sujet Re: Re : Passage en VDSL2 dans ma connexion

Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Thu, 01 Apr 2021 15:51:15 GMT

Bonjour,

Le titre est relativement explicite mais j'aimerais rajouté un peu d'historique et de contexte.

Pour la petite histoire :

J'ai tenté de contacter un conseiller via le chat, sans succès. Après plus de 2 heures d'attente, je n'ai pas eu de réponse au message que j'ai laissé.
Je me décide donc de passer par le téléphone. J'ai pu expliquer mon soucis (plus de détails ci-dessous). L'opérateur n'étant pas en mesure de traiter ma demande, il m'a proposé un rendez-vous avec un expert sur une tranche horaire donnée (mercredi 31 mars entre 18h-19h). Rendez-vous confirmer 2 fois par SMS et par notification dans l'interface Orange.
Quasiment 24h plus tard, n'ayant toujours pas eu de nouvelles de mon expert, je me tourne sur le forum pour être ce message même

Pour le contexte :

J'ai emménagé dans une maison neuve et j'ai ouvert ma première ligne ADSL en dégroupage totale directement chez Orange. Je n'arrive plus à me souvenir si j'avais eu accès ou non à la VDSL2
J'ai ensuite changé successivement pour Free et Bouygues Telecom qui m'avait activé la VDSL2 et par laquelle j'atteignais des vitesses de connexion de 20-24 Mbit/s selon les jours
Depuis décembre 2020, je suis de retour chez Orange et je me retrouve avec une connexion ADSL d'environ 15 Mbit/s. Etant 4 à utiliser la ligne, cela fait un peu juste par moment.

Et donc la question qui se pose : est-ce qu'il est possible d'activer la VDSL2 sur ma ligne, sachant que mes deux précédents opérateurs ont pu m'en faire bénéficier ? Merci par avance !

Re: Passage en VDSL2

Daniel35 — Thu, 01 Apr 2021 16:12:51 GMT

Bonjour @Logan_Mzz

La bonne question à se poser d'abord est de savoir si tu es vraiment éligible.

Le VDSL est intéressant pour un ligne cuivre de1000 à 1100m maximum. Au delà, le VDSL risque d'apporter plus d'instabilité que de gain en débit. Et les débits de 20/24 Mbits/s dont tu parles ne laissent rien présager de bon.

Et il faut que la ligne et la desserte interne soient irréprochables.!

Donc direction le site de Degrouptest et fait un test d'éligibilité à partir de ton numéro de ligne téléphonique. Et dis-nous.

Quant au débit ADSL/VDSL: ce sont les dures lois de la physique : c'est principalement la longueur de la ligne qui compte.

Certains choisissent leur lieu d'habitation en fonction, mais on n'a pas toujours le choix.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Thu, 01 Apr 2021 16:06:51 GMT

Comme je l'ai précisé, je l'avais chez mes deux précédents opérateurs

Re: Passage en VDSL2

Daniel35 — Thu, 01 Apr 2021 16:12:05 GMT

Bonjour @Logan_Mzz

On a lu ça, oui. Mais si tu veux de l'aide et un avis par ici, réponds aux questions, dont résultat test éligibilité.!

Re: Passage en VDSL2

Pedro_C — Fri, 02 Apr 2021 13:37:10 GMT

Bonjour @Logan_Mzz,

Afin que j'étudie votre éligibilité au VDSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re : Passage en VDSL2

SimonP_ — Sat, 03 Apr 2021 09:18:31 GMT

Bonjour @Logan_Mzz

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté les données techniques, et nous ne pouvons pas vous proposer le VDSL2 à votre adresse, j'en suis navré. Le débit dont vous disposez est le meilleur disponible.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Simon

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 14:02:12 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'il est possible de savoir pourquoi ce n'est pas possible chez Orange alors que cela était possible chez mes deux précédents opérateurs (Free, Bouygues Telecom) ?

Re: Re : Passage en VDSL2

Néouvielle — Sat, 03 Apr 2021 15:12:17 GMT

Bonjour @Logan_Mzz

Exigence de qualité ?

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 15:35:24 GMT

@Néouvielle a écrit :
Exigence de qualité ?

De "non-qualité" alors !? J'avais aucun soucis de qualité de ligne avec ces deux opérateurs. Et personne ne semble capable de justifier pourquoi ce n'est pas possible avec Orange ...

Re: Re : Passage en VDSL2

fredolerouge — Sat, 03 Apr 2021 16:30:12 GMT

salut @Logan_Mzz

@Néouvielle @Daniel35

@SimonP_ @Pedro_C

il serait intéressant que tu nous fournisses les données d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

il nous faut ce tableau :

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 17:48:28 GMT

@fredolerouge , @Néouvielle , @Daniel35 ,

Re: Re : Passage en VDSL2

fredolerouge — Sat, 03 Apr 2021 17:53:35 GMT

re @Logan_Mzz

@Néouvielle @Daniel35

@SimonP_ @Pedro_C

il manque la longueur et l'atténuation de la ligne, mais l'estimation n'est que de 14 mégas, soit de l'ADSL et chez tout le monde (la ligne est la même)

tu as bien fait le test avec ton adresse et un numéro en 01/02/03/04/05 ? pas un 09 ?

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 18:15:29 GMT

@fredolerouge ,

N'ayant plus le numéro de ligne en 05..... (pas le numéro de téléphone), j'ai dû le faire avec mon adresse postale. Et je réaffirme que j'avais la VDSL2 (~24M) chez Free et Bouygues Telecom. Tout comme mes voisins encore actuellement en VDSL2 chez Free.

Re: Re : Passage en VDSL2

fredolerouge — Sat, 03 Apr 2021 18:17:52 GMT

re @Logan_Mzz

@Néouvielle @Daniel35 @SimonP_ v @Pedro_C

sur ta facture figure un numéro de ligne support qui sera en 05.....

et sans cette donnée, impossible de te répondre, mais le test d'éligibilité ne te donne que de l'ADSL, y compris à la concurrence

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 18:32:21 GMT

@fredolerouge

Le "numéro support" n'apparaît sur aucune de mes factures Free, Bouygues Telecom ou Orange :/

Re: Re : Passage en VDSL2

fredolerouge — Sat, 03 Apr 2021 18:39:40 GMT

salut @Logan_Mzz

il apparaît dans la partie gauche de la facture, avec toutes les données clients chez orange

parce que même si tu n'as que le 09, ta ligne internet repose sur une ligne support identifiée au niveau du NRA en 05

Re: Re : Passage en VDSL2

Logan_Mzz — Sat, 03 Apr 2021 18:41:21 GMT

@fredolerouge

Après un peu de spéléologie dans mes mails :

Re: Re : Passage en VDSL2

fredolerouge — Sat, 03 Apr 2021 18:44:55 GMT

re @Néouvielle @Daniel35

@SimonP_ @Pedro_C

tu n'es pas éligible VDSL, ta ligne est trop longue, chez quelque opérateur que ce soit

le VDSL tient ses promesses en dessous de 1000 mètres, perd progressivement sont intérêt entre 1000 et 1200 mètres avec un débit pas forcément meilleur qu'en ADSL, mais avec des instabilités en sus, et au delà de 1200 mètres, tu oublies

ta ligne mesure 1226 mètres et en 4/10, tu es donc au delà des 1200 mètres maximum, et donc logiquement, pas de VDSL