sujet Re: Re : panne internet dans ma connexion

panne internet

Carbel28 — Fri, 03 Jul 2020 12:39:01 GMT

Je n'ai pas d'internet ni téléphone fixe depuis plus de 15 jours. Pas de réseau cellulaire me permettant en attendant le rétablissement de me connecter avec une clé 4G. J'ai demandé des explications par chat, au 3900 et en boutique où on m'a fait attendre 1 heure à chaque fois sans m'en dire plus. Mon dossier est "en expertise" et "la cellule D'alembert est activée". Je ne comprends pas ce langage. Je veux savoir ce qui se passe et quand ma ligne sera rétablie. Avant elle fonctionnait.

Bien sûr le numéro de dossier sav pour consulter en lignel'avancement du dépannage ne correspond à rien. A la boutique on m'a dit que c'était normal!

Re : panne internet

JChristophe_M — Fri, 03 Jul 2020 12:44:14 GMT

Bonjour @Carbel28

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 12:55:11 GMT

bonjour @Carbel28

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : panne internet

JChristophe_M — Fri, 03 Jul 2020 13:20:14 GMT

Des travaux dans le hameau empêchent l'accès à nos équipements. La date prévisionnelle de rétablissement est le 10 juillet.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je vous ai activé 200Go/mois pendant 2 mois sur votre mobile pour avoir accès à internet avec un partage de connexion.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Mon, 06 Jul 2020 09:41:38 GMT

Il n’y a pas de travaux dans le hameau, je ne comprends pas. Je n’a pas de réseau 3G, ou très faiblement à 50 m de la maison, dehors, donc je ne vais pas pouvoir utiliser ces 200gigas

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 09:55:17 GMT

bonjour @Carbel28

le webconseiller @JChristophe_M reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : panne internet

JChristophe_M — Sat, 11 Jul 2020 09:29:32 GMT

Bonjour @Carbel28

J'ai relancé l'équipe technique en précisant que votre mobile avait peu de réseau. C'est pour cette raison que le technicien n'a pas pu vous joindre. De plus nous avons du mal à vous localiser avec Googlemaps. Je continue à suivre votre dossier.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Mon, 13 Jul 2020 17:00:59 GMT

Bonsoir, j’ai peu de réseau 3G et des difficultés à aller sur internet mais je reçois les appels, sms, messagerie sur mon mobile. Je n’ai pas de message depuis celui du 10 juillet qui disait que c’était réparé. J’ai recontacté le service client le 10, on m’a dit qu’un technicien reviendrait aujourd’hui 13 juillet et qu’on me rappellerait le 13 après-midi. Il ne s’est rien passé de tout cela. Des techniciens sont venus à deux reprises il y a plus de 3 semaines et m’ont bien localisée. Sur l’appli Maps taper Crouzet 30179 Cros, pas le Pouget inscrit par erreur par Orange dans l’adresse et qui est ailleurs. Orange est incapable de modifier l’erreur. Lors de mon dernier appel on m’a aussi dit que le problème se situait au niveau du répartiteur, mais est-allé voir le bon, celui de Crouzet ? Merci de m’aider s’il vous plaît.

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Mon, 13 Jul 2020 17:03:57 GMT

Localisation sur maps

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 17:29:17 GMT

bonsoir @Carbel28

j'ai validé ta capture elle ne devrait pas tarder à etre visible de manière à ce que le webconseiller @JChristophe_M la voit

bonne soirée

Re: Re : panne internet

JChristophe_M — Wed, 15 Jul 2020 10:47:24 GMT

Bonjour @Carbel28

Le technicien est bien intervenu au répartiteur le 13 juillet mais il reste des défauts à corriger sur la ligne. Votre dossier a été gardé en main par l'unité technique et la date prévisionnelle de rétablissement est fixé au 21 juillet.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Wed, 15 Jul 2020 12:58:22 GMT

Merci de ces renseignements. Ne me remerciez pas de ma patience, je n’en ai plus. J’espère que cette intervention du 21 juillet se fera sur le bon répartiteur ( erreur d’adresse signalée ) et résoudra définitivement ce problème, au bout d’un mois 1/2.
Je pense que je vais devoir appeler le service commercial pour le remboursement de la période où rien ne fonctionne.

Je ne trouve pas normal de devoir attendre 8 jours après l’intervention inefficace du 13.

Cordialement.

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Tue, 21 Jul 2020 16:53:50 GMT

Bonsoir,

je doute que le technicien soit intervenu aujourd’hui. Personne ne m’a appelée ni envoyé de sms. Que dois-je faire? On m’annonce des interventions tous les 3 jours et maintenant après 8 jours d’attente depuis la dernière dont je doute aussi qu’elle ait eu lieu. Je voudrais au moins en avoir un compte rendu.
Cordialement.

Re: Re : panne internet

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 18:47:55 GMT

bonsoir @Carbel28

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M qu'il voit ton message

bonne soirée

Re: Re : panne internet

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 11:49:48 GMT

Bonjour @Carbel28

J'ai sollicité l'unité technique pour avoir des informations sur le retard pris et une date de rétablissement. Je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange pour les désagréments que vous subissez.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Thu, 23 Jul 2020 08:20:31 GMT

Bonjour, je n’ai toujours pas de connexion, mais j’ai reçu ce sms hier à 23 heures! range SAV : lors de son intervention, le technicien a vérifié que votre ligne ********** fonctionnait. Nous restons à votre disposition.

[Edit @Carbel28 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : panne internet

JChristophe_M — Thu, 23 Jul 2020 08:42:23 GMT

Bonjour @Carbel28

Pour être certain du rétablissement de votre accès, j'ai programmé une intervention avec rendez-vous pour le 28 juillet en mâtinée en précisant votre localisation. Je suis désolé pour ces interventions stériles et vous réitère toutes nos excuses.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Carbel28 — Thu, 23 Jul 2020 11:11:10 GMT

Dernier sms ce matin. C’est une blague?

Orange SAV : le RDV du 28/07/2020 entre 8h et 13h est confirmé, le déplacement du technicien sera facturé 69€. + d'info r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile)

Re: Re : panne internet

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 11:21:32 GMT

bonjour @Carbel28

ce sont des sms automatiques,ne pas y faire attention

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Re : panne internet

JChristophe_L — Thu, 23 Jul 2020 13:20:18 GMT

Bonjour @Carbel28

Merci de votre retour.

Je te tiens à vous rassurer. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe