieu de semaine prochaine afin de vous tenir informé.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Fibre

Sophie_C — Wed, 31 Mar 2021 06:59:10 GMT

Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie de votre retour et des précisions apportées.

Pouvez-vous m'indiquer si votre Livebox est actuellement branchée?

Si oui, au vu des informations fournies la venue d'un technicien à votre domicile est nécessaire. Rassurez-vous le déplacement et la réparation sont pris en charge par nos services.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Fibre

Lyesso — Wed, 31 Mar 2021 19:07:15 GMT

Bonsoir,

Oui ma box est bien branchée.

Merci pour ces informations.

Oui, je souhaite la venue d'un technicien svp. Comme cela a été dit dans le rapport du 1er technicien, il faudrait prévoir le remplacement du câble fibre allant du poteau à mon domicile car celui ci est coupé.

Je suis disponible dès demain si vous le souhaitez de préférence l'après midi.

J'ai pris bonne note des recommandations sanitaires.
Merci et bonne soirée.

Re: Re : Fibre

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 06:30:51 GMT

bonjour @Lyesso

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Fibre

Sophie_C — Thu, 01 Apr 2021 16:57:53 GMT

Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens d'accéder au planning des techniciens, leur disponibilité est pour le mardi 06 avril après-midi au plus tôt, je viens de vous réserver ce créneau, cela vous convient ?

En complément, je vous confirme avoir informé l'équipe technique des précisions concernant le changement du câble fibre.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Fibre

Lyesso — Thu, 01 Apr 2021 17:12:50 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

J'ai bien reçu un SMS m'indiquant la date de rendez-vous.

Oui ça me convient parfaitement et je vous en remercie.

Passez une bonne soirée.

Re: Re : Fibre

Sophie_C — Thu, 01 Apr 2021 17:20:14 GMT

Parfait, je suis ravie que cela vous convienne.

Comme convenu, je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine suite au passage de l'équipe technique.

Dans l'attente, je reste à votre service, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite également une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Fibre

Lyesso — Tue, 06 Apr 2021 10:04:00 GMT

Bonjour @Sophie_C ,

Les techniciens sont intervenus et l' incident est désormais résolu. Ils ont été très professionnels et compétents. Je tenais à vous remercier ainsi que vos équipes pour avoir pu débloquer ma situation qui devenait très compliquée. Merci aux membres également qui ont pu me répondre et m orienter du mieux possible.

Bonne journée.

Re: Re : Fibre

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 10:06:22 GMT

bonjour @Lyesso

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Fibre

Sophie_C — Tue, 06 Apr 2021 16:19:27 GMT

Bonjour @Lyesso,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de vous avoir accompagné jusqu'au retour de votre accès.

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie