sujet Re : Baisse de débit dans ma connexion

Baisse de débit

Beuhlette — Sun, 14 Sep 2014 15:33:40 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois, ma connexion subit des lenteurs et ce, à touta heure de la journée.

Je ne peux plus jouer en réseau ou regarder une video Youtube en 720p.

Pourtant après passage sur les informations de ma livebox j'ai :

1022 Ko/s en montante

74767 Ko/s en descendante

8.6 Db en marge de bruit.

Sauf quand je fais les tests accessible par navigateurs (pc branché wifi ou ethernet) j'obtiens plutot du 500 Ko/s montante et 1000 Ko/s en descendante.

Après appel auprès du 3900 mon débit devait etre rétabli sous quelques jours. Or à ce jour toujours rien.

J'ai juste l'impression qu'on se fout de moi.

Peut on m'aider à rétablir une connexion qui jusque la fonctionnait parfaitement?

Re : Baisse de débit

Jacky95 — Sun, 14 Sep 2014 16:40:18 GMT

Bonjour,

Avez-vous vérifier la charge du PC, elle peut ralentir le débit ?

Quelle livebox avez-vous ?

Pouvez vous nous mettre les caractéristiques le la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant/mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, ... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt

Re : Baisse de débit

Beuhlette — Sun, 14 Sep 2014 18:01:06 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci de vous pencher sur mon cas.

L'erreur ne vient pas du materiel informatique car je lagg sur TOUT mes élements : (playstation3, pc portable, pc fixe)

Je possède la Livebox 3 (noire) de l'offre ADSL Open Play.

Voici les éléments demandés :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
10 septembre 2014, 11 h 15 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
04 j 08 h 38 m 43 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1022 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7467 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
124
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2

Informations techniques selon degrouptest :

central téléphonique : ST CLEMENT
longueur de ligne :2156 mètres
affaiblissement théorique : 32.34dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 10.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Baisse de débit

Jacky95 — Mon, 15 Sep 2014 17:07:41 GMT

Bonjour,

Vous devriez avoir un peu plus comme débit, mais cela n'explique pas votre mesure à environ 1000Kb/s en descendant.

Essayer une remise à zéro de la livebox, voir ce lien; bien lire les prérequis.

Vérifiez votre installation intérieur (filtres, contact, serrage vis dans la prise,..).

Si vous avez toujours des problèmes il y a peut-être un test de la ligne à faire, cela peut également venir d'un équipement d'Orange qui aurait besoin d'une remise à zéro. Appelez le service client ou attendre le passage éventuel d'un webconseillé.

Cdt

Re : Baisse de débit

Beuhlette — Mon, 15 Sep 2014 21:09:30 GMT

Effectivement c'est réellement bizarre mais plus encore, handicapant.

Vous savez que comme tout service technique de FAI, il va falloir batailler dur pour avoir une réponse professionnelle (on passera les "débrancher, re-brancher votre box", "attendez quelques jours ca va remarcher sans rien faire" etc...)

Ce qui est vraiment étrange c'est que tout fonctionnait parfaitement jusque là et était parfaitement satisfait d'Orange. Maintenant s'il s'agit de payer plus cher pour avoir le même service qu'un autre FAI...

Re : Baisse de débit

Jacky95 — Tue, 16 Sep 2014 06:36:18 GMT

Bonjour,

Avez-vous fait la remise à zéro de la box ?

Votre synchro est actuellement à 7467 Kb/s, donc votre flux devrait être un peu en dessous de cette valeur mais pas à 1000 Kb/s. La différence n'est pas dans la connexion ADSL mais je pense plutôt au niveau du réseau local. Soit vous faîtes la remise à zéro et c'est toujours pareil, dans un premier temps sans restaurer la sauvegarde si vous utilisez cette fonction. Si le problème est toujours pareil, un échange de livebox est souhaitable.

Pour le débit de la connexion d'après le résultat du test d'éligibilité vous devriez avoir un peu plus donc la ligne n'est peut-être pas parfaite, vous avez également des erreurs de transmission. La marge au bruit ne fait pas penser à l'activation du DLM mais la règle n'est pas absolu, voir ce wiki sur le DLM.

Un test de votre ligne ne saurait pas superflue.

Cdt

Re : Baisse de débit

chantal03 — Thu, 18 Sep 2014 17:48:55 GMT

Bonsoir Beuhlette,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

Re : Baisse de débit

Beuhlette — Thu, 18 Sep 2014 21:28:03 GMT

Bon apparemment, et depuis ce soir, le débit va mieux sur ma ligne (je repasse en wifi par exemple à 4Mbit/s ce qui me va parfaitement.

Je reviendrai vers vous au cas où cela devait se reproduire.

J'attends courant de semaine pour mettre ce post en résolu pour être sûr que c'est bien stabilisé.

Re : Baisse de débit

Beuhlette — Fri, 03 Oct 2014 18:28:56 GMT

Bon toujours le même problème. J'aimerai réellement connaître le problème sur ma ligne.

J'ai appelé avant hier car ma tv n'arrivait même plus à se lancer et le "technicien" de la hotline m'a tout simplement signifié que je payais pour une offre 8 mega mais que ma ligne ne permettait pas d'avoir ce débit et que si je devais utiliser ma tv je devais couper mon pc, ou couper ma tv pour accéder au pc.

J'ai vraiment l'impression qu'on se fout de moi :smileysad:

Voilà ce que me donne le résultat à l'instant sur mon pc, tv allumée :

Et dire que la fibre passe dans ma rue et chez mon voisin...

Re : Baisse de débit

Jacky95 — Sat, 04 Oct 2014 09:37:09 GMT

Bonjour,

Avez-vous envoyé vos coordonnées complètes, comme demandé, à Chantal webconseillère ?

elle aura accès à votre dossier et vous aurez des réponses à vos questions.

Cdt

Re : Baisse de débit

Beuhlette — Sat, 04 Oct 2014 15:25:46 GMT

Oui c'est fait

Re : Baisse de débit

Jacky95 — Sun, 05 Oct 2014 07:43:18 GMT

Bonjour,

Je pense que vous aurez des nouvelles demain lundi, sinon vous pouvez faire un coucou pour demander ou cela en est.

Cdt

Re : Post initial du 14-09-14 de 17h33 "Baisse de débit"

chantal03 — Mon, 06 Oct 2014 12:52:00 GMT

Bonjour Beuhlette,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai effectué une intervention sur vos équipements, à distance, au central de Orange.

Je vous invite à débrancher de la prise électrique et à rebrancher votre Livebox et à me dire si votre problème persiste.

Bonne journée.

Chantal