sujet Re: Fibre coupée depuis 2 mois dans ma connexion

Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Tue, 02 Mar 2021 07:39:26 GMT

Bonjour

Voilà cela fait maintenant deux mois que ma connexion fibre est coupée.... suite à la mise en service d'un de mes voisins et qui occupe ma route optique et il n'est même pas éligible à la fibre.

C'est les beaux les nouvelles technologies....

J'ai un conseiller Orange qui ne réponds pas à mes messages....

Si vous avez des conseils à me donner, je suis preneur.

Bonne journée

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 07:44:57 GMT

bonjour @chrisargent

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Tue, 02 Mar 2021 08:19:29 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse, si j'ai une airbox mais la connexion est de mauvaise qualité en 4g.

J'ai un conseiller dédié mais il ne répond plus...

Orange continue à me prélever de mon abonnement et je suis aussi débité de canal Plus.

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 08:29:21 GMT

re @chrisargent

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller sur ce fil

bonne journée

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

Annie_R — Tue, 02 Mar 2021 15:19:19 GMT

Bonjour @chrisargent,

Je suis désolée pour cette regrettable expérience.
Afin de vous apporter mon aide concernant le suivi de la panne sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Tue, 02 Mar 2021 17:41:18 GMT

Bonjour Anne,

Je viens de vous envoyer un MP.

Merci pour votre aide

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 18:14:36 GMT

bonsoir @chrisargent

c'est parfait

bonne soirée

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

Sophie_C — Fri, 05 Mar 2021 08:25:00 GMT

Bonjour @chrisargent,

Je vous remercie de votre retour.

Lors de leur intervention, nos équipes ont constaté une coupure du signal fibre. Votre dossier a été transmit à l'opérateur en charge du réseau de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

Je viens de relancer notre cellule dédiée afin d'avoir des informations complémentaires. Je suis personnellement votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard en milieu de semaine prochaine.

Concernant votre conseiller dédié, je me permets de l'informer de nos échanges pour qu'il reprenne contact avec vous.

Dans l'attente, je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

Sophie_C — Tue, 09 Mar 2021 16:12:22 GMT

Bonjour @chrisargent,

Je reste dans l'attente d'informations complémentaires.

Je regrette les désagréments subis. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai, régulièrement vers vous, jusqu'au rétablissement de votre accès.

Je suis disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Tue, 09 Mar 2021 18:13:09 GMT

Bonjour @Sophie_C,

Merci pour votre accueil et le suivi de mon dossier.

Il y a urgence cela fait plus deux mois que je n'ai plus d'accès, mon fils est étudiant et il est en permanence à mon domicile, moi même et ma femme ne pouvont effectuer du télétravail sous peine de saturé l'accès 4g.

Par contre, je reçois bien les factures orange et les autres services comme canal plus, OCS dont je n'ai plus accès suite à un manque de débit.

J'ai ecris à deux reprises à ma Mairie et voici la réponse qui doit être dans mon dossier

Après attache auprès de la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information (DINSI), et après avoir, de nouveau, interrogé SFR-FTTH leur réponse est claire : « Orange doit récupérer la route optique qui lui a été attribuée » (ticket inter-opérateur n°Xxxxxxxxx, ouvert par Orange le 6 janvier 2021 et clôturé par SFR-FTTH le 7 janvier 2021 avec comme commentaire résolution « Merci de récupérer votre route optique »).

Je comprends pas pourquoi cela prend autant de temps.

Cordialement

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Wed, 17 Mar 2021 17:38:20 GMT

Bonjour,

Toujours pas de changement, je n'ai aucun suivi et je trouve cela navrant.

Que faut-il faire dans ce cas attendre plus longtemps.... ou changer d'opérateur ?

J'aimerais simplement avoir un suivi de mon incident ce qui est normal mais bon apparemment c'est compliqué....

Merci pour votre aide

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

Sophie_C — Wed, 17 Mar 2021 18:15:06 GMT

Bonsoir @chrisargent,

Je vous présente mes excuses pour mon retour tardif. Malgré mes relances, je reste dans l'attente de leur retour.

Rassurez-vous, mon silence ne vaut pas inaction. Je continue personnellement le suivi de votre dossier et alerte régulièrement le service concerné afin de trouver une issue favorable à votre situation.

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 18:16:15 GMT

bonjour @chrisargent

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Fri, 19 Mar 2021 12:28:13 GMT

Bonjour @Sophie_C,

Je ne comprends pas, il n'y a pas de gros travaux comme du génie civil de gros câbles coupés.

Je me répète mais c'est juste une coupure sur sur le PBO suite à une installation de la fibre a voisin qui n'est même pas éligible à la fibre.

De plus sfr, vous autorise à récupérer ma route optique.

Je ne vois pas ce qui bloque depuis plus de 2 mois et même en 2 mois il n'est pas possible d'avoir un rdv commun avec Orange et sfr pour sortir de cette impasse.

Merci pour votre réponse

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

Sophie_C — Fri, 26 Mar 2021 08:35:57 GMT

Bonjour @chrisargent,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de l'Opérateur d'infrastructure de votre secteur nous informant avoir fait les réparations nécessaires, une de nos équipes est intervenue. Celle-ci a constaté que le défaut été toujours présent.

De ce fait une intervention commune avec l'opérateur en charge et nos équipes techniques est nécessaire.

Je reste dans l'attente d'une date. Comme convenu, je continue à suivre personnellement votre dossier et reviendrai vers vous dans la semaine prochaine afin de vous faire un retour. Cela vous convient-il?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Tue, 30 Mar 2021 05:07:16 GMT

Bonjour @Sophie_C,

Merci pour votre suivi, effectivement il y a bien eu un rdv avec un technicien mais il n'a pas voulu me reconnecter sur ma route optique malgré les informations fournies.

J'ai enfin un espoir, j'ai rdv vendredi pour une intervention commune avec Orange et sfr, j'espère sortir de cette situation rapidement.

Christophe

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 16:57:36 GMT

bonjour @chrisargent

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

MichelM_ — Fri, 02 Apr 2021 16:52:42 GMT

Bonsoir @chrisargent,

Je vous remercie de votre retour.

Je constate que suite à l'intervention commune de ce jour, votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée et in bon week-end Pascal.

Michel.

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 16:56:02 GMT

bonsoir @chrisargent

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Fibre coupée depuis 2 mois

chrisargent — Fri, 02 Apr 2021 18:36:30 GMT

Bonsoir à tous,

Oui j'ai retrouvé mes services mais de mes voisins qui aussi chez Orange, il est à son tour déconnecter depuis hier, je pense sfr nous coupe à tour de rôle afin d'éviter une coupure ses clients.

Il n'est pas possible d'engager une procédure contre sfr

Bon week-end